New Relic Pathpoint は、ビジネス ジャーニーのオブザーバビリティに対する独自のアプローチを提供するエンタープライズ プラットフォーム トラッカーです。これは、実際のユーザーに影響を与えるビジネス ステージに関連してシステムの健全性をモデル化します。
すべての内部プロセスと外部依存関係を含む、カスタマー ジャーニーのすべてのコンポーネントの正常性とパフォーマンスを監視および分析することにより、Pathpoint は、組織がカスタマー ジャーニーに影響を与える問題を簡単に特定して解決し、内部プロセスを最適化し、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることを可能にします。
パスポイントのメリットを大まかに理解したいですか? Pathpoint のマーケティング ページを参照してください。
New Relic Pathpoint は、大規模な組織が、システム内のどこから来ているかに関係なく、幅広いデータを監視および分析するのに役立ち、プロセスをより効率的に最適化するのに役立ちます。
パスポイント リソースの概要
この一連のドキュメントでは、Pathpoint に関する重要な概念と手順について説明します。詳細について、または Pathpoint の使用をカスタマイズする方法については、 Pathpoint の GitHub リポジトリを参照してください。
パスポイント コンポーネント
パスポイントは、ビジネスの可観測性を最適化する上で重要な部分となります。組織との最初のやり取りからトランザクションの完了まで、組織のカスタマー ジャーニーをマッピングします。
各パスポイントは次のように分類されます。
これらは、最高レベルのビジネス ステージです。実際のシステム レベルでは、これらは多くのサービスとメソッドのロールアップであり、パスポイントの完全な正常性、輻輳、カウント、およびインフラストラクチャの状態を示します。
パスポイントのさまざまな段階により、ビジネス プロセスの概要を把握し、各商用段階のシステム レベルで提示されるさまざまなサービスと方法を特定できます。
ステージの種類
ステージは、 Person または Process ステージとして定義されます。
上の画像では、2 種類のステージのシンボルを確認できます。
プロセスをカウントするもの
人を数える者
各パスポイント ステージは、そのステップの下にあるタッチポイントによって、人またはプロセスのいずれかをカウントするように定義されます。ステージの下のステップに PCC (プロセス数) のタッチポイントがある場合、ステージにはプロセス数のシンボルが表示されます。同様に、ステージの下のステップに PRC (人数カウント) のタッチポイントがある場合、ステージには人数カウントのシンボルが表示されます。
重要
1 つの段階では、人 (PRC タッチポイント) またはプロセス (PCC タッチポイント) のいずれかのみをカウントする必要があります。
各ステージのリアルタイム情報を取得
関連するエラーを含む、特定のステージに関連するリアルタイムの情報を表示できます。特定のステージに関連付けられているタッチポイントのいずれかがクリティカルであるかどうかを確認できます。クリティカルな場合、ステージは黄色に変わります。すべてが正常に機能している場合、ステージは緑色のままです。すべてのタッチポイントに解決が必要な異常がある場合、ステージは赤くなります。
これらのインジケーターに加えて、Pathpoint はステージ上の混雑を色分けして表示します。上記の例のように、ステージが青色に変わった場合は、混雑を示しています。ステージが混雑していない場合、ステージの色は白になります。これらの視覚的な合図は、問題をすばやく特定し、それらを解決するためのアクションを実行するのに役立ちます。
ステップは、親ステージの「サブステージ」であり、ステージ全体で発生するさまざまなイベントを表します。
従来の順次的な方法 (1、2、3...) でステップを設定できますが、オプションの同時アクションおよびアクティビティを表すために並行してステップを設定することもできます。
タッチポイントは、パスポイント モデルの最も詳細なエンティティです。多くの場合、APM またはブラウザー監視によって監視される特定のアプリケーションですが、任意の NRQL クエリをタッチポイントとして使用することもできます。
各タッチポイントは、特定のデータ オブジェクト、環境、アプリケーション、デバイス、API、またはサービスに関連する独自の正常性、ステータス、パフォーマンス メトリック、カウント、およびビジネス知識を保持し、特定のジャーニーの目標に合わせてカスタマイズすることもできます。
タッチポイントのステータス
タッチポイントには 3 つの異なるヘルス ステータスがあり、簡単に識別できるように色分けされています。
緑: タッチポイントは正常で、すべてが期待どおりに機能しています。
灰色: タッチポイントに注意が必要であり、対処が必要な問題がいくつかある可能性があります。
赤: タッチポイントは障害状態にあり、早急な対応が必要な重大な問題があります。
パスポイントのすべてのステップは、1 つまたは複数のタッチポイントに接続されています。そのため、すべてのステップの正常性ステータスは、それぞれのタッチポイントのステータスに依存します。したがって、タッチポイントは各パスポイントのパルスと見なされます。タッチポイントのステータスを監視することで、システム全体の健全性を把握し、注意が必要な異常を特定できます。
ヒント
デフォルトでは、異常なタッチポイントのみが表示されます。パスポイントに関連付けられたすべてのタッチポイントを表示するには、 view all[すべて表示] オプションをクリックします。
タッチポイント クエリを表示
クエリを使用すると、特定のタッチポイントについて考慮する必要があるすべてのパラメーターを決定できます。これらは JSON configuration fileというファイルに事前にプログラムされており、特定の旅の目標に合わせて手動で微調整することもできます。
タッチポイントのクエリを表示または編集するには:
操作したいタッチポイントを右クリックします。
[クエリ]をクリックします。
クエリを編集し、 Save / Update [保存/更新]をクリックします。
上の画像は、 Login people (PRC) タッチポイントに関連付けられたクエリを示しています。
これらの各コンポーネントを追跡することにより、Pathpoint は、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で顧客が組織とどのようにやり取りするかを包括的に把握します。これにより、問題を迅速に特定して診断し、カスタマー エクスペリエンスを最適化し、データ主導の意思決定を行ってビジネスの成果を向上させることができます。