Este guia se concentra em como criar um Centro de Excelência em torno de práticas recomendadas de observabilidade. A adoção de um Centro de Excelência em observabilidade (OCoE) ajudará você a impulsionar padrões, velocidade e escala em sua organização, além de maximizar o retorno do investimento em soluções de observabilidade. Isso faz parte da nossa série sobre maturidade de observabilidade.
O que é um Centro de Excelência?
Um centro de excelência (CoE) é uma equipe de indivíduos dedicados de diversas áreas funcionais de uma organização. Sua tarefa é liderar a exploração e adoção de ferramentas, técnicas e práticas para a organização.
Os CoEs existem em torno de uma série de disciplinas, incluindo coisas como segurança, aplicativos, serviços na nuvem e automação.
Aqui está um vídeo de 15 minutos explicando o conceito do Centro de Excelência:
Por que construir um CoE de observabilidade?
A criação de um Centro de Excelência (OCoE) de observabilidade oferece benefícios em três áreas principais: adoption, implementation e expertise.
Adoption:
- Leva a uma adoção mais ampla de práticas, ferramentas e processos de observabilidade
- Reduz o tempo de inicialização para novas equipes
- Quebra silos de habilidades
Implementation:
- Mantém a estrutura de padrões e disposições para implementação
- Cria uma framework apoiada para capacitação, aprendizagem e treinamento
- Mantém a observabilidade atualizada, nova e parte do cotidiano
Expertise:
- Incentiva a colaboração e o compartilhamento de sucesso e práticas recomendadas
- Permite que o usuário seja suportado por seus pares
- Ajuda a prevenir a deterioração da experiência
A implementação bem-sucedida de um OCoE ajuda a organização a reduzir riscos, impulsionar eficiências operacionais e melhorar a prestação de serviços. Isso, por sua vez, ajuda as empresas a atingir suas metas e objetivos à medida que seus aplicativos e serviços evoluem para atender às novas demandas.
Conceitos centrais
Um Centro de Excelência em observabilidade consiste principalmente em três elementos principais: o framework, key stakeholders e o operating model.
Framework
Os principais interessados
As principais partes interessadas do OCoE são os principais consumidores e contribuintes do próprio OCoE. Eles são responsáveis por:
- Criando, mantendo e apoiando o OCoE
- Selecionar os padrões e práticas recomendadas a serem incluídas no OCoE
Existem três tipos de partes interessadas (que podem ser conhecidas por outros nomes na sua organização): core team, council e guild.
Parte interessada 1: Equipe principal
Esta é a equipa central responsável pela manutenção do OCoE.
Suas responsabilidades incluem:
- Mantendo um relacionamento com a New Relic
- Administração e coordenação de contas e usuário
- Integração de novas equipes e indivíduos
- Manutenção de recursos e base de conhecimento
- Promoção da colaboração e partilha entre equipas
Normalmente, seria uma equipe de 1 a 3 pessoas com experiência em observabilidade e forte familiaridade com a New Relic. Em média, eles podem trabalhar 2 a 3 horas por semana no OCoE, além de sua função regular.
Parte interessada 2: Conselho
As partes interessadas do conselho são um grupo de líderes responsáveis por selecionar ou produzir, ratificar e promover padrões de observabilidade em toda a organização.
Suas responsabilidades incluem:
- Liderança e direção inovadoras
- Definir e acordar padrões e ferramentas
- Garantindo a qualidade da implementação
O tamanho dessa equipe varia de acordo com o tamanho e a estrutura da sua organização. Será composto por indivíduos de toda a organização que tenham interesse em garantir que os padrões de observabilidade sejam implementados e mantidos em toda a empresa. Os candidatos ideais para esta função incluem aqueles com funções de liderança em operações, desenvolvimento e suporte. Esta é uma função consultiva que não requer um comprometimento significativo de tempo.
Parte interessada 3: Guilda
A parte interessada da guilda é um grupo multifuncional de indivíduos em toda a organização que têm experiência e paixão pela observabilidade, ferramentas e estão dispostos a ajudar os outros. Eles são os heróis do seu OCoE e os principais contribuidores para apoiar outras pessoas e gerar conteúdo para ele.
Suas responsabilidades incluem:
- Respondendo perguntas de outras pessoas
- Contribuindo para a base de conhecimento
- Demonstrando práticas recomendadas
- Promover um ambiente de autoajuda e colaboração.
