New Relicの機能またはNew Relicのデータへのアクセスに影響を与える要因としては、次のものがあります。
ユーザー許可
ユーザー関連設定は、どの機能またはデータにアクセスできるかに影響する場合があります。考えられる影響は、以下のとおりです。
権限によってアクセスが妨げられていると思われる場合は、New Relicのアドミニストレーターに相談してください。
アカウントアクセス
アカウントが見つからない場合は、次のような原因と解決策が考えられます。
組織に複数のアカウントがあり、それらのアカウントにアクセスできる場合、ほとんどのNew Relic UIページの左上にアカウントスイッチャーが表示され、アカウント間を切り替えることができます。
New Relicにログインしているのにアカウントやデータが見つからない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
そのアカウントに追加する必要がある場合があります。その方法は、ユーザーモデル：オリジナルユースモデル | New Relic Oneユーザーモデルによって異なります。
同じメールアドレスに複数のNew Relicログインが関連付けられている場合があります。その場合は、ログアウトして再度ログインしてください。メールアドレスを入力すると、ログインUIに複数のユーザーレコードがあるかどうかが表示され、メールを確認して、ログイン時に利用可能なすべてのアカウントを表示するオプションが提供されます。複数のログインに関するその他の詳細：
- 次回ログインするときに利用可能なログインオプションをすべて表示するには、ログイン時にログイン状態を保存するを選択します。
- ログインオプションの1つが「元のアカウント」の場合、それは元のユーザーモデル上のユーザーレコードになります。
- 詳しくは、複数のアカウントに関するExplorers Hubの記事をご覧ください。
関連ドキュメント：
価格設定プランまたはエディション
当社には2つの価格設定プランがありますが、このプランが機能の可用性に影響を与える場合があります。価格設定プラン：
- 当社オリジナルの製品ベースの価格設定プラン：このプランは製品別オファリングを区別します。このプランの対象の場合、一部の機能にアクセスできるかどうかは、支払っている製品により異なります。
- 当社のNew Relic One価格設定プラン：この新しい価格設定プランではよりクロスプラットフォームなアクセスができます。アクセスに影響を与える主な要因は、エディションとユーザータイプです。
また、Full-Stack Observability価格設定エディション：Standard、ProおよびEnterpriseがあります。
価格設定プランについて詳細を学習します。
モニターしているエンティティ
一部のソリューションでは、次のような、一部のユーザーが利用できない機能が有効になります。
- 追加のUIコンポーネントおよび
- クエリを行えるデータ
たとえば、ディストリビューティッド（分散）トレーシングを有効にすると、UIにトレースデータが表示され、トレースデータのクエリができるようになります。
表示されるはずのデータがない場合は、欠落データを参照してください。
データ保持期間
New Relicデータのタイプ型が異なると、データ保持期間も異なります。データが所定のデータ保持期間を超えると、長期間保存するために削除または集計できます。詳細については、データ保持期間を参照してください。
その他のヘルプ
さらに支援が必要な場合は、これらのサポートと学習リソースを確認してください：
- Explorers Hubでは、コミュニティからのサポートを受けたり、ディスカッションに参加したりすることができます。
- 当社サイトで答えを見つけて、サポートポータルの使用方法を確認してください。
- Linux、Windows、およびmacOS向けトラブルシューティングツールであるNew Relic Diagnosticsを実行してください。
- New Relicの とandドキュメント をご確認ください。