パスワード、メールアドレス、およびログインの問題のトラブルシューティング

New Relicアカウントのパスワードを忘れた場合、またはパスワードが機能しない場合は、パスワードのリセットをNew Relicにリクエストしてください。複数のNew Relicログインにアクセスする場合、使用しているログイン方法について正しいパスワードを使用していることも確認してください。

1. New Relicのログインページに移動します。

2. Forgot your passwordを選択します。

3. アカウントのメールアドレスを入力し、Send my passwordを選択します。

4. New Relicから確認メールを受信したら、パスワードをリセットするリンクをクリックしてNew Relicのパスワード要件に従い、パスワードをリセットするプロセスを終えます。

   重要

   パスワードリセットのリンクは12時間後に期限切れになります。New Relicからすぐにメールを受信しない場合は、スパムフィルターを確認するか、組織の電子メール管理者に連絡してトラブルシューティングの提案を受け取る、もしくはsupport.newrelic.comでサポートを受ける、またはaccount_recovery@newrelic.comにメールを送信してください。

ご自分のパスワードを忘れた場合、またはアカウントメールのパスワードをリセットする必要がある場合は、New Relicのセルフサービスのオプションを使用できます。管理者レベルのユーザーは、その他のユーザーに代わりパスワードをリセットできません。他のユーザーのパスワードをリセットする必要がある場合は、support.newrelic.comでサポートを受けるか、account_recovery@newrelic.comにメールを送信してください。

サインアップのプロセスを完了した後にパスワードに関するエラーメッセージが表示されてアカウントにログインできない場合は、support.newrelic.comでサポートを受けるか、account_recovery@newrelic.comにメールを送信してください。

パスワードを変更したいが、パスワードリセットのリンクが期限切れになったメッセージが表示された場合は、プライベートブラウザを使用するか、ブラウザキャッシュやCookieをクリアしてみてください。

既存のNew Relicアカウントユーザーで、別のアカウントに追加された場合でも、新規パスワードを作成する必要はありません。既存パスワードは各アカウントに使用できるので、ログインした後、アカウント間で切り替えることができます。

初めてアカウントを作成した場合、New Relicでは確認メールを送信するので、セットアッププロセスやサインインを完了してください。オリジナルのアカウント確認メールが見つからない場合：

1. login.newrelic.com/loginにあるNew Relicのログインページに移動してください。

2. Forgot your passwordを選択します。

3. アカウントのメールアドレスをタイプし、Send my passwordを選択します。

4. New Relicのシステムがメールメッセージを返したら、記載のリンクを選択肢、アカウントを再度確認します。

   New Relic からメールが送信されない場合：

• スパムフィルターを確認します。必要に応じて、メールの許可リストにNew Relic を追加します。
• support.newrelic.comでサポートを受けるか、account_recovery@newrelic.comにメールを送信してください。

サインアップのプロセスを完了した後にメールまたはパスワードに関するエラーメッセージが表示されてアカウントにログインできない場合は、support.newrelic.comでサポートを受けるか、account_recovery@newrelic.comにメールを送信してください。

新規アカウントを作成する際に、メールアカウントがすでに存在するというメッセージを受け取った場合は、support.newrelic.comでサポートを受けるか、account_recovery@newrelic.comにメールを送信してください。

パスワードリセットのリンクを使用してもパスワードのリセットページにリダイレクトしない場合は、次のトラブルシューティングに従ってください。

• パスワードリセットのリンクは期限切れです。新しいリンクのリクエストをNew Relicウェブサイトに送信してください。

• キャッシュ問題が発生しています。ブラウザのキャッシュをクリアするか、プライベートブラウジングウィンドウを使ってから同じリンクで再度実行してください。

  ヒント

  プライベートブラウジング（別名シークレットモード）はプライバシー機能で、閲覧履歴やWebキャッシュを無効にします。プライベートブラウジングウィンドウを開くには、ほとんどのブラウジングアプリケーションに対して、WindowsではキーボードショートカットCTRL+Shift+N、MacではCommand+Shift+Nを使用できます。

  それでも問題が解決されない場合は、support.newrelic.comでサポートを受けるか、account_recovery@newrelic.comにメールを送信してください。

電子メールが複数のアカウントに関連付けられている場合、ログイン中に電子メールを確認するオプションがあります。これにより、どのアカウントにアクセスするかを選択できます。メールアドレスを確認しない場合、New Relicは、メールアドレスに関連する直近作成されたユーザー記録を使用してログインを試みます。

ログインのたびに電子メールの確認が行われないようにするには、ログイン画面にある記憶するチェックボックスをクリックします。

作成したNew Relicアカウントが不要になった場合に、それがシンプルアカウントであれば、自分で削除できます。シンプル組織を削除する場合。

組織でSAMLシングルサインオン（SSO）ソリューションを使用している場合は、ログインするときにパスワードフィールドをスキップできます。パスワードをリセットする必要がある場合は、組織のシステムアドミニストレーターか、必要に応じてIT部門に連絡してください。

SAML SSO設定を直近有効にした、または変更しており、ログインできない管理者の場合、設定で問題が生じる場合があります。New Relic Oneユーザーモデルのお客様は、特別のリカバリフローを使用して問題を解決できます。SSOを迂回し、組織に1回限りアクセスするには、login.newrelic.com/recovery_accessをご覧ください。

セットアップしようとしているときにエラーメッセージを受信する場合は、サードパーティのパスワードマネージャがNew Relicのスパムトラップをトリガーしているかもしれません。これを解決するには、以下のソリューションを試してみてください。

• パスワードマネージャをバイパスする。
• New Relicのサインアップに違うブラウザを使用する。
• support.newrelic.comでサポートを受けるか、account_recovery@newrelic.comにメールを送信してください。

パートナーのアカウントでは、New Relicにサインインするための SAML SSO認証はそのパートナーによって制御されています。パートナーシップにより、New Relicアカウントに直接ログインできる場合とそうでない場合があります。