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本書は、お客様のご参考のために原文の英語版を機械翻訳したものです。

英語版と齟齬がある場合、英語版の定めが優先するものとします。より詳しい情報については、本リンクをご参照ください。

問題を作成する

オブザーバビリティ センター オブ エクセレンス

概要

CoEとは何ですか?

定義上、センター オブ エクセレンスは…

組織の複数の機能領域からの献身的な個人のチームであり、ツール、テクニック、およびプラクティスの調査と採用を先導します。

センター オブ エクセレンスは、コラボレーション、標準、ベスト プラクティス、採用を促進します。これは、頻繁な有効化と学習によって強化された豊富な共同知識ベースを持つコミュニティによってサポートされています。

センター オブ エクセレンスは、セキュリティ、アプリケーション、クラウド サービス、自動化など、さまざまな分野に存在します。このガイドは、オブザーバビリティのベスト プラクティスを中心にセンター オブ エクセレンスを作成する方法に焦点を当てています。これにより、組織全体で標準、速度、規模を推進し、オブザーバビリティ ソリューションへの投資収益率を最大化できます。

オブザーバビリティ CoE を構築する理由

オブザーバビリティ センター オブ エクセレンスを作成すると、3 つの主要な分野で利点が得られます。

可決

  • オブザーバビリティの実践、ツール、プロセスの幅広い採用につながる
  • 新しいチームの起動時間を短縮
  • スキルサイロを打破

実装

  • 標準を維持し、実装のためのフレームワークを提供します
  • イネーブルメント、学習、およびトレーニングのためのサポートされたフレームワークを作成します
  • 可観測性を新鮮で新しく、日常の一部に保ちます

専門知識

  • 成功とベスト プラクティスのコラボレーションと共有を促進する
  • 開業医が仲間からサポートされることを可能にする
  • 専門知識の衰退を防ぐのに役立ちます

オブザーバビリティ センター オブ エクセレンスの実装を成功させることは、組織がリスクを軽減し、運用効率を高め、サービス提供を改善するのに役立ちます。これは、変化する需要に対応するためにアプリケーションとサービスが進化するにつれて、企業が目標と目的を達成するのに役立ちます。

オブザーバビリティ CoE コア要素

オブザーバビリティ センター オブ エクセレンスは、主に 3 つのコア要素で構成されています。フレームワーク、主要な利害関係者、および運用モデル。

オブザーバビリティ CoE フレームワーク

オブザーバビリティ CoE 関係者

オブザーバビリティ センター オブ エクセレンスの最も重要な要素は、利害関係者グループです。彼らです:

  • OCoE の作成、保守、サポートを担当
  • OCoE に含める標準とベスト プラクティスの選択を担当
  • OCoE 自体の主要な消費者と貢献者

これらの利害関係者は 3 つのカテゴリに分類されます (これらは組織内で別の名前で知られている場合があります)。

オブザーバビリティ CoE コア チーム

これは、オブザーバビリティ センター オブ エクセレンスの維持を担当する中央チームです。

彼らの責任は次のとおりです。

  • New Relic との関係を維持する
  • アカウントとユーザーの管理と調整
  • 新しいチームと個人のオンボーディング
  • リソースとナレッジベースのメンテナンス
  • チーム間のコラボレーションと共有の促進

通常、これはオブザーバビリティのバックグラウンドがあり、New Relic に精通している 1 ~ 3 人のチームです。彼らは、通常の役割と並行して、OCoE で週に 2 ~ 3 時間働きます。

可観測性評議会

可観測性標準の選択または作成、承認、および組織全体での促進を担当するリーダーのグループ。

彼らの責任は次のとおりです。

  • ソート リーダーシップと方向性
  • 標準とツールの定義と合意
  • 実装品質の確保

このチームの規模は、組織の規模と構造によって異なります。これは、ビジネス全体でオブザーバビリティ標準が実装および維持されることを確実にすることに既得権益を持つ、組織全体の個人で構成されます。この機能の理想的な候補者には、運用、開発、およびサポートでリーダーシップを発揮する人が含まれます。これは、時間の大幅なコミットメントを必要としない助言的な役割です。

可観測性ギルド

これは、オブザーバビリティとツールに関する経験と情熱を持ち、他の人を助けようとする、組織全体の部門横断的な個人のグループです。彼らは、オブザーバビリティ センター オブ エクセレンスのヒーローであり、他の人をサポートし、そのためのコンテンツを生成する主な貢献者です。

ギルドメンバーは任命されていませんが、オブザーバビリティに対する情熱と専門知識に基づいて志願する必要があります。

彼らの責任は次のとおりです。

  • 他の人からの質問に答える
  • 知識ベースへの貢献
  • ベストプラクティスのデモンストレーション
  • 自助と協力の環境を育む。
  • New Relic の技術支援ワークショップやイベントへの参加

