경고 및 적용된 인텔리전스 알림 통합

New Relic을 Atlassian Jira(Cloud)와 통합하고 Jira 이슈를 자동으로 생성, 업데이트 및 종료합니다.

권한

Jira API-Token 에서 필요한 권한은 BROWSE_PROJECTS, ASSIGN_ISSUES, CLOSE_ISSUES, CREATE_ISSUES, EDIT_ISSUES, RESOLVE_ISSUES, TRANSITION_ISSUES, USER_PICKER및 ADD_COMMENTS입니다.

양방향 동기화 토글을 활성화하려면 제공된 Jira API-Key 에 Admin 역할이 있어야 합니다.

Jira 대상 설정

Jira 이슈를 만든 다음 Jira와 New Relic을 활성화하여 업데이트를 공유하고 동기화 상태를 유지하세요.

Jira 대상을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으로 이동하여 Destinations 클릭한 다음 Jira 선택합니다.

2. 다음 정보를 입력하십시오.

   • Name:

     대상을 식별하기 위한 사용자 정의 이름입니다.

   • URL:

     목적지의 URL입니다.

   • Username:

     사용자의 이메일 주소입니다.

   • API token:

     Atlassian 계정에서 생성됩니다.

   목적지를 저장하기 전에 Test connection 버튼을 클릭하여 연결을 확인하는 것이 좋습니다.

   

   양방향 동기화

   양방향 동기화는 워크플로에 적용할 수 있습니다. 활성화하려면 양방향 통합 토글을 켭니다.

   설정하면 Jira 계정에 Jira Webhook이 생성됩니다. 웹후크에는 New Relic에 대한 액세스 세부 정보(URL 및 API 키)가 포함되어 있습니다.

   New Relic 워크플로와 동기화

• Jira 문제 상태가 done 으로 변경되면 New Relic 문제 종료가 트리거됩니다.

• Jira 문제 상태가 in-progress 으로 변경되면 New Relic 문제 확인이 트리거됩니다.

  Workflows에서 메시지 템플릿 구성

  Jira 문제에 대한 템플릿을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Workflows

   으로 이동하여 기존의 워크플로우를 클릭하거나,

   + Add a new workflow

   버튼을 클릭하세요.

2. 기존 대상을 선택하거나 새 대상을 만듭니다.

3. 대상에 연결한 후 프로젝트를 선택한 다음 사용할 Jira 이슈 유형을 선택하세요.

4. 이슈 유형을 선택하면 구성된 프로젝트의 필드가 Jira 인스턴스에 자동으로 매핑됩니다.

   시작하는 데 도움이 되도록 필수 및 권장 필드와 값이 자동으로 채워집니다. 계속하기 전에 모든 필수 필드에 값을 포함했는지 확인하세요.

   테스트 알림 보내기

   Jira 문제를 보려면 기본 필드 값이 포함된 테스트 알림을 클릭하세요. 성공하면 Jira에서 사건을 볼 수 있는 링크가 제공됩니다.

   

New Relic 및 AWS EventBridge를 사용하여 AWS Lambda, Amazon Simple 알림 서비스(SNS) 대기열, CloudWatch 로그 등과 같은 대상에 알림을 사용자 지정하고 전달합니다.

EventBridge 대상 설정

AWS EventBridge 대상을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으로 이동하여 Destinations 클릭한 다음 AWS EventBridge 선택합니다.

2. 다음 정보를 입력하십시오.

   • Name: 대상을 식별하기 위한 사용자 정의 이름입니다.

   • AWS region: 이것이 AWS 지역 엔드포인트입니다. 이벤트 소스가 호스팅되는 지역을 선택하세요.

   • AWS account ID: 귀하의 AWS 계정 ID입니다. 12자리 숫자입니다.

     

   이벤트 소스 선택

   AWS 계정 ID로 EventBridge 대상을 구성한 후 새 이벤트 소스를 생성하면 EventBridge에서 사용할 수 있습니다.

3. 대상 이름을 선택하거나 만듭니다.

4. 이벤트 소스를 선택하거나 생성합니다.

   새 이벤트 소스를 생성하면 AWS EventBridge 계정에 통합 파트너 이벤트 소스로 생성됩니다.

   AWS 계정의 이벤트 소스를 연결하고 규칙을 생성합니다.

