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Si ya es cliente de New Relic y desea comprender su facturación, consulte la UIusuario de facturación. Si su organización contiene varias cuentas, debe estar en la cuenta de informes principal (normalmente la primera cuenta creada en su organización) para ver todos los usuarios de su organización.
¿Qué usuarios son facturables?
Los usuarios facturables son usuarios con un tipo de usuario principal o usuario de plataforma completa. Los usuarios básicos son gratuitos.
Otros detalles sobre lo que hace que un usuario sea facturable:
Para usuarios en nuestro modelo de usuario más nuevo: los usuarios son facturables en el momento en que se agregan como usuarios facturables a una organización New Relic. Incluso si un usuario facturable nunca ha iniciado sesión en New Relic y tiene una etiqueta Pending invite en la UI, aún es facturable.
Esta es nuestra versión más nueva: factura según el número total de usuarios facturables en un mes. Esta es la versión que tienen todas las organizaciones New Relic recién creadas, y es la versión que probablemente tenga su organización.
Original user billing version.
Esta es nuestra versión anterior, que algunas organizaciones todavía tienen.
La versión que tenga su organización rige cómo funciona la facturación de usuarios y algunas reglas de degradación de usuarios. Estas reglas se tratan con más detalle a continuación.
¿No estás seguro de en qué versión estás? A continuación se ofrecen algunos consejos:
En su factura, si ve New Relic One - Pro Users o New Relic One - Enterprise Users, está en la versión original. Si eso incluye un tipo de usuario (como New Relic - Pro Full Platform Users), estás en la versión más nueva.
Versión de facturación del usuario principal
Puede utilizar la UIusuario de uso para obtener una descripción general de su recuento de usuarios facturables. Si necesita más detalles de los que proporciona la UI , también puede ejecutar una consulta NRQL relacionada con el uso.
La facturación del usuario facturable se realiza por mes calendario. Para determinar el recuento de usuarios facturables de una organización en un mes calendario, contamos los usuarios durante ese mes que tuvieron un billable user type de usuario de plataforma completa o usuario principal. El billable user type de un usuario se define como el tipo de usuario más alto en el que se configuró un usuario durante un mes calendario. Usamos la zona horaria UTC para definir el inicio y el final de un mes calendario.
Para ver un ejemplo de cómo funciona esto en la práctica: si un usuario está configurado como usuario de plataforma completa en cualquier momento durante un mes calendario, su tipo de usuario facturable para ese mes es full platform user y no cambiará, incluso si baja de categoría. más tarde en ese mes. Este es el caso incluso si ese usuario se cambia a un usuario de plataforma completa solo brevemente.
Si planea agregar un usuario facturable o cambiar el tipo de usuario de su usuario, debe tener en cuenta estas reglas. Algunos consejos:
Si desea agregar un usuario facturable o actualizar un usuario, probablemente desee hacerlo a principios de mes.
Si desea degradar a un usuario, probablemente querrá hacerlo a fin de mes.
Usamos la hora UTC para determinar el inicio y el final de un mes. Esto significa que si, por ejemplo, estaba en hora del Pacífico y deseaba bajar el nivel de usuario el último día del mes, tendría que realizar esos cambios antes de las 5 p. m., hora del Pacífico.
Los usuarios de su organización con la misma dirección de correo electrónico solo se cuentan como un usuario. Para obtener más información, consulte seguimiento de usuarios.
Para el usuario en nuestro modelo de usuario más nuevo: los usuarios son facturables cuando los administradores los agregan como usuarios facturables. Incluso si un usuario facturable nunca ha iniciado sesión en New Relic y tiene una etiqueta Pending invite en la UI, aún es facturable. (Para los usuarios de nuestro modelo de usuario original, Pending invite usuario no son facturables).
Para obtener más información sobre cómo agregar e invitar usuarios, consulte Agregar usuario.
El costo de su usuario facturable depende de la edición de precios de una organización (Standard, Pro o Enterprise) o de cualquier acuerdo personalizado que pueda tener con New Relic.
Cuando se comienza a facturar a una organización de New Relic, el recuento de usuarios facturables se prorratea en función del momento del mes en que comenzaron. Si una organización cancela su suscripción, también se aplica el prorrateo para el último mes.
