New Relic Pathpoint는 비즈니스 여정 관찰 가능성에 대한 고유한 접근 방식을 제공하는 엔터프라이즈 플랫폼 추적기입니다. 실제 사용자에게 영향을 미치는 비즈니스 단계와 관련하여 시스템 상태를 모델링합니다.
Pathpoint는 모든 내부 프로세스 및 외부 종속성을 포함하여 고객 여정의 모든 구성 요소의 상태와 성능을 모니터링 및 분석함으로써 조직이 고객 여정에 영향을 미치는 문제를 쉽게 식별 및 해결하고 내부 프로세스를 최적화하며 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있도록 합니다.
New Relic Pathpoint는 대규모 조직이 시스템의 어디에서 왔는지에 관계없이 광범위한 데이터를 모니터링하고 분석하여 프로세스를 보다 효율적으로 최적화할 수 있도록 지원합니다.
Pathpoint 리소스 개요
이 문서 세트는 Pathpoint에 대한 중요한 개념과 절차를 알려줍니다. 자세한 내용을 보거나 Pathpoint 사용을 사용자 지정하는 방법을 알아보려면 Pathpoint용 GitHub 리포지토리 를참조하십시오.
경로점 구성요소
Pathpoint는 비즈니스 관찰 가능성을 최적화하는 핵심 부분이 될 수 있습니다. 조직과의 초기 상호 작용에서 트랜잭션 완료까지 조직의 고객 여정을 매핑합니다.
각 Pathpoint는 다음과 같이 나뉩니다.
이것이 가장 높은 수준의 비즈니스 단계입니다. 실제 시스템 수준에서 이들은 많은 서비스 및 방법의 롤업이 되며 Pathpoint의 전체 상태, 혼잡, 개수 및 인프라 상태를 보여줍니다.
Pathpoint의 여러 단계를 통해 비즈니스 프로세스에 대한 높은 수준의 개요를 얻을 수 있고 각 상업적 단계에 대해 시스템 수준에서 제공되는 다양한 서비스와 방법을 식별할 수 있습니다.
스테이지의 종류
단계는 Person 또는 Process 단계로 정의됩니다.
위의 이미지에서 두 가지 유형의 단계에 대한 기호를 볼 수 있습니다.
프로세스를계산하는 것
사람을세는 사람
각 Pathpoint 단계는 해당 단계 아래의 터치포인트로 사람 또는 프로세스를 계산하도록 정의됩니다. 단계 아래의 단계에 PCC(프로세스 수)의 터치포인트가 있는 경우 단계에 프로세스 수 기호가 표시됩니다. 마찬가지로 스테이지 아래의 단계에 PRC(인원 수)의 터치포인트가 있는 경우 스테이지에 인원 수 기호가 표시됩니다.
중요
단일 단계에서는 사람(PRC 터치포인트) 또는 프로세스(PCC 터치포인트) 중 하나만 계산해야 합니다.
각 단계에 대한 실시간 정보 얻기
관련된 모든 오류를 포함하여 특정 단계와 관련된 실시간 정보를 볼 수 있습니다. 특정 단계에 대한 연결된 터치포인트가 중요한지 확인할 수 있으며, 이 경우 단계가 노란색으로 바뀝니다. 모든 것이 정상적으로 작동하면 무대는 녹색으로 유지됩니다. 모든 터치포인트에 해결해야 할 이상이 있는 경우 단계가 빨간색으로 바뀝니다.
이러한 표시기 외에도 Pathpoint는 스테이지의 정체를 색상으로 구분하여 표시합니다. 스테이지가 파란색으로 바뀌면 위의 예와 같이 정체를 나타냅니다. 무대가 혼잡하지 않은 경우 무대의 색상은 흰색이 됩니다. 이러한 시각적 단서는 문제를 빠르게 식별하고 문제를 해결하기 위한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
단계는 상위 단계의 "하위 단계"이며 단계 전체에서 발생하는 다양한 이벤트를 나타냅니다.
기존의 순차적인 방식(1, 2, 3...)으로 단계를 설정할 수 있지만 선택적 동시 작업 및 활동을 나타내기 위해 병렬로도 설정할 수 있습니다.
터치포인트는 Pathpoint 모델의 가장 세분화된 엔터티입니다. APM 또는 브라우저 모니터링에 의해 모니터링되는 특정 애플리케이션인 경우가 많지만 모든 NRQL 쿼리를 터치포인트로 사용할 수도 있습니다.
각 접점에는 특정 데이터 개체, 환경, 애플리케이션, 장치, API 또는 서비스와 관련된 고유한 상태, 상태, 성능 메트릭, 개수 및 비즈니스 지식이 있으며 특정 여정의 목표에 맞게 사용자 지정할 수도 있습니다.
터치포인트 상태
터치포인트에는 쉽게 식별할 수 있도록 색상으로 구분된 세 가지 상태가 있습니다.
녹색: 터치포인트가 양호하고 모든 것이 예상대로 작동합니다.
회색: 터치포인트에 주의가 필요하며 해결해야 할 몇 가지 문제가 있을 수 있습니다.
빨간색: 터치포인트가 실패 상태이며 즉각적인 주의가 필요한 중요한 문제가 있습니다.
Pathpoint의 모든 단계는 하나 이상의 접점에 연결됩니다. 따라서 모든 단계의 상태는 해당 접점의 상태에 따라 달라집니다. 따라서 터치포인트는 각 Pathpoint의 펄스로 간주됩니다. 접점의 상태를 모니터링하면 전체 시스템의 상태에 대한 통찰력을 얻고 주의가 필요한 이상 징후를 식별할 수 있습니다.
팁
기본적으로 비정상 터치포인트만 표시됩니다. Pathpoint와 연결된 모든 터치포인트를 보려면 view all 옵션을 클릭합니다.
터치포인트 쿼리 보기
쿼리를 사용하면 특정 접점에 대해 고려해야 하는 모든 매개 변수를 결정할 수 있습니다. JSON configuration file라는 파일에 사전 프로그래밍되어 있으며 특정 여정의 목표에 맞게 수동으로 조정할 수도 있습니다.
터치포인트의 쿼리를 보거나 편집하려면 다음을 수행하십시오.
작업하려는 터치포인트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
검색어 를클릭합니다.
쿼리를 편집하고 Save / Update[저장/업데이트를]클릭합니다.
위의 이미지는 로그인 사용자(PRC) 터치포인트와 연관된 쿼리를 보여줍니다.
이러한 각 구성 요소를 추적함으로써 Pathpoint는 고객 여정의 모든 단계에서 고객이 조직과 상호 작용하는 방식에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. 이를 통해 문제를 신속하게 식별 및 진단하고, 고객 경험을 최적화하고, 데이터 기반 의사 결정을 통해 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.