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New Relic Pathpoint es un rastreador de plataformas empresariales que ofrece un enfoque único para la observabilidad del viaje empresarial. Modela el estado del sistema en relación con las etapas comerciales reales que afectan al usuario.
Al monitorear y analizar la salud y el rendimiento de todos los componentes del recorrido del cliente, incluidos todos los procesos internos y la dependencia externa, Pathpoint permite a la organización identificar y resolver fácilmente problemas que impactan el recorrido del cliente, optimizar los procesos internos y mejorar la experiencia general de los clientes.
New Relic Pathpoint ayuda a las grandes organizaciones monitor y analizar una amplia gama de datos sin importar de dónde provengan en su sistema, lo que les ayuda a optimizar sus procesos de manera más eficiente.
Descripción general de los recursos de Pathpoint
Este conjunto de documentos le brindará conceptos y procedimientos importantes sobre Pathpoint. Para obtener más detalles o aprender cómo personalizar el uso de Pathpoint, consulte nuestro repositorio de GitHub para Pathpoint.
Componentes del punto de ruta
Pathpoint puede ser una parte clave para optimizar su observabilidad empresarial. Mapea el recorrido de los clientes de una organización, desde la interacción inicial con la organización hasta la finalización de la transacción.
Cada Pathpoint se divide en:
Estas son las etapas empresariales de más alto nivel. A nivel del sistema real, estos serán una acumulación de muchos servicios y métodos y mostrarán el estado completo de salud, congestión, recuento y infraestructura de un Pathpoint.
Las diferentes etapas de un Pathpoint le permiten obtener una visión general de alto nivel del proceso empresarial e identificar los diferentes servicios y métodos presentados a nivel de sistema para cada etapa comercial.
Tipos de etapas
Las etapas se definen como etapa Person o Process .
En la imagen superior puedes ver los símbolos de los dos tipos de etapas:
El que cuenta
processes
El que cuenta
people
Cada etapa de Pathpoint se define para contar personas o procesos, según los puntos de contacto bajo los pasos que tiene. Si un paso, debajo de una etapa, tiene puntos de contacto del PCC (recuento de procesos), entonces la etapa mostrará el símbolo de recuento de procesos. Del mismo modo, si un paso, debajo de un escenario, tiene puntos de contacto del PRC (recuento de personas) debajo, entonces el escenario mostrará el símbolo de conteo de personas.
Importante
En una sola etapa, solo debe contar personas (punto de contacto del PRC) o procesos (punto de contacto del PCC).
Obtén información en tiempo real de cada etapa
Puede ver información en tiempo real relacionada con una etapa en particular, incluidos los errores asociados con ella. Puede ver si alguno de los puntos de contacto asociados para una etapa en particular es crítico, en cuyo caso la etapa se volverá amarilla. Si todo funciona normalmente, el escenario permanecerá verde. Si todos los puntos de contacto tienen anomalías que deben resolverse, el escenario se volverá rojo.
Además de estos indicadores, Pathpoint también proporciona una representación codificada por colores de la congestión en el escenario. Si el escenario se vuelve azul, indica congestión, como se muestra en el ejemplo anterior. Si el escenario está libre de congestión, el color del escenario será blanco. Estas señales visuales le ayudan a identificar rápidamente los problemas y tomar medidas para resolverlos.
Los pasos son "subetapas" de una etapa principal y representan los diversos eventos que ocurren a lo largo de la etapa.
Puede configurar pasos de forma secuencial tradicional (1, 2, 3...) pero también en paralelo para representar acciones y actividades opcionales y simultáneas.
Los puntos de contacto son la entidad más granular del modelo Pathpoint. Suelen ser un monitor de aplicación específico de nuestro o , pero también puede utilizar cualquier consulta NRQL como punto de contacto.
Cada punto de contacto tiene su propio estado de salud, métrica de rendimiento, recuento y conocimiento comercial relacionado con un objeto de datos, entorno, aplicación, dispositivo, API o servicio específico y también se pueden personalizar para adaptarse al objetivo de un viaje específico.
Estado del punto de contacto
Los puntos de contacto tienen tres estados de salud diferentes, que están codificados por colores para una fácil identificación:
Verde: el punto de contacto está en buen estado y todo funciona como se esperaba.
Gray: El punto de contacto requiere atención y es posible que haya algunos problemas que deban abordarse.
Rojo: el punto de contacto está en un estado fallido y hay problemas críticos que requieren atención inmediata.
Cada paso en Pathpoint está conectado a uno o más puntos de contacto. Como tal, el estado de salud de cada paso depende del estado de sus respectivos puntos de contacto. Por lo tanto, los puntos de contacto se consideran el pulso de cada Pathpoint. Al monitorear el estado de los puntos de contacto, puede obtener Insights sobre el estado de todo el sistema e identificar cualquier anomalía que requiera atención.
Sugerencia
De forma predeterminada, solo verá los puntos de contacto en mal estado. Para ver todos los puntos de contacto asociados con un Pathpoint, haga clic en la opción view all .
Ver consulta de punto de contacto
Consulta le permite determinar todos los parámetros que debe considerar para un punto de contacto en particular. Están preprogramados en un archivo llamado JSON configuration file, que también puedes modificar manualmente para adaptarlo al objetivo de un recorrido específico.
Para ver o editar la consulta de un punto de contacto:
Haga clic derecho en el punto de contacto con el que desea trabajar.
Haga clic en
Queries
.
Edite la consulta y haga clic en
Save / Update
.
La imagen de arriba muestra la consulta asociada con Login people (PRC) punto de contacto.
Al realizar un seguimiento de cada uno de estos componentes, Pathpoint proporciona una visión integral de cómo los clientes interactúan con una organización en cada etapa de su recorrido. Esto hace posible identificar y diagnosticar problemas rápidamente, optimizar la experiencia de los clientes y tomar decisiones impulsadas por datos para impulsar mejores resultados comerciales.