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AWS Connect 모니터링 통합

중요

AWS CloudWatch Metric Streams 통합 을 활성화하여 사용자 지정 네임스페이스를 포함하여 AWS 서비스의 모든 CloudWatch 지표를 모니터링합니다. 개별 통합은 더 이상 권장되는 옵션이 아닙니다.

New Relic 인프라 통합 에는 AWS Connect 데이터를 New Relic에 보고하기 위한 통합이 포함됩니다. 여기에서는 통합을 활성화하는 방법과 통합에서 수집하는 데이터에 대해 설명합니다.

통합 활성화

이 통합을 활성화하려면 AWS 서비스를 New Relic에 연결 하기 위한 표준 절차를 따르십시오.

구성 및 폴링

구성 옵션 을 사용하여 폴링 빈도를 변경하고 데이터를 필터링할 수 있습니다.

AWS Connect 통합에 대한 기본 폴링 정보:

  • New Relic 폴링 간격: 5분
  • Amazon CloudWatch 데이터 간격: 1분

데이터 찾기 및 사용

통합 데이터를 찾으려면 one.newrelic.com > Infrastructure > AWS 로 이동하여 통합을 선택하십시오.

데이터는 다음 이벤트 유형 에 첨부됩니다.

실재

이벤트 유형

공급자

컨택트플로우

AwsConnectContactFlowSample

AwsConnectContactFlow

사례

AwsConnectInstanceSample

AwsConnectInstance

대기줄

AwsConnectQueueSample

AwsConnectQueue

데이터 사용 방법에 대한 자세한 내용은 통합 데이터 이해 및 사용 을 참조하십시오.

측정항목 데이터

이 통합은 ContactFlow, 인스턴스 및 대기열에 대한 AWS Connect 데이터를 수집합니다.

ContactFlow 데이터 연결

미터법

유닛

설명

callRecordingUploadError

세다

인스턴스에 대해 구성된 Amazon S3 버킷에 업로드하지 못한 통화 녹음 수입니다.

contactFlowErrors

세다

고객 응대 흐름에 대한 오류 분기가 실행된 횟수입니다.

contactFlowFatalErrors

세다

시스템 오류로 인해 고객 응대 흐름을 실행하지 못한 횟수입니다.

misconfiguredPhoneNumbers

세다

전화번호가 고객 응대 흐름과 연결되어 있지 않아 실패한 통화 수입니다.

publicSigningKeyUsage

세다

고객 응대 흐름에서 고객 입력을 암호화하는 데 고객 응대 흐름 보안 키(공개 서명 키)가 사용된 횟수입니다.

인스턴스 데이터 연결

미터법

유닛

설명

callsBreachingConcurrencyQuota

세다

인스턴스의 동시 호출 할당량을 초과한 총 음성 호출 수입니다.

callsPerInterval

세다

인바운드 및 아웃바운드 모두에서 인스턴스에서 초당 수신 또는 발신된 음성 통화 수입니다.

concurrentCalls

세다

인스턴스의 동시 활성 음성 통화 수입니다.

concurrentCallsPercentage

퍼센트

인스턴스에서 사용된 동시 활성 음성 통화 서비스 할당량의 백분율입니다.

missedCalls

세다

선택한 새로 고침 간격 동안 상담원이 놓친 음성 통화 수

throttledCalls

세다

초당 통화 비율이 지원되는 최대 할당량을 초과하여 거부된 음성 통화 수입니다.

대기열 데이터 연결

미터법

유닛

설명

callBackNotDialableNumber

세다

고객 번호가 해당 인스턴스에 대해 아웃바운드 통화가 허용되지 않는 국가에 있기 때문에 고객에게 대기 중인 콜백에 전화를 걸 수 없는 횟수입니다.

longestQueueWaitTime

컨택이 대기열에서 대기한 최장 시간(초)입니다.

queueCapacityExceededError

세다

대기열이 꽉 차서 거부된 통화 수입니다.

queueSize

세다

대기열의 연락처 수입니다.

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