/* Si vous rencontrez des problèmes de réception de données dans New Relic, ce guide vous aidera à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants. Suivez les étapes ci-dessous en fonction du problème spécifique que vous rencontrez : */
Problème : problèmes de résolution DNS entre le producteur de télémétrie et le gateway
Les agents ne peuvent pas se connecter au gateway en raison d'erreurs de résolution DNS.
Solution
- Accédez aux logs de l'agent (via l'interface utilisateur ou directement) et recherchez les erreurs de connexion.
- Consultez votre administrateur réseau pour ajuster la configuration DNS en fonction de votre infrastructure et de la topologie de votre réseau. Reportez-vous à la documentation de l'agent pour plus de détails.
Problème : problèmes de certificat SSL du gateway d'agent
Il y a un problème avec la configuration du certificat SSL entre l'agent et le gateway.
Solution
- Vérifiez les logs de l'agent pour les erreurs de connexion SSL.
- Assurez-vous que les certificats SSL sont correctement configurés et valides, en tenant compte de votre infrastructure et de la topologie de votre réseau. Reportez-vous à la documentation de l'agent pour plus de détails.
Problème : mauvaise configuration du gateway
Les données atteignent le gateway mais ne parviennent pas à être publiées sur New Relic.
Solution
- Vérifiez les métriques de requêtes sortantes et d'erreurs.
- Examinez les mesures des règles ayant échoué.
- Inspectez les logs des pods qui ne démarrent pas.
- Corrigez les paramètres configuration du gateway et assurez-vous que tous les pods sont opérationnels.
Problème : producteur/protocole de télémétrie non pris en charge
Les données sont envoyées à partir d'une API ou d'un protocole non pris en charge.
Solution
- Vérifiez la compatibilité avec New Relic. Un client API incorrect renverra un code d'état
501. - Déposez une demande de fonctionnalité pour obtenir de l'aide.
- Configurez le producteur de télémétrie pour envoyer des données directement à New Relic.
Problème : Règle destructrice
Une règle supprime toutes les données, les empêchant d'atteindre New Relic.
Solution
- Vérifiez les métriques de données de dépôt.
- Modifiez ou supprimez la règle destructive pour autoriser le flux de données.
Problème : données manquantes
Des données sont manquantes dans le backend New Relic après l'ingestion.
Solution
- Vérifiez les métriques d’erreur et les délais d’expiration côté client.
- Évaluer les signes d’épuisement des ressources.
- Vérifiez l'état de New Relic.
- Examiner les logs du gateway pendant la période concernée