Las reglas relativas a cuántas veces puede bajar de categoría de usuario de plataforma completa difieren dependiendo de si su plan de uso es de pago por uso o un contrato de compromiso.
Reglas de degradación de pago por uso
Para el plan de uso de pago por uso, no existen reglas que limiten la degradación del usuario. Pero tenga en cuenta que el cálculo de facturación puede afectar sus decisiones sobre cuándo actualizar o degradar al usuario.
Para organizaciones con contratos de compromiso, la regla que rige las degradaciones y actualizaciones de usuarios de plataforma completa es la siguiente:
If a full platform user is downgraded to a lower user type in a later month and then returned to a full platform user in a later month, and this downgrade/upgrade cycle happens twice in a contract year, that user will be billed as a full platform user for the remainder of the year, regardless of edits to their user type. No existen reglas que rijan los cambios de tipo de usuario que ocurren dentro de un mes debido a cómo funciona la facturación de usuario: el tipo de usuario facturable de un usuario para un mes calendario es el tipo de usuario más alto en el que está establecido durante ese mes.
A continuación se detallan los términos utilizados en el contexto de esta regla:
Un
downgrade
significa pasar de ser facturado como usuario de plataforma completa en un mes calendario a, en un mes calendario posterior, ser facturado como un tipo de usuario inferior (básico o básico) o eliminado.
Un
upgrade
significa pasar de ser facturado como usuario principal, usuario básico (o usuario previamente eliminado) en un mes calendario a, en un mes calendario posterior, ser facturado como usuario completo de la plataforma.
Un
contract year
comienza en el punto de inicio de su contrato o en el aniversario de ese punto. Si su organización comenzó con un plan de precios diferente y cambió a un contrato de compromiso, la regla de degradación del tipo de usuario se aplicará desde la fecha en que optó por participar hasta la fecha de renovación de su contrato o la fecha de aniversario anual de su plazo de compromiso, lo que ocurra primero.
Sugerencia
Why do we have rules governing full platform user downgrades/upgrades?
El tipo de usuario de la plataforma completa pretende ser una clasificación a largo plazo. Nos basamos en estimaciones de usuarios facturables cuando creamos un contrato de compromiso, y estas reglas garantizan que implementemos esos límites contractuales de manera consistente.
Ejemplo de límites de degradación
Digamos que un año de contrato comienza en marzo. Y digamos que el usuario recorre estos tipos de cuentas de mes a mes:
El usuario se factura como usuario completo de la plataforma en marzo.
Al usuario se le factura como usuario básico en abril (
downgrade
)
Al usuario se le factura como usuario completo de la plataforma en junio (
upgrade
)
Al usuario se le factura como usuario básico en julio (
downgrade
)
Si ese usuario vuelve en cualquier mes posterior a ser un usuario de plataforma completa, se le facturará por el resto de ese año de contrato como usuario de plataforma completa, incluso si vuelve a descender a usuario básico o usuario principal después de eso.
Precios nivelados
Algunas organizaciones tienen acceso a precios nivelados para usuarios facturables. Para obtener más información al respecto, consulte precios de nivel.
Para un mes calendario, se factura a una organización según un cálculo del número de usuarios facturables para ese mes.
Prorating in first and last month.
El recuento de usuarios facturables se prorratea en función de cuándo una organización New Relic comienza su suscripción, o en función de cuándo un usuario se convierte en un usuario aprovisionado mensual (agregado como usuario aprovisionado mensual o convertido en uno).
Users are billable when provisioned.
Un usuario cuenta como facturable en el momento en que se le configura como un tipo de usuario facturable en New Relic. Esto se aplica independientemente de si ese usuario alguna vez inició sesión o utilizó New Relic.
Si su organización tiene usuarios en nuestro modelo de usuario original: si un usuario está configurado como usuario básico en una cuenta de la organización y como usuario facturable en otra cuenta, el estado de usuario facturable tiene prioridad.
El tipo de usuario está destinado a ser una configuración a bastante largo plazo basada en los deberes y responsabilidades esperados de New Relic del usuario. Por ese motivo, un usuario aprovisionado mensualmente solo puede bajar de categoría un máximo de dos veces en un período de 12 meses. Si el tipo de usuario de un usuario ha cambiado más de este número de cambios permitido, New Relic puede cobrarle a ese usuario como un usuario aprovisionado mensual.