* Si tiene problemas con la recepción de datos en New Relic, esta guía lo ayudará a diagnosticar y resolver problemas comunes. Siga los pasos a continuación según el problema específico que encuentre: */
Problema: Problemas de resolución de DNS entre el productor de telemetría y la puerta de enlace
Los agentes no pueden conectarse a la puerta de enlace debido a errores de resolución de DNS.
Solución
- Acceda a los logs del agente (a través de UI o directamente) y busque errores de conexión.
- Consulte a su administrador de red para ajustar la configuración de DNS en función de su infraestructura y topología de red. Consulte la documentación del agente para obtener más detalles.
Problema: Problemas con el certificado SSL del agente-puerta de enlace
Hay un problema con la configuración del certificado SSL entre el agente y la puerta de enlace.
Solución
- Verifique los logs del agente para detectar errores de conexión SSL.
- Cerciorar de que los certificados SSL estén correctamente configurados y sean válidos, teniendo en cuenta su infraestructura y topología de red. Consulte la documentación del agente para obtener más detalles.
Problema: Mala configuración de la puerta de enlace
Los datos llegan a la puerta de enlace, pero no se pueden publicar en New Relic.
Solución
- Verificar solicitud saliente y error métrico.
- Revisar regla métrica fallida.
- Inspeccione los logs de los pods que no se inician.
- Corrija la configuración de la puerta de enlace y cerciorar de que todos los pods estén operativos.
Problema: productor/protocolo de telemetría no compatible
Los datos se envían desde una API o protocolo no compatible.
Solución
- Verificar la compatibilidad con New Relic. Un cliente API incorrecto devolverá un código de estado
501. - Presentar una solicitud de soporte para características.
- Configurar el productor de telemetría para enviar datos directamente a New Relic.
Problema: Regla destructiva
Una regla está descartando todos los datos, impidiendo que lleguen a New Relic.
Solución
- Verificar datos de caída métrica.
- Modifique o elimine la regla destructiva para permitir el flujo de datos.
Problema: faltan datos
Faltan datos en el backend de New Relic luego de la ingestión.
Solución
- Revise el error métrico y verifique los tiempos de espera del lado del cliente.
- Evaluar los signos de agotamiento de recursos.
- Comprobar el estado de New Relic.
- Examinar los logs de la puerta de enlace durante el tiempo afectado