- Participação em workshops e eventos de capacitação técnica da New Relic
Os membros da guilda não são nomeados, mas devem ser voluntários com base em sua paixão e experiência em observabilidade. O número de membros da guilda em qualquer organização irá variar e geralmente aumentará à medida que a adoção de práticas recomendadas de observabilidade aumenta em suas equipes. Fazer parte da guilda torna-se apenas parte do seu trabalho diário e algo que ajuda tanto eles quanto outros a se beneficiarem do OCoE.
Modelo operacional
Finalmente, depois de conhecer a entidade que compõe o seu OCoE e os principais stakeholders que irão interagir com ele, o último elemento central do seu OCoE é o modelo operacional, que reúne todos os elementos. Abaixo está uma visualização do modelo que será abordado com mais detalhes posteriormente neste guia.
A criação e operação de um OCoE divide-se em duas etapas principais:
Stage 1
: Criação da framework OCoE que apoiará a adoção das práticas recomendadas de observabilidade selecionadas.
Stage 2
: A manutenção e o apoio contínuos do OCoE para garantir que as práticas recomendadas e os padrões, juntamente com o conteúdo e os materiais de capacitação, sejam mantidos atualizados e relevantes.
Etapa 1: aceleração
A fase de arranque de um OCoE envolve a introdução dos conceitos por detrás da iniciativa, a realização de um workshop para compreender os objetivos e as principais partes interessadas, a seleção de tecnologias de apoio e as práticas recomendadas a adotar e, em seguida, semear o seu OCoE com os ativos para apoiá-los.
Passos
Canais de colaboração
Tendo determinado a ferramenta de colaboração preferida para seu OCoE, recomendamos a criação de uma clínica regular e canais de colaboração.
Clínica New Relic
Uma clínica New Relic é uma sessão aberta regular para a equipa principal do OCoE responder a perguntas, partilhar informações e resolver problemas com o utilizador.
A agenda típica para esta sessão seria:
- Ajuda e suporte
- Atualizações da plataforma
- Compartilhamento de melhores práticas
- Demonstrações e exemplos
Os participantes típicos seriam:
- Equipe principal (coordenadores)
- Heróis da guilda
- Usuário
Canais de mensagens
#help-newrelic: Um canal para todos os usuários da New Relic tirarem dúvidas, compartilharem conhecimentos e obterem ajuda.
Os membros típicos deste canal seriam:
- Todos os usuários de observabilidade
- Heróis da guilda (fornecendo suporte ativo)
- Equipe principal (fornecendo suporte ativo)
#core-newrelic: Um canal para a equipe principal e o CSS da New Relic se comunicarem livremente e escalarem questões e problemas.
Os membros típicos deste canal seriam:
- Equipe principal do OCoE
- Heróis da guilda (possivelmente)
- New Relic CSM/SA/TAM
Base de conhecimento
A base de conhecimento fornece um destino único para o usuário encontrar padrões, configuração, exemplos, trecho de código, guias de início rápido e outros materiais relacionados que são focados na configuração do New Relic da sua organização e na implementação de melhores práticas de observabilidade. Ele fornece links para a documentação e ferramentas de aprendizagem da New Relic para dar suporte à capacitação e integração auto-aprovadas.
Para semear sua base de conhecimento, a New Relic fornece um kit inicial para construir sua própria base de conhecimento semelhante a um wiki, com o objetivo de impulsionar seu OCoE. O esqueleto do wiki consiste em uma série de páginas de descontos que cobrem muitas áreas da base de conhecimento, desde informações da conta até guias de referência de início rápido.
Você pode encontrar a base de conhecimento no Github , onde pode clonar e personalizar o conteúdo para atender às suas necessidades.
Etapa 2: suporte contínuo
Depois que a framework do seu OCoE estiver instalada e funcionando, ela precisará ser mantida para manter o conteúdo atualizado e relevante para seus objetivos. Para alcançar isso, a New Relic fornece suporte contínuo em quatro áreas principais para ajudar a obter o máximo valor do seu OCoE.
Conclusão
Ao implementar algumas ou todas as orientações descritas neste documento, você terá implementado os componentes principais para criar uma cultura colaborativa em torno de sua prática de observabilidade. Um ambiente que promoverá a paixão e desenvolverá uma forte experiência em torno da observabilidade, ao mesmo tempo que proporcionará benefícios comerciais alinhados à melhoria:
- Eficiência operacional
- Tempo de operação
- Desempenho e confiabilidade
- Experiência dos clientes
- Inovação e crescimento.
O OCoE ajuda sua organização a desenvolver e reter as habilidades e práticas recomendadas que são essenciais para desenvolver e operar o complexo e moderno aplicativo arquitetura de hoje.