AWS Connect 모니터링 통합

AWS CloudWatch Metric Streams 통합 을 활성화하여 사용자 지정 네임스페이스를 포함하여 AWS 서비스의 모든 CloudWatch 지표를 모니터링합니다. 개별 통합은 더 이상 권장되는 옵션이 아닙니다.

New Relic 인프라 통합 에는 AWS Connect 데이터를 New Relic에 보고하기 위한 통합이 포함됩니다. 여기에서는 통합을 활성화하는 방법과 통합에서 수집하는 데이터에 대해 설명합니다.

통합 활성화

이 통합을 활성화하려면 AWS 서비스를 New Relic에 연결 하기 위한 표준 절차를 따르십시오.

구성 옵션 을 사용하여 폴링 빈도를 변경하고 데이터를 필터링할 수 있습니다.

AWS Connect 통합에 대한 기본 폴링 정보:

통합 데이터를 찾으려면 one.newrelic.com > All capabilities > Infrastructure > AWS 으로 이동하여 통합을 선택하세요.

데이터는 다음 이벤트 유형 에 첨부됩니다.

실재	이벤트 유형	공급자
컨택트플로우	`AwsConnectContactFlowSample`	`AwsConnectContactFlow`
사례	`AwsConnectInstanceSample`	`AwsConnectInstance`
대기줄	`AwsConnectQueueSample`	`AwsConnectQueue`

데이터 사용 방법에 대한 자세한 내용은 통합 데이터 이해 및 사용 을 참조하십시오.

이 통합은 ContactFlow, 인스턴스 및 대기열에 대한 AWS Connect 데이터를 수집합니다.

미터법	유닛	설명
`callRecordingUploadError`	세다	인스턴스에 대해 구성된 Amazon S3 버킷에 업로드하지 못한 통화 녹음 수입니다.
`contactFlowErrors`	세다	고객 응대 흐름에 대한 오류 분기가 실행된 횟수입니다.
`contactFlowFatalErrors`	세다	시스템 오류로 인해 고객 응대 흐름을 실행하지 못한 횟수입니다.
`misconfiguredPhoneNumbers`	세다	전화번호가 고객 응대 흐름과 연결되어 있지 않아 실패한 통화 수입니다.
`publicSigningKeyUsage`	세다	고객 응대 흐름에서 고객 입력을 암호화하는 데 고객 응대 흐름 보안 키(공개 서명 키)가 사용된 횟수입니다.

미터법	유닛	설명
`callsBreachingConcurrencyQuota`	세다	인스턴스의 동시 호출 할당량을 초과한 총 음성 호출 수입니다.
`callsPerInterval`	세다	인바운드 및 아웃바운드 모두에서 인스턴스에서 초당 수신 또는 발신된 음성 통화 수입니다.
`concurrentCalls`	세다	인스턴스의 동시 활성 음성 통화 수입니다.
`concurrentCallsPercentage`	퍼센트	인스턴스에서 사용된 동시 활성 음성 통화 서비스 할당량의 백분율입니다.
`missedCalls`	세다	선택한 새로 고침 간격 동안 상담원이 놓친 음성 통화 수
`throttledCalls`	세다	초당 통화 비율이 지원되는 최대 할당량을 초과하여 거부된 음성 통화 수입니다.

미터법	유닛	설명
`callBackNotDialableNumber`	세다	고객 번호가 해당 인스턴스에 대해 아웃바운드 통화가 허용되지 않는 국가에 있기 때문에 고객에게 대기 중인 콜백에 전화를 걸 수 없는 횟수입니다.
`longestQueueWaitTime`	초	컨택이 대기열에서 대기한 최장 시간(초)입니다.
`queueCapacityExceededError`	세다	대기열이 꽉 차서 거부된 통화 수입니다.
`queueSize`	세다	대기열의 연락처 수입니다.