ログインとパスワードの問題

ご利用のパスワードを忘れた場合、またはパスワードが機能しない場合は、パスワードのリセットをNew Relicにリクエストしてください。複数のNew Relicログインをお持ちの場合、正しいパスワードを使用していることを確認してください。パスワードをリセットするには、以下の手順に従います。

1. New Relicのログインページに移動します。

2. Forgot your passwordを選択して、指示に従います。

   パスワードリセットのリンクは12時間後に期限切れになります。New Relicからすぐにメールを受信しない場合は、スパムフィルターを確認し、組織の電子メールアドミニストレーターまで問い合わせてトラブルシューティングの提案をもらうか、またはsupport.newrelic.comでサポートを得てください。

パスワードを忘れた場合、またはパスワードのリセットをリクエストする必要がある場合は、当社のセルフサービスのオプションを使用できます。管理者レベルのユーザーは、その他のユーザーに代わりパスワードをリセットできません。別のユーザーのパスワードをリセットする必要がある場合は、support.newrelic.comでサポートを受けてください。

サインアップのプロセスを終えたのに、パスワードのエラーメッセージが表示され、ログインできない場合は、support.newrelic.comでサポートを受けてください。

パスワードを変更したいが、パスワードリセットのリンクが期限切れになったメッセージが表示された場合は、プライベートブラウザを使用するか、ブラウザキャッシュやCookieをクリアしてみてください。

パスワードリセットのリンクは12時間後に期限切れになります。リセットリンクを選択した後にNew Relicからすぐにメールを受信しない場合は、スパムフィルターを確認し、組織の電子メールアドミニストレーターまで問い合わせてトラブルシューティングの提案をもらうか、またはsupport.newrelic.comでサポートを得てください。

初めてサインアップする場合は、当社では確認メールを送信するため、セットアッププロセスやサインインを完了できます。オリジナルのアカウント確認メールが見つからない場合は、以下の手順に従います。

1. login.newrelic.com/loginにあるNew Relicのログインページに移動してください。

2. Forgot your passwordを選択し、これらの手順を完了します。

   メールが届かない場合は、スパムフィルターを確認してください。該当する場合は、メールの許可リストにNew Relicを追加します。さらに支援が必要な場合は、support.newrelic.comでサポートを受けてください。

サインアップのプロセスを終えた後、メールまたはパスワードのエラーメッセージが表示され、アカウントにログインできない場合は、support.newrelic.comでサポートを受けてください。

複数のログインが検出されましたを参照してください。

GoogleやGitHubなど、複数のサードパーティサービスのソーシャルログインオプションを使用して、New Relicにサインアップしてログインできます。当社のソーシャルログイン機能はお客様のメールアドレスに基づいて動作するため、サードパーティサービス、New Relic、または関連製品のPixieまたはCodestreamのいずれかでメールアドレスを変更すると、そのログインは機能しなくなります。これを修正するには、メールアドレスを元のアドレスに戻す必要があります。

新しいNew Relic組織を作成しようとしているときに、メールがすでに存在するというメッセージを受信した場合は、support.newrelic.comでサポートを受けてください。

パスワードリセットのリンクを使用してもパスワードのリセットページにリダイレクトしない場合は、次のトラブルシューティングに従ってください。

• パスワードリセットのリンクは期限切れです。新しいリンクのリクエストをNew Relicウェブサイトに送信してください。

• キャッシュ問題が発生しています。ブラウザのキャッシュをクリアするか、プライベートブラウジングウィンドウを使ってから同じリンクで再度実行してください。

  ヒント

  プライベートブラウジング（別名シークレットモード）はプライバシー機能で、閲覧履歴やWebキャッシュを無効にします。プライベートブラウジングウィンドウを開くには、ほとんどのブラウジングアプリケーションに対して、WindowsではキーボードショートカットCTRL+Shift+N、MacではCommand+Shift+Nを使用できます。

  これでも問題が解決されない場合は、support.newrelic.com でサポートを受けてください。

Azure Native New Relic Serviceのドキュメントを参照してください。

ユーザーが誤ってNew Relicにサインアップし、不要なNew Relicの組織とアカウントを作成するのを避けるために、ドメインキャプチャを設定できます。

ユーザーのセッションとIPアドレスの数に制限があります。この制限を超えると、ログイン時にActive session limit reachedメッセージが表示され、開いているセッションを閉じるオプションが表示されます。

組織でSAMLシングルサインオン（SSO）ソリューションを使用している場合は、ログインするときにPasswordフィールドをスキップできます。パスワードをリセットする必要がある場合は、組織のシステムアドミニストレーターか、必要に応じてIT部門に連絡してください。

SAML SSO設定を最近有効にした、または変更しており、ログインできないアドミニストレーターの場合、設定で問題が生じる場合があります。当社の新しいユーザーモデルのお客様は、特別のリカバリフローを使用して問題を解決できます。SSOを迂回し、組織に1回限りアクセスするには、login.newrelic.com/recovery_accessをご覧ください。

セットアップしようとしているときにエラーメッセージを受信する場合は、サードパーティのパスワードマネージャがNew Relicのスパムトラップをトリガーしているかもしれません。これを解決するには、以下のソリューションを試してみてください。

• パスワードマネージャをバイパスする。
• New Relicのサインアップに違うブラウザを使用する。
• support.newrelic.com でサポートを受ける。

パートナーのアカウントでは、New RelicにサインインするためのSAML SSO認証はそのパートナーによって制御されています。パートナーシップにより、New Relicアカウントに直接ログインできる場合とそうでない場合があります。

モバイルデバイスでログインできない場合、新規ユーザー認証期間が期限切れになっている可能性があります。この認証プロセスは、New Relicの確認メッセージをモバイルデバイスで受信してから20分以内に完了しなければなりません。

この問題を解決するには、確認メッセージをお使いのデバイスに送信するようにリクエストします。また、New Relicアカウントによっては、お使いのiOSかAndroidアプリアカウントにもう一度インストールするか、認証ステップを実行する必要があるかもしれません。