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Se você já é cliente da New Relic e deseja entender seu faturamento, consulte a interface de faturamento. Se a sua organização contiver diversas contas, você deverá estar na conta de relatório principal (normalmente a primeira conta criada na sua organização) para ver todos os usuários da sua organização.
Quais usuários são faturáveis?
Usuários faturáveis são usuários com um tipo de usuário núcleo ou usuário de plataforma completa. O usuário básico é gratuito.
Outros detalhes sobre o que torna um usuário faturável:
Para usuário em nosso modelo de usuário mais recente: usuário é faturável no momento em que é adicionado como usuário faturável a uma organização New Relic. Mesmo que um usuário faturável nunca tenha feito login no New Relic e tenha uma tag Pending invite na interface, ele ainda será faturável.
Para nossa versão de faturamento do usuário principal: há uma cobrança mensal para um usuário faturável e nenhuma classificação proporcional. Isso significa que, independentemente de um usuário ser do tipo faturável por um mês inteiro ou por apenas uma hora durante esse mês, o custo é o mesmo. Saiba mais sobre cálculos do usuário.
Esta é a nossa versão mais recente: ela fatura com base no número total de usuários faturáveis em um mês. Esta é a versão que todas as organizações New Relic recém-criadas possuem, e é a versão que sua organização provavelmente possui.
Original user billing version.
Esta é a nossa versão mais antiga, que algumas organizações ainda possuem.
A versão da sua organização determina o funcionamento do faturamento do usuário e algumas regras de downgrade do usuário. Essas regras são abordadas com mais detalhes abaixo.
Não tem certeza de qual versão você está? Aqui estão algumas dicas:
Na sua fatura, se você vir New Relic One - Pro Users ou New Relic One - Enterprise Users, você está na versão original. Se isso incluir um tipo de usuário (como New Relic - Pro Full Platform Users), você estará na versão mais recente.
Versão de faturamento do usuário principal
Você pode usar a interface de uso para obter uma visão geral da contagem de usuários faturáveis. Se precisar de mais detalhes do que a interface fornece, você também pode executar a consulta NRQL relacionada ao uso.
A cobrança do usuário faturável é feita por mês. Para determinar a contagem de usuários faturáveis de uma organização em um mês, contamos os usuários durante esse mês que tinham um billable user type de usuário completo da plataforma ou de usuário principal. O billable user type de um usuário é definido como o tipo de usuário mais alto no qual um usuário foi definido durante um mês civil. Usamos o fuso horário UTC para definir o início e o fim de um mês.
Para ver um exemplo de como isso funciona na prática: se um usuário for definido como usuário completo da plataforma em qualquer momento durante um mês, o tipo de usuário faturável para esse mês será full platform user e não será alterado, mesmo se ele fizer downgrade. mais tarde naquele mês. Este é o caso mesmo que esse usuário seja alterado para um usuário completo da plataforma apenas brevemente.
Se você planeja adicionar um usuário faturável ou alterar o tipo de usuário do seu usuário, lembre-se dessas regras. Algumas dicas:
Se quiser adicionar um usuário faturável ou atualizar um usuário, provavelmente você desejará fazer isso no início do mês.
Se você quiser fazer o downgrade de um usuário, provavelmente fará isso no final do mês.
Usamos o horário UTC para determinar o início e o fim de um mês. Isso significa que se, por exemplo, você estivesse no horário do Pacífico e quisesse fazer downgrade do usuário no último dia do mês, você teria que fazer essas alterações até as 17h, horário do Pacífico.
Os usuários da sua organização com o mesmo endereço de e-mail são contados apenas como um usuário. Para obter mais informações, consulte rastreamento de usuário.
Para usuário em nosso modelo de usuário mais recente: usuário é faturável quando adicionado pelos administradores como usuário faturável. Mesmo que um usuário faturável nunca tenha feito login no New Relic e tenha uma tag Pending invite na interface, ele ainda será faturável. (Para usuário em nosso modelo de usuário original, Pending invite usuário não são faturáveis.)
Para obter mais informações sobre como adicionar e convidar usuários, consulte Adicionar usuário.
O custo do seu usuário faturável depende da edição de preços da organização (Standard, Pro ou Enterprise) ou de qualquer acordo personalizado que você possa ter com a New Relic.