組織内のギルド メンバーの数はさまざまですが、チーム全体でオブザーバビリティのベスト プラクティスの採用が増えるにつれて、一般的に増加します。ギルドの一員であることは、彼らの日常業務の一部にすぎず、彼らと他の人々の両方が OCoE から利益を得るのに役立ちます。

オブザーバビリティ CoE 運用モデル

最後に、OCoE を構成するエンティティと、それとやり取りする主要な利害関係者を理解したら、最後の要素は、これらすべての要素をまとめるオブザーバビリティ センター オブ エクセレンス モデルです。以下は、このガイドの後半で詳しく説明するモデルの視覚化です。

オブザーバビリティ センター オブ エクセレンスの作成と運用は、2 つの主要な段階に分けられます。

ステージ 1 - 選択したオブザーバビリティのベスト プラクティスの採用をサポートする OCoE フレームワークを作成します。

ステージ 2 - OCoE の継続的なメンテナンスとサポートにより、ベスト プラクティスと標準、およびコンテンツと有効化資料が最新かつ適切な状態に保たれます。

ステージ 1 ランプアップ

OCoE の立ち上げ段階では、イニシアチブの背後にある概念を紹介し、目的と主要な関係者を理解するためのワークショップを実施し、サポート テクノロジと採用するベスト プラクティスを選択してから、それらをサポートするアセットを OCoE にシードします。

手順

コラボレーション チャネル

OCoE に最適なコラボレーション ツールを決定したら、次の定期的なクリニックとコラボレーション チャネルを設定することをお勧めします。

ニューレリッククリニック

OCoE コア チームが質問に答え、情報を共有し、実践者と問題に対処するための定期的な公開セッション。

このセッションの典型的な議題は次のとおりです。

  • ヘルプとサポート
  • プラットフォームの更新
  • ベスト プラクティスの共有
  • デモと例

典型的な出席者は次のとおりです。

  • OCoE コア チーム (コーディネーター)
  • ギルドヒーロー
  • 開業医

メッセージング チャネル

#help-newrelic New Relic のすべてのユーザーが質問したり、知識を共有したり、助けを得たりするためのチャネルです。

このチャネルの典型的なメンバーは次のとおりです。

  • すべてのオブザーバビリティ実践者
  • ギルドヒーロー(積極的にサポート)
  • OCoE コア チーム (積極的なサポートを提供)

#core-newrelicコア チームと New Relic CSS が問題や問題を自由にやり取りしてエスカレーションするためのチャネル。

このチャネルの典型的なメンバーは次のとおりです。

  • OCoE コア チーム
  • ギルドヒーロー(おそらく)
  • New Relic CSM / SA / TAM

知識ベース

ナレッジ ベースは、実践者が標準、構成、例、コード スニペット、クイック スタート ガイド、および組織の New Relic の構成とオブザーバビリティのベスト プラクティスの実装に焦点を当てたその他の関連資料を見つけるための単一の宛先を提供します。

New Relic のドキュメントと学習ツールへのリンクを提供し、セルフパスの有効化とオンボーディングをサポートします。

ナレッジ ベースに種をまくために、New Relic は、オブザーバビリティ センター オブ エクセレンスをすぐに開始することを目的とした独自の wiki のようなナレッジ ベースを構築するためのスターター キットを提供します。

wiki スケルトンは、アカウント情報からクイック スタート リファレンス ガイドまで、ナレッジ ベースの多くの領域をカバーする多数のマークダウン ページで構成されています。

ニーズに合わせてコンテンツを複製およびカスタマイズできるGithubで利用できます。

ステージ 2 継続的なサポート

OCoE のフレームワークが稼働したら、コンテンツを最新の状態に保ち、目的に関連するように維持する必要があります。これを実現するために、New Relic は、OCoE から最大限の価値を引き出すために、4 つの主要分野で継続的なサポートを提供します。

結論

このドキュメントで概説されているガイダンスの一部またはすべてを実装することで、オブザーバビリティ プラクティスの周りに共同作業の文化を作成するための主要なコンポーネントを配置できます。情熱を育み、オブザーバビリティに関する強力な専門知識を開発すると同時に、運用効率、アップタイム、パフォーマンスと信頼性、カスタマー エクスペリエンス、イノベーションと成長の向上に合わせたビジネス上のメリットを提供する環境です。

オブザーバビリティ センター オブ エクセレンスは、組織が今日の複雑で最新のアプリケーション アーキテクチャを開発および運用するために不可欠なスキルとベスト プラクティスを開発および保持するのに役立ちます。

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