/* Se você estiver enfrentando problemas com dados não recebidos no New Relic, este guia ajudará você a diagnosticar e resolver problemas comuns. Siga os passos abaixo com base no problema específico que você encontrar: */
Problema: Problemas de resolução de DNS entre o produtor de telemetria e o gateway
O agente não consegue se conectar ao gateway devido a erros de resolução de DNS.
Solução
- Acesse os logs do agente (via interface do usuário ou diretamente) e pesquise erros de conexão.
- Consulte seu administrador de rede para ajustar a configuração de DNS com base em sua infraestrutura e topologia de rede. Consulte a documentação do agente para obter mais detalhes.
Problema: Problemas com o certificado SSL do gateway do agente
Há um problema com a configuração do certificado SSL entre o agente e o gateway.
Solução
- Verifique os logs do agente em busca de erros de conexão SSL.
- Certifique-se de que o certificado SSL esteja configurado corretamente e válido, considerando sua infraestrutura e topologia de rede. Consulte a documentação do agente para obter mais detalhes.
Problema: Configuração incorreta do gateway
Os dados chegam ao gateway, mas não são publicados no New Relic.
Solução
- Verifique a solicitação de saída e o erro métrico.
- Revisar regra métrica com falha.
- Inspecione os logs do pod que não estão iniciando.
- Corrija as configurações do gateway e garanta que todos os pods estejam operacionais.
Problema: Produtor/protocolo de telemetria não suportado
Os dados são enviados de uma API ou protocolo não suportado.
Solução
- Verifique a compatibilidade com o New Relic. O cliente de API incorreto retornará um código de status
501. - Envie uma solicitação de recurso para suporte.
- Configure o produtor de telemetria para enviar dados diretamente para o New Relic.
Problema: Regra destrutiva
Uma regra está descartando todos os dados, impedindo que eles cheguem ao New Relic.
Solução
- Verifique os dados de queda métrica.
- Modifique ou remova a regra destrutiva para permitir o fluxo de dados.
Problema: Dados ausentes
Dados estão faltando no backend do New Relic após a ingestão.
Solução
- Revise a métrica de erro e verifique se há tempos limite no lado do cliente.
- Avalie os sinais de esgotamento de recursos.
- Verifique o status do New Relic.
- Examine os logs do gateway durante o tempo afetado