このドキュメントには、ログインとパスワードのよくある問題に関するトラブルシューティングのヒントが含まれています。
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アカウントとデータアクセスの問題
New Relicにすでにログインしているが、予期しているアカウントやデータが表示されない場合は、アクセスに影響を与える要因を参照してください。
パスワードのソリューション
New Relicでは、ユーザーがログインし、New Relicから情報を受信するために、有効なメールアドレスと有効なパスワードが必要です。アカウントを作成できない場合、またはパスワードや他のログイン問題がある場合は、トラブルシューティングの提案を再検討して解決方法を見つけてみてください。
New Relicアカウントのパスワードを忘れた場合、またはパスワードが機能しない場合は、パスワードのリセットをNew Relicにリクエストしてください。複数のNew Relicログインにアクセスする場合、使用しているログイン方法について正しいパスワードを使用していることも確認してください。
New Relicのログインページに移動します。
Forgot your passwordを選択します。
アカウントのメールアドレスを入力し、Send my passwordを選択します。
New Relicから確認メールを受信したら、パスワードをリセットするリンクをクリックしてNew Relicのパスワード要件に従い、パスワードをリセットするプロセスを終えます。
重要
パスワードリセットのリンクは12時間後に期限切れになります。New Relicからすぐにメールを受信しない場合は、スパムフィルターを確認、組織のメールアドミニストレーターまで問い合わせてトラブルシューティングの提案をもらう、support.newrelic.comでサポートを受けてください。
ご自分のパスワードを忘れた場合、またはアカウントメールのパスワードをリセットする必要がある場合は、New Relicのセルフサービスのオプションを使用できます。管理者レベルのユーザーは、その他のユーザーに代わりパスワードをリセットできません。他の人のパスワードをリセットする必要がある場合は、support.newrelic.comでサポートを受けてください。
パスワードを変更したいが、パスワードリセットのリンクが期限切れになったメッセージが表示された場合は、プライベートブラウザを使用するか、ブラウザキャッシュやCookieをクリアしてみてください。
重要
パスワードリセットのリンクは12時間後に期限切れになります。New Relicからすぐにメールを受信しない場合は、スパムフィルターを確認、組織の電子メールアドミニストレーターまで問い合わせてトラブルシューティングの提案をもらう、support.newrelic.comでサポートを受けてください。
既存のNew Relicアカウントユーザーで、別のアカウントに追加された場合でも、新規パスワードを作成する必要はありません。既存パスワードは各アカウントに使用できるので、ログインした後、アカウント間で切り替えることができます。
電子メールのソリューション
New Relicでは、ユーザーがログインし、New Relicから情報を受信するために、有効なメールアドレスと有効なパスワードが必要です。正常にアカウントを作成できない場合、またはメールやその他のログインの問題がある場合は、トラブルシューティングの提案を確認して解決方法を探してください。
初めてアカウントを作成した場合、New Relicでは確認メールを送信するので、セットアッププロセスやサインインを完了してください。オリジナルのアカウント確認メールが見つからない場合：
login.newrelic.com/loginにあるNew Relicのログインページに移動してください。
Forgot your passwordを選択します。
アカウントのメールアドレスをタイプし、Send my passwordを選択します。
New Relicのシステムがメールメッセージを返したら、記載のリンクを選択肢、アカウントを再度確認します。
New Relic からメールが送信されない場合：
パスワードリセットのリンクを使用してもパスワードのリセットページにリダイレクトしない場合は、次のトラブルシューティングに従ってください。
パスワードリセットのリンクは期限切れです。新しいリンクのリクエストをNew Relicウェブサイトに送信してください。
キャッシュ問題が発生しています。ブラウザのキャッシュをクリアするか、プライベートブラウジングウィンドウを使ってから同じリンクで再度実行してください。
ヒント
プライベートブラウジング（別名シークレットモード）はプライバシー機能で、閲覧履歴やWebキャッシュを無効にします。プライベートブラウジングウィンドウを開くには、ほとんどのブラウジングアプリケーションに対して、WindowsではキーボードショートカットCTRL+Shift+N、MacではCommand+Shift+Nを使用できます。
これでも問題が解決されない場合は、support.newrelic.com でサポートを受けてください。
一般的なシステムソリューション
一般的なシステムの問題と解決策：
ユーザーが誤ってNew Relicにサインアップし、不要なNew Relicの組織とアカウントを作成するのを避けるために、ドメインキャプチャを設定します。
ユーザーのセッションとIPアドレスの数に制限があります。この制限を超えると、ログイン時にActive session limit reachedメッセージが表示され、開いているセッションを閉じるオプションが表示されます。
組織でSAMLシングルサインオン（SSO）ソリューションを使用している場合は、ログインするときにPasswordフィールドをスキップできます。パスワードをリセットする必要がある場合は、組織のシステムアドミニストレーターか、必要に応じてIT部門に連絡してください。
SAML SSO設定を最近有効にした、または変更しており、ログインできないアドミニストレーターの場合、設定で問題が生じる場合があります。当社の新しいユーザーモデルのお客様は、特別のリカバリフローを使用して問題を解決できます。SSOを迂回し、組織に1回限りアクセスするには、login.newrelic.com/recovery_accessをご覧ください。
セットアップしようとしているときにエラーメッセージを受信する場合は、サードパーティのパスワードマネージャがNew Relicのスパムトラップをトリガーしているかもしれません。これを解決するには、以下のソリューションを試してみてください。
モバイルデバイスのソリューション
モバイルデバイスでログインできない場合、新規ユーザー認証期間が期限切れになっているかもしれません。この認証プロセスは、New Relicの確認メッセージをモバイルデバイスで受信してから20分以内に完了しなければなりません。
この問題を解決するには、確認メッセージをお使いのデバイスに送信するようにリクエストします。また、New Relicアカウントによっては、お使いのiOSかAndroidアプリアカウントにもう一度インストールするか、認証ステップを実行する必要があるかもしれません。
他の状況のソリューション
その他ユニークな状況に対してのソリューションは次のとおりです。
パートナーのアカウントでは、New RelicにサインインするためのSAML SSO認証はそのパートナーによって制御されています。パートナーシップにより、New Relicアカウントに直接ログインできる場合とそうでない場合があります。