AWS Connect integração de monitoramento

Importante

Habilite a integração do AWS CloudWatch Metric Streams para monitor todas as métricas do CloudWatch de seus serviços da AWS, incluindo namespace personalizado. A integração individual não é mais nossa opção recomendada.

A integração New Relic Infrastructure inclui uma integração para relatar seus dados AWS Connect para New Relic. Aqui explicamos como ativar a integração e quais dados ela coleta.

Ativar integração

Para habilitar essa integração, siga os procedimentos padrão para conectar os serviços da AWS ao New Relic.

Configuração e polling

Você pode alterar a frequência de pesquisa e filtrar dados usando opções de configuração.

Informações de pesquisa padrão para a integração do AWS Connect:

Intervalo de sondagem New Relic : 5 minutos
Intervalo de dados do Amazon CloudWatch: 1 minuto

Encontre e use dados

Para encontrar seus dados de integração, acesse one.newrelic.com > All capabilities > Infrastructure > AWS e selecione uma integração.

Os dados são anexados ao seguinte tipo de evento:

Entidade	Tipo de evento	Fornecedor
Fluxo de contato	`AwsConnectContactFlowSample`	`AwsConnectContactFlow`
Instânia	`AwsConnectInstanceSample`	`AwsConnectInstance`
Fila	`AwsConnectQueueSample`	`AwsConnectQueue`

Para saber mais sobre como usar seus dados, consulte Compreender e usar dados de integração.

Dados métricos

Esta integração coleta dados AWS Connect para ContactFlow, instância e Queue.

Conectar dados do ContactFlow

Métrica	Unidade	Descrição
`callRecordingUploadError`	Contar	O número de gravações de chamadas que não foram carregadas no bucket do Amazon S3 configurado para sua instância.
`contactFlowErrors`	Contar	O número de vezes que a ramificação de erro de um fluxo de contato foi executada.
`contactFlowFatalErrors`	Contar	O número de vezes que um fluxo de contato falhou na execução devido a um erro do sistema.
`misconfiguredPhoneNumbers`	Contar	O número de chamadas que falharam porque o número de telefone não está associado a um fluxo de contato.
`publicSigningKeyUsage`	Contar	O número de vezes que uma chave de segurança de fluxo de contato (chave de assinatura pública) foi usada para criptografar a entrada de clientes em um fluxo de contato.

Conectar dados da instância

Métrica	Unidade	Descrição
`callsBreachingConcurrencyQuota`	Contar	O número total de chamadas de voz que excederam a cota de chamadas simultâneas da instância.
`callsPerInterval`	Contar	O número de chamadas de voz, tanto de entrada quanto de saída, recebidas ou realizadas por segundo na instância.
`concurrentCalls`	Contar	O número de chamadas de voz ativas simultâneas na instância.
`concurrentCallsPercentage`	Por cento	A porcentagem da cota do serviço de chamadas de voz ativas simultâneas usada na instância.
`missedCalls`	Contar	O número de chamadas de voz perdidas pelo agente durante o intervalo de atualização selecionado
`throttledCalls`	Contar	O número de chamadas de voz rejeitadas porque a taxa de chamadas por segundo excedeu a cota máxima suportada.

Conectar dados da fila

Métrica	Unidade	Descrição
`callBackNotDialableNumber`	Contar	O número de vezes que um retorno de chamada na fila para um cliente não pôde ser discado porque o número do cliente está em um país para o qual chamadas de saída não são permitidas para a instância.
`longestQueueWaitTime`	Segundos	O maior tempo, em segundos, que um contato esperou em uma fila.
`queueCapacityExceededError`	Contar	O número de chamadas que foram rejeitadas porque a fila estava cheia.
`queueSize`	Contar	O número de contatos na fila.

Esta tradução de máquina é fornecida para sua comodidade.