Quando uma organização New Relic começa a ser cobrada pela primeira vez, sua contagem de usuários faturáveis é calculada proporcionalmente com base em quando, durante o mês, eles começaram. Se uma organização cancelar sua assinatura, o rateio também será aplicado ao último mês.
As regras referentes a quantas vezes você pode fazer downgrade de usuário completo da plataforma diferem dependendo se o seu plano de uso é pré-pago ou um contrato de compromisso.
Regras de downgrade com pagamento conforme o uso
Para o plano de utilização pré-pago, não há regras que limitem o downgrade de usuário. Mas observe que o cálculo do faturamento pode impactar suas decisões sobre quando fazer upgrade ou downgrade do usuário.
Para organizações com contratos de compromisso, a regra que rege downgrades e upgrades completos de usuários da plataforma é esta:
If a full platform user is downgraded to a lower user type in a later month and then returned to a full platform user in a later month, and this downgrade/upgrade cycle happens twice in a contract year, that user will be billed as a full platform user for the remainder of the year, regardless of edits to their user type. Não há regras que regem as alterações de tipo de usuário que ocorrem dentro de um mês devido ao modo como o faturamento do usuário funciona: o tipo de usuário faturável de um usuário para um mês civil é o tipo de usuário mais alto definido durante esse mês.
Aqui estão detalhes sobre os termos usados no contexto desta regra:
Um
downgrade
significa deixar de ser cobrado como um usuário completo da plataforma em um mês para, em um mês posterior, ser cobrado como um tipo de usuário inferior (principal ou básico) ou excluído.
Um
upgrade
significa deixar de ser cobrado como usuário principal, usuário básico (ou usuário excluído anteriormente) em um mês para, em um mês posterior, ser cobrado como usuário completo da plataforma.
Um
contract year
começa no ponto inicial do seu contrato ou no aniversário desse ponto. Se sua organização iniciou com um plano de preços diferente e mudou para um contrato de compromisso, a regra de downgrade de tipo de usuário será aplicada a partir da data em que você optou por participar até a data de renovação do contrato ou a data de aniversário anual do seu termo de compromisso, o que ocorrer primeiro.
Dica
Why do we have rules governing full platform user downgrades/upgrades?
O tipo de usuário da plataforma completa pretende ser uma classificação de longo prazo. Contamos com estimativas de usuários faturáveis quando criamos um contrato de compromisso, e essas regras garantem que estamos implementando esses limites contratuais de forma consistente.
Exemplo de limites de downgrade
Digamos que um ano de contrato comece em março. E digamos que o usuário percorra esses tipos de conta mês a mês:
O usuário é cobrado como usuário completo da plataforma em março
O usuário será cobrado como usuário básico em abril (
downgrade
)
O usuário será cobrado como usuário completo da plataforma em junho (
upgrade
)
O usuário será cobrado como usuário básico em julho (
downgrade
)
Se esse usuário voltar a ser um usuário completo da plataforma em qualquer mês subsequente, ele será cobrado pelo restante do ano do contrato como um usuário completo da plataforma, mesmo que seja rebaixado novamente para ser um usuário básico ou usuário principal depois disso.
Preços de nível
Algumas organizações têm acesso ao nível de preços para usuários faturáveis. Para obter detalhes sobre isso, consulte preços de nível.
Para um mês civil, uma organização é cobrada com base no cálculo do número de usuários faturáveis naquele mês.
Prorating in first and last month.
A contagem de usuários faturáveis é calculada proporcionalmente com base em quando uma organização New Relic inicia sua assinatura ou com base em quando um usuário se torna um usuário provisionado mensalmente (adicionado como um usuário provisionado mensalmente ou convertido em um).
Users are billable when provisioned.
Um usuário conta como faturável no momento em que é definido como um tipo de usuário faturável no New Relic. Isso se aplica independentemente de o usuário já ter feito login ou usado o New Relic.
Se sua organização tiver usuários em nosso modelo de usuário original: Se um usuário for definido como usuário básico em uma conta na organização e como usuário faturável em outra conta, o status de usuário faturável terá precedência.
O tipo de usuário deve ser uma configuração de longo prazo baseada nos deveres e responsabilidades esperados do usuário na New Relic. Por esse motivo, um usuário provisionado mensalmente só poderá sofrer downgrade no máximo duas vezes em um período de 12 meses. Se o tipo de usuário de um usuário tiver mudado mais do que o número permitido de alterações, a New Relic poderá cobrar desse usuário como um usuário provisionado mensalmente.