Problemas de inicio de sesión y contraseña

Si olvidó su contraseña o si su contraseña no funciona, solicite un restablecimiento de contraseña a New Relic. Si tiene varios inicios de sesión de New Relic, asegúrese de utilizar la contraseña correcta. Para restablecer su contraseña:

1. Vaya a la página de inicio de sesión de New Relic.

2. Seleccione Forgot your password y siga las instrucciones.

   El enlace para restablecer la contraseña caduca después de 12 horas. Si no recibe rápidamente un correo electrónico de New Relic, revise sus filtros de spam, comuníquese con el administrador de correo electrónico de su organización para sugerencias de resolución de problemas u obtenga soporte en support.newrelic.com.

Si olvidó su propia contraseña o necesita solicitar un restablecimiento de contraseña, puede utilizar nuestras opciones de autoservicio. El usuario de nivel de administrador no puede restablecer las contraseñas de otros usuarios. Si necesita restablecer la contraseña de otro usuario, obtenga asistencia en support.newrelic.com.

Si completa el proceso de registro y no puede iniciar sesión debido a un mensaje de error con la contraseña, obtenga asistencia en support.newrelic.com.

Si desea cambiar su contraseña pero ve un mensaje que indica que el enlace para restablecer la contraseña expiró, intente usar un browser privado o borre la memoria caché y las cookies de su browser .

El enlace para restablecer la contraseña caduca después de 12 horas. Si no recibe rápidamente un correo electrónico de New Relic después de seleccionar el enlace de reinicio, verifique sus filtros de spam, comuníquese con el administrador de correo electrónico de su organización para obtener sugerencias de resolución de problemas u obtenga soporte en support.newrelic.com.

Cuando se registra por primera vez, le enviamos un correo electrónico de confirmación para que pueda completar el proceso de configuración e iniciar sesión. Si no puede localizar el correo electrónico de confirmación de su cuenta original:

1. Vaya a la página de inicio de sesión de New Relic en login.newrelic.com/login.

2. Seleccione Forgot your password y complete esos pasos.

   Si no recibes un correo electrónico, revisa tus filtros de spam. Si corresponde, agregue New Relic a su lista de correo electrónico de 'permitidos'. Si necesita más ayuda, obtenga asistencia en support.newrelic.com.

Si completa el proceso de registro y no puede iniciar sesión en su cuenta debido a un mensaje de error en el correo electrónico o la contraseña, obtenga asistencia en support.newrelic.com.

Consulte Se encontraron varios inicios de sesión.

Puede registrarse e iniciar sesión en New Relic a través de varias opciones de inicio de sesión social de servicios de terceros, incluidos Google y GitHub. Debido a que nuestra característica de inicio de sesión social funciona en función de su dirección de correo electrónico, si cambia su dirección de correo electrónico en el servicio de terceros, en New Relic o en nuestros productos asociados Pixie o CodeStream, ese inicio de sesión ya no funcionará. Si desea solucionar este problema, deberá cambiar su dirección de correo electrónico a la que era originalmente.

Si está intentando crear una nueva organización New Relic y recibe un mensaje que indica que su correo electrónico ya existe, obtenga soporte en support.newrelic.com.

Si ha utilizado su enlace de restablecimiento de contraseña pero no es redirigido a la página de restablecimiento de contraseña, solucione el siguiente problema:

• Su enlace de restablecimiento de contraseña ha caducado. Deberá solicitar un nuevo enlace desde el sitio web de New Relic.

• Está experimentando un problema de almacenamiento en caché. Borre su caché de navegación o use una ventana de navegación privada antes de volver a intentar el enlace.

  Sugerencia

  Private browsing, también conocido como incognito mode, es una característica de privacidad para desactivar el historial de navegación y el caché web. Para abrir una ventana de navegación privada, puede utilizar el método abreviado de teclado CTRL+Shift+N en Windows y Command+Shift+N en Mac para la mayoría de las aplicaciones de navegación.

  Si esto aún no resuelve su problema, obtenga soporte en support.newrelic.com.

Consulte los documentos del servicio Azure Native New Relic.

Para evitar que su usuario se registre accidentalmente en New Relic y cree organizaciones y cuentas de New Relic no deseadas, puede configurar la captura de dominio.

Hay un límite en el número de sesiones y direcciones IP de un usuario. Cuando se exceda ese límite, verá un mensaje Active session limit reached al iniciar sesión y una opción para cerrar las sesiones abiertas.

Si su organización utiliza una solución de inicio de sesión único (SSO) SAML, puede omitir el campo Password cuando inicie sesión. Si necesita restablecer su contraseña, comuníquese con el administrador del sistema de su organización o el departamento de TI, según corresponda.

Si es un administrador que recientemente habilitó o realizó cambios en su configuración de SSO SAML y no puede iniciar sesión, es posible que haya un problema con su configuración. Los clientes de nuestro modelo de usuario más nuevo pueden utilizar un flujo de recuperación especial para solucionar cualquier problema. Visita login.newrelic.com/recovery_access para evitar el SSO y obtener acceso único a su organización.

Si recibe errores al intentar registrarse, es posible que un administrador de contraseñas de terceros esté activando la trampa de spam de New Relic. Para solucionar este problema, pruebe estas soluciones:

• Omita su administrador de contraseñas.
• Utilice un browser diferente para registrarse en New Relic.
• Obtenga soporte en support.newrelic.com.

Con las cuentas de socios, la autenticación SAML SSO para iniciar sesión en New Relic está controlada por la asociación. Dependiendo de la asociación, es posible que pueda o no iniciar sesión directamente en New Relic.

Si no puede iniciar sesión desde su dispositivo móvil, es posible que el período de tiempo de autenticación del nuevo usuario haya expirado. Debe completar este proceso dentro de los 20 minutos posteriores a la recepción del mensaje de confirmación de New Relic en su dispositivo móvil.

Para resolver este problema, solicite que se envíe otro mensaje de confirmación a su dispositivo. Además, dependiendo de su cuenta New Relic, es posible que se requieran pasos adicionales de instalación o autenticación para su cuenta de aplicación iOS o Android .