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本書は、お客様のご参考のために原文の英語版を機械翻訳したものです。

英語版と齟齬がある場合、英語版の定めが優先するものとします。より詳しい情報については、本リンクをご参照ください。

問題を作成する

AWS Connectモニタリング統合

重要

AWS CloudWatch Metric Streams integration を有効にすると、カスタムネームスペースを含むAWSサービスからのすべてのCloudWatchメトリクスを監視することができます。個別の統合はもはや推奨されるオプションではありません。

New Relic のインフラストラクチャ統合 には、AWS Connect のデータを New Relic にレポートするための統合があります。ここでは、この統合を有効にする方法と、どのようなデータを収集するかを説明します。

統合を有効にする

このインテグレーションを有効にするには、標準手順に従い、AWSサービスをNew Relicに接続します

設定およびポーリング

設定オプションを使用し、ポーリングの頻度を変更し、データを絞り込むことができます。

デフォルト ポーリング AWS Connectインテグレーションの情報です。

  • New Relicのポーリング間隔:5分
  • Amazon CloudWatchのデータ間隔:1分

データの検索と使用

統合データを探すには、 one.newrelic.com > Infrastructure> AWS にアクセスし、統合を選択します。

データは、以下の イベントタイプ に添付されます。

エンティティ

イベントタイプ

プロバイダー

コンタクトフロー

AwsConnectContactFlowSample

AwsConnectContactFlow

インスタンス

AwsConnectInstanceSample

AwsConnectInstance

キュー

AwsConnectQueueSample

AwsConnectQueue

データの利用方法については、 統合データの理解と利用 を参照してください。

メトリックデータ

この統合は、ContactFlow、Instance、QueueのAWS Connectデータを収集します。

ContactFlowデータの接続

メトリック

ユニット

説明

callRecordingUploadError

Count

インスタンスに設定されたAmazon S3バケットへのアップロードに失敗した通話録音の数。

コンタクトフローエラーズ

Count

コンタクトフローのエラーブランチが実行された回数です。

contactFlowFatalErrors

Count

システムエラーによりコンタクトフローの実行に失敗した回数。

電話番号の設定ミス

Count

電話番号がコンタクトフローに関連付けられていないために失敗したコールの数です。

publicSigningKeyUsage

Count

コンタクトフローのセキュリティキー(公開署名キー)を使って、コンタクトフローのお客様の入力を暗号化した回数です。

インスタンスデータの接続

メトリック

ユニット

説明

callsBreachingConcurrencyQuota

Count

インスタンスの同時通話クォータを超えた音声通話の合計数。

callsPerInterval

Count

インスタンスで1秒間に受信または発信されたインバウンドとアウトバウンドの両方の音声通話の数。

コンカレントコール

Count

インスタンスでの同時アクティブ音声通話数。

concurrentCallsPercentage

パーセント

インスタンスで使用されている同時アクティブ音声通話サービスクォータの割合。

MississCalls

Count

選択したリフレッシュ間隔の間にエージェントが逃した音声通話の数

スロットルドコール

Count

1秒あたりのコール数がサポートされている最大のクォータを超えたために拒否された音声コールの数。

コネクトキューのデータ

メトリック

ユニット

説明

callBackNotDialableNumber

Count

顧客の番号が、そのインスタンスで発信が許可されていない国のものであるために、顧客へのキューイングされたコールバックがダイヤルできなかった回数です。

longestQueueWaitTime

コンタクトがキューの中で待っていた最長の時間(秒)。

queueCapacityExceededError

Count

キューが満杯で拒否されたコールの数。

キューサイズ

Count

キューに入っているコンタクトの数です。

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