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New Relic Pathpoint é um rastreador de plataforma empresarial que oferece uma abordagem exclusiva para observabilidade da jornada de negócios. Ele modela a integridade do sistema em relação aos estágios reais de negócios que impactam o usuário.
Ao monitorar e analisar a saúde e o desempenho de todos os componentes da jornada do cliente, incluindo todos os processos internos e dependências externas, o Pathpoint permite que a organização identifique e resolva facilmente problemas que impactam a jornada do cliente, otimize os processos internos e melhore a experiência geral do cliente.
O New Relic Pathpoint ajuda grandes organizações monitor e analisar uma ampla gama de dados, não importa de onde eles venham em seu sistema, o que os ajuda a otimizar seus processos com mais eficiência.
Visão geral dos recursos do Pathpoint
Este conjunto de documentos apresentará conceitos e procedimentos importantes sobre o Pathpoint. Para obter mais detalhes ou para aprender como personalizar o uso do Pathpoint, consulte nosso repositório GitHub para Pathpoint.
Componentes do caminho
O Pathpoint pode ser uma peça fundamental para otimizar sua Observabilidade de Negócios. Ele mapeia a jornada dos clientes de uma organização, desde a interação inicial com a organização até a conclusão da transação.
Cada Pathpoint é dividido em:
Estas são as etapas de negócios de mais alto nível. No nível real do sistema, eles agregarão muitos serviços e métodos e mostrarão a integridade completa, o congestionamento, a contagem e o estado da infraestrutura de um Pathpoint.
As diferentes etapas de um Pathpoint permitem obter uma visão geral de alto nível do processo da empresa e identificar os diferentes serviços e métodos apresentados no nível do sistema para cada etapa comercial.
Tipos de etapas
Os estágios são definidos como Person ou Process .
Na imagem acima você pode ver os símbolos dos dois tipos de etapas:
Aquele para contar
processes
Aquele para contar
people
Cada estágio do Pathpoint é definido para contar pessoas ou processos, pelos pontos de contato nas etapas que possui. Se uma etapa, sob um estágio, tiver pontos de contato do PCC (contagem de processos), então o estágio mostrará o símbolo de contagem de processos. Da mesma forma, se um degrau, sob um palco, tiver pontos de contato do PRC (contagem de pessoas), então o palco mostrará o símbolo de contagem de pessoas.
Importante
Em um único estágio, você deve contar apenas pessoas (ponto de contato PRC) ou processos (ponto de contato PCC).
Obtenha informações em tempo real para cada etapa
Você pode visualizar informações em tempo real relacionadas a um estágio específico, incluindo quaisquer erros associados a ele. Você pode ver se algum dos pontos de contato associados a um estágio específico é crítico e, nesse caso, o estágio ficará amarelo. Se tudo estiver funcionando normalmente, o palco permanecerá verde. Se todos os pontos de contato apresentarem anomalias que precisam ser resolvidas, o cenário ficará vermelho.
Além desses indicadores, o Pathpoint também fornece representação codificada por cores para congestionamento no palco. Se o palco ficar azul, indica congestionamento, conforme mostrado no exemplo acima. Se o palco estiver livre de congestionamentos, a cor do palco será branca. Essas dicas visuais ajudam você a identificar problemas rapidamente e a tomar medidas para resolvê-los.
As etapas são "subestágios" de um estágio pai e representam os vários eventos que ocorrem ao longo do estágio.
Você pode configurar etapas da maneira sequencial tradicional (1, 2, 3...), mas também em paralelo para representar ações e atividades opcionais e simultâneas.
Os pontos de contato são a entidade mais granular do modelo Pathpoint. Eles geralmente são um monitor de aplicativo específico do nosso ou , mas você também pode usar qualquer consulta NRQL como ponto de contato.
Cada ponto de contato possui seu próprio status de saúde, métrica de desempenho, contagem e conhecimento de negócios relacionado a um objeto de dados, ambiente, aplicativo, dispositivo, API ou serviço específico e também pode ser personalizado para atender ao objetivo de uma jornada específica.
Status do ponto de contato
Os pontos de contato possuem três status de saúde diferentes, codificados por cores para facilitar a identificação:
Verde: o ponto de contato está íntegro e tudo está funcionando conforme o esperado.
Cinza: O ponto de contato requer atenção e pode haver alguns problemas que precisam ser resolvidos.
Vermelho: o ponto de contato está em estado de falha e há problemas críticos que exigem atenção imediata.
Cada etapa do Pathpoint está conectada a um ou mais pontos de contato. Como tal, o status de saúde de cada etapa depende do status dos seus respectivos pontos de contato. Portanto, os touchpoints são considerados o pulso de cada Pathpoint. Ao monitorar o status dos touchpoints, você pode obter insights sobre a saúde de todo o sistema e identificar qualquer anomalia que precise de atenção.
Dica
Por padrão, você verá apenas os pontos de contato não íntegros. Para visualizar todos os pontos de contato associados a um Pathpoint, clique na opção view all .
Ver consulta do ponto de contato
Consulta permite determinar todos os parâmetros que você deve considerar para um determinado ponto de contato. Eles são pré-programados em um arquivo chamado JSON configuration file, que você também pode ajustar manualmente para se adequar ao objetivo de uma jornada específica.
Para visualizar ou editar a consulta de um touchpoint:
Clique com o botão direito no ponto de contato com o qual deseja trabalhar.
Clique em
Queries
.
Edite a consulta e clique em
Save / Update
.
A imagem acima mostra a consulta associada ao ponto de contato Login people (PRC) .
Ao rastrear cada um desses componentes, o Pathpoint fornece uma visão abrangente de como os clientes interagem com uma organização em cada estágio de sua jornada. Isso permite identificar e diagnosticar problemas rapidamente, otimizar a experiência do cliente e tomar decisões orientadas por dados para gerar melhores resultados de negócios.