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問題を作成する

New Relic で顧客のデジタル エクスペリエンスを向上させる

デジタル カスタマー エクスペリエンスとは、すべてのデジタル タッチ ポイント (Web、モバイル、IoT) にわたってユーザーがサービスをどのように操作するかの品質を指します。しかし、追跡する必要があることはたくさんあります。サービスの可用性、確実に使用できるようにするためのパフォーマンス、ユーザーに必要な情報を提供するコンテンツの品質、製品とコンテンツの関連性を管理する必要があります。ユーザーの関心を維持できるようにします。

New Relic は、デジタル エクスペリエンスのパフォーマンスを測定し、改善するのに役立ちます。このチュートリアルでは、このエクスペリエンスを有意義な方法で改善するために次のことを行う方法について説明します。

  • グローバルな機能、事業分野、地域に関連した顧客エクスペリエンスを検討する
  • ビジネスのステークホルダーが関心を持っていることを報告する
  • 次に改善すべき点に優先順位を付ける

要件

始める前に、プラットフォームのいくつかの特定の部分を稼働させておく必要があります。これらには次のものが含まれます。

また、次のような基本的な知識を持っていると役立ちます。

はじめに

Establish your current state

現在の状態を確立してベースラインを作成する方法を学びます

Improve your customer experience

現在の状態のデータを使用して改善する方法を学びます

Analyze the bottom-of-the-funnel

顧客エクスペリエンスの終わりを分析してコンバージョンを向上させる方法を学びます

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