Existem vários fatores que podem afetar seu acesso a um recurso do New Relic ou aos dados do New Relic.
Fatores relacionados às permissões
As configurações relacionadas ao usuário podem impactar o recurso ou os dados aos quais você tem acesso. Se você acha que suas permissões de usuário estão impedindo você de acessar algo, você ou seus administradores devem examinar o tipo de usuário, as funções e as contas atribuídas para entender a que você tem acesso.
Potenciais fatores relacionados às permissões que podem afetar seu acesso:
Tipo de usuário
Seu tipo de usuário (plataforma básica, principal ou completa) pode afetar o que você pode acessar. Na maioria dos casos, recursos que estão fora dos limites devido ao tipo de usuário mostrarão uma mensagem UI sobre isso.
Funções atribuídas
Para saber mais sobre funções atribuídas, consulte Como grupos e funções controlam o acesso ao New Relic.
Edição de preços
Temos quatro edições de preços: Gratuita, Standard, Pro e Enterprise. Sua edição afeta seu acesso a algum recurso. Para saber mais sobre isso, veja Edições.
Excedendo os limites de sessão e endereço IP
Um usuário New Relic está proibido de compartilhar seu login com outras pessoas. Para aplicar essa regra, temos limites no número de sessões ativas e endereços IP que um usuário New Relic em uma organização pode ter ao mesmo tempo. Um usuário New Relic pode ter no máximo três sessões ativas simultâneas em uso a qualquer momento, ou três endereços IP exclusivos em uso a qualquer momento. (Neste contexto, uma sessão representa um login exclusivo na plataforma New Relic. A sessão é rastreada por um token atribuído a essa sessão.)
Se você exceder o limite, verá uma mensagem Active session limit reached no login e uma opção para fechar sessões abertas.
Para saber como configurar as sessões do seu usuário, consulte Configurações de sessão.
Acesso à conta e fatores de login
Se você fez login, mas não consegue encontrar uma conta ou página de interface esperada, pode ser porque você está na conta errada na sua organização ou no domínio de autenticação errado na sua organização. Algumas dicas:
Se sua organização tiver diversas contas e você tiver acesso a elas, poderá mudar para outra conta usando o alternador de contas.
Se você tiver vários registros de usuário (por exemplo, acesso a mais de uma organização New Relic), poderá alternar entre seus registros de usuário.
Se você não conseguir encontrar uma conta esperada, pode ser porque não lhe foi atribuído acesso a essa conta. Veja problemas de permissões de usuário para mais informações.
Se você verificar o alternador de contas e não conseguir ver a conta que está procurando, pode ser por um destes motivos:
Pode ser necessário que um administrador adicione você à conta. Veja como o usuário acessa contas.
Você pode ter mais de um login da New Relic associado ao mesmo endereço de e-mail. Se você acha que esse pode ser o caso, log e login novamente. Quando você insere seu endereço de e-mail, a interface de login exibe uma nota se detectar vários registros de usuário e oferece a opção de verificar seu e-mail para ver todas as contas disponíveis. Outros detalhes sobre vários logins:
- Para ver todas as opções de login disponíveis na próxima vez que você log , selecione Remember me ao fazer login.
- Para obter mais informações, consulte esta postagem no Fórum de suporte sobre várias contas.
Outros documentos relacionados:
- Fatores de permissão do usuário
- Login e senha resolução de problemas
- Organização e estrutura de contas
Mensagem de erro sobre acesso ao recurso
Você pode encontrar uma tela de erro na interface do New Relic por vários motivos, incluindo:
- Você não tem permissão para visualizar esse recurso ou não tem o acesso adequado à conta.
- Uma entidade monitora não foi encontrada. Isso pode resultar em um erro como "A entidade que você procura não existe ou não está associada à sua conta".
Retenção de dados
Diferentes tipos de dados da New Relic têm diferentes períodos de retenção de dados. Depois que os dados passam por um determinado ponto de retenção de dados, eles podem ser excluídos ou agregados para armazenamento de longo prazo. Para obter detalhes, consulte retenção de dados.