Problemas de login e senha

Se você esqueceu sua senha ou se ela não funciona, solicite uma redefinição de senha na New Relic. Se você tiver vários logins do New Relic, verifique se está usando a senha correta. Para redefinir sua senha:

1. Vá para a página de login da New Relic.

2. Selecione Forgot your password e siga as instruções.

   O link de redefinição de senha expira após 12 horas. Se você não receber rapidamente um e-mail da New Relic, verifique seus filtros de spam, entre em contato com o administrador de e-mail da sua organização para obter sugestões de resolução de problemas ou obtenha suporte em support.newrelic.com.

Se você esqueceu sua senha ou precisa solicitar uma redefinição de senha, você pode usar nossas opções de autoatendimento. O usuário de nível administrativo não pode redefinir senhas para outro usuário. Se precisar redefinir a senha de outro usuário, obtenha suporte em support.newrelic.com.

Se você concluir o processo de inscrição e não conseguir log devido a uma mensagem de erro de senha, obtenha suporte em support.newrelic.com.

Se você quiser alterar sua senha, mas receber uma mensagem informando que o link de redefinição de senha expirou, tente usar um browser privado ou limpar o cache e os cookies do browser.

O link de redefinição de senha expira após 12 horas. Se você não receber rapidamente um e-mail da New Relic depois de selecionar o link de redefinição, verifique seus filtros de spam, entre em contato com o administrador de e-mail da sua organização para obter sugestões de resolução de problemas ou obtenha suporte em support.newrelic.com.

Quando você se inscreve pela primeira vez, enviamos um e-mail de confirmação para que você possa concluir o processo de configuração e fazer login. Se você não conseguir localizar o e-mail de confirmação da conta original:

1. Vá para a página de login da New Relic em login.newrelic.com/login.

2. Selecione Forgot your password e conclua essas etapas.

   Se você não receber um e-mail, verifique seus filtros de spam. Se aplicável, adicione New Relic à sua lista de permissões de e-mail. Se precisar de mais ajuda, obtenha suporte em support.newrelic.com.

Se você concluir o processo de inscrição e não conseguir log em sua conta devido a uma mensagem de erro de e-mail ou senha, obtenha suporte em support.newrelic.com.

Consulte Vários logins encontrados.

Você pode se inscrever e log no New Relic por meio de várias opções de login social de serviços de terceiros, incluindo Google e GitHub. Como nosso recurso de login social funciona com base no seu endereço de e-mail, se você alterar seu endereço de e-mail no serviço de terceiros, na New Relic ou em nossos produtos associados Pixie ou CodeStream, isso fará com que esse login não funcione mais. Se quiser corrigir isso, você terá que alterar seu endereço de e-mail para o que era originalmente.

Se você estiver tentando criar uma nova organização New Relic e receber uma mensagem informando que seu e-mail já existe, obtenha suporte em support.newrelic.com.

Se você usou o link de redefinição de senha, mas não foi redirecionado para a página de redefinição de senha, solucione o seguinte:

• Seu link de redefinição de senha expirou. Você precisará solicitar um novo link no site da New Relic.

• Você está enfrentando um problema de cache. Limpe o cache de navegação ou use uma janela de navegação privada antes de tentar o link novamente.

  Dica

  Private browsing, também conhecido como incognito mode, é um recurso de privacidade para desativar o histórico de navegação e o cache da web. Para abrir uma janela de navegação privada, você pode usar o atalho de teclado CTRL+Shift+N no Windows e Command+Shift+N no Mac para a maioria dos aplicativos de navegação.

  Se isso ainda não resolver o seu problema, obtenha suporte em support.newrelic.com.

Consulte a documentação do serviço Azure Native New Relic.

Para evitar que seu usuário se inscreva acidentalmente no New Relic e crie organizações e contas indesejadas no New Relic, você pode configurar a captura de domínio.

Há um limite para o número de sessões e endereços IP de um usuário. Quando esse limite for excedido, você verá uma mensagem Active session limit reached no login e uma opção para fechar sessões abertas.

Se sua organização usa uma solução SAML Single Sign On (SSO), você pode ignorar o campo Password ao log . Se precisar redefinir sua senha, entre em contato com o administrador do sistema ou com o departamento de TI da sua organização, conforme aplicável.

Se você for um administrador que ativou ou fez alterações recentemente nas configurações de SSO SAML e não consegue fazer log , pode haver um problema com sua configuração. Os clientes do nosso modelo de usuário mais recente podem usar um fluxo de recuperação especial para corrigir quaisquer problemas. Visite login.newrelic.com/recovery_access para ignorar o SSO e obter acesso único à sua organização.

Se você receber erros de falha ao tentar se inscrever, um gerenciador de senhas de terceiros pode estar acionando a armadilha de spam da New Relic. Para contornar isso, tente estas soluções:

• Ignore seu gerenciador de senhas.
• Use um browser diferente para se inscrever no New Relic.
• Obtenha suporte em support.newrelic.com.

Com contas de parceiros, a autenticação SAML SSO para entrar no New Relic é controlada pela parceria. Dependendo da parceria, você pode ou não conseguir fazer login diretamente no New Relic.

Se você não conseguir log no seu dispositivo mobile, o novo período de autenticação do usuário pode ter expirado. Você deve concluir este processo dentro de 20 minutos após receber a mensagem de confirmação da New Relic em seu dispositivo móvel.

Para resolver este problema, solicite o envio de outra mensagem de confirmação para o seu dispositivo. Além disso, dependendo da sua conta New Relic, etapas adicionais de instalação ou autenticação podem ser necessárias para sua conta de aplicativo iOS ou Android .

Se estiver enfrentando problemas de login em um provedor social, você ainda poderá fazer login com seu e-mail e senha após concluir a redefinição de senha.