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Criar um problema

Solucionar problemas do Pathpoint usando filtros especiais

Pathpoint permite executar diferentes tarefas de resolução de problemas usando nosso monitor Sintético. Você pode executar essas tarefas em segundo plano para identificar e resolver problemas de forma proativa antes que eles tenham um impacto significativo na experiência do cliente.

Você aprenderá a solucionar problemas do seu Pathpoint usando:

  • Filtro canário
  • Filtro de chama
  • Filtro de queda

Filtro canário

O filtro Canary é uma ferramenta altamente eficaz para resolução de problemas na implementação do Pathpoint. Quando ativado, limita os cálculos do Pathpoint apenas às etapas ativadas manualmente, permitindo identificar e compreender a operação específica de uma etapa específica.

Esse recurso pode ser especialmente útil quando a resolução de problemas ocorre em uma etapa específica, durante a implantação de código ou manutenção do sistema, quando você precisa restringir sua visão.

Neste Pathpoint, você pode ver todas as diferentes etapas que estão ativas no momento. Para solucionar esse Pathpoint, você pode desativar todas as etapas ativas e ativá-las uma por uma, ao mesmo tempo que ativa o filtro Canário. Essa abordagem ajuda a isolar quaisquer etapas ou pontos de contato problemáticos na jornada do cliente, permitindo a depuração e otimização do destino.

Para ativar o filtro:

Clique noCanary Symbol Icon

localizado na parte superior direita da janela Pathpoint.

Na janela exibida, clique em Continue para ativar este filtro.

Assim que o filtro estiver ativo, ele muda sua cor para amarelo. Agora, você pode clicar em qualquer uma das etapas que deseja solucionar.

Dica

A ativação de uma etapa também ativa os pontos de contato correspondentes vinculados à etapa.

Filtro de chama

O filtro Flame destaca as etapas e pontos de contato mais problemáticos com uma janela de tempo configurável e limite percentual. Ao usar esse filtro, você vê os pontos de contato com pior desempenho destacados em vermelho, facilitando a identificação das áreas que requerem atenção. Por exemplo, o filtro pode ajudar a identificar pontos de contato que não atendem à porcentagem limite definida no ajuste.

Isso é muito útil em situações em que tudo parece bem agora, mas pode ter havido um padrão de erros ou latência no passado recente.

Antes de usar esse filtro especial do Pathpoint, você deve ativar o Flame filter background script.

Ativar script de fundo do filtro Flame

Para ativar este script:

Na sua conta New Relic, navegue até Apps > Pathpoint. Clique noThree lines

no canto superior esquerdo.

Selecione Credentials and general configuration.

Na janela Credentials and general configuration , você verá algumas opções solicitando que você insira uma chave de licença de ingestão e uma chave de usuário e opções para Enable Pathpoint logging e Enable Flame filter background script.

Preencha os campos e marque as caixas de seleção. Em seguida, clique em Save/Update.

Isso leva você de volta à janela principal do Pathpoint.

Na tela principal do Pathpoint, clique emThree lines

.

Clique em Credentials and general configuration.

Por fim, clique em Install/Update Job.

Agora, Pathpoint logging e Flame filter background script estão ativados.

Depois de ativar o Flame filter background script, você pode ativar o filtro Flame e iniciar a resolução de problemas do seu Pathpoint.

Para ativar o filtro de chama:

Clique noflame symbol

localizado no canto superior direito da janela Pathpoint.

Na janela exibida, clique em Continue para ativar este filtro.

Uma vez ativo, o filtro de chama muda de cor e destaca os pontos de contato problemáticos em vermelho.

Filtro de queda

O filtro Drop calcula a perda da ordem ou transação por estágio, incluindo o valor monetário dessas perdas com base nos valores definidos no tuning. Esse filtro também permite identificar as etapas específicas da jornada do cliente que estão causando essas quedas.

Para ativá-lo:

Clique notear drop Icon

no canto superior direito da janela Pathpoint.

Uma vez ativado, o filtro muda de cor para preto. Agora, você verá o valor em dólares na parte superior da etapa correspondente, se pelo menos uma de suas etapas tiver um ponto de contato do tipo Drop (DRP).

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