   이벤트 소스를 이벤트 버스와 연결하려면:

5. AWS EventBridge 콘솔의 탐색 창에서 Partner event sources 선택합니다.

6. 파트너 이벤트 소스 옆에 있는 버튼을 선택한 다음 Associate with event bus 선택합니다.

   이벤트 소스의 상태가 Pending 에서 Active 로 변경되고 이벤트 버스의 이름이 이벤트 소스 이름과 일치하도록 업데이트됩니다. 이제 뉴렐릭의 이벤트와 일치하는 규칙 생성을 시작할 수 있습니다.

7. 이벤트 버스에 대한 규칙을 만듭니다.

   New Relic에서 보낸 알림에 반응하려면 New-Relic 이벤트를 필터링하는 이벤트 패턴으로 규칙을 만들어야 합니다.

   

   자세한 지침 은 이벤트 소스 규칙을 생성하는 방법에 대한 이 AWS 문서를 사용하십시오.

   워크플로에서 메시지 이벤트 템플릿 구성

   Workflows 으로 이동하여 기존의 흐름 흐름 또는 Add a new Workflow 버튼을 클릭하고 EventBridge 대상을 선택합니다. 뉴렐릭에서 EventBridge로 공지를 보낼 때 메시지 템플릿을 사용하여 해당 공지를 사용자 정의할 수 있습니다.

   기본 템플릿을 사용하거나 직접 맞춤설정할 수 있습니다. 변수 메뉴 에서 Variables 선택하고 핸들바 구문을 적용하여 이벤트를 강화합니다.

   EventBridge API에는 JSON이 필요하며 템플릿 미리 보기에는 렌더링된 JSON이 표시됩니다. 이벤트 템플릿이 유효한 JSON을 준수하면 AWS EventBridge에 테스트 알림을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 JSON 사용 예를 참조하세요.

공지 채널로 Email ) 선택하면 이메일 대상이 자동으로 생성되므로 Destinations 메뉴에서 구성할 필요가 없습니다. 각 이메일 대상은 이와 관련된 워크플로우에 고유하며 이는 대상 피드에 중복으로 나타날 수 있음을 의미합니다.

이메일 알림을 보내려면:

1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으)로 이동합니다.

2. 왼쪽 탐색 패널에서 Workflows 선택합니다.

3. + Add a workflow 을(를) 클릭합니다.

   

4. 워크플로의 이름을 지정합니다. 이 필드는 필수이며 고유해야 합니다.

5. 필요한 데이터를 필터링하세요. Basic 및 Advanced 옵션 중에서 선택하여 보내려는 이슈를 추가할 수 있습니다.

6. 데이터를 보강하려면 Additional settings 클릭하세요. NRQL 쿼리를 작성하려면 Enrich your data 활성화하세요.

7. Save and exit 을(를) 클릭합니다.

8. 공지 방법으로 Email 선택합니다.

   

9. 알림을 보낼 이메일을 추가합니다. 하나 이상의 수신자를 추가할 수 있습니다.

   • 이메일 주소를 검색하여 New Relic 계정이 있는 사용자를 찾을 수 있습니다.

   • New Relic 계정이나 이메일 배포 목록이 없는 사용자를 추가하려면 전체 이메일 주소를 입력하십시오.

   • 이메일 설정에 추가된 각 이메일 주소 목록은 대상 피드에 표시될 고유한 대상을 생성합니다.

   • 기존 대상과 이미 연결된 이메일 주소로 대상을 생성하면 둘을 병합할 수 있는 옵션을 제공하는 IM이 나타납니다.

     Merge

     선택하면 대상이 결합되어 공지가 의도한 수신자에게 효율적으로 라우팅됩니다.

   • 알림 로그에서 대상별로 이메일 알림을 따를 수 있습니다.

10. 전자 메일 메시지를 사용자 지정합니다.

    • 이메일 제목의 경우 기본 페이로드를 사용하거나 필요한 데이터를 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다.

    • 이메일 본문에는 변경할 수 없는 기본 데이터가 포함되어 있지만 사용자 정의된 추가 세부정보를 추가할 수도 있습니다. 이러한 맞춤설정은

      Custom Details

      섹션 아래에 표시됩니다.

    • 이메일을 풍부하게 하려면 변수 메뉴 에서 변수를 선택하고 핸들바 구문 을 적용하십시오.

11. Send test notification 클릭하여 공지 이메일이 받은편지함에 도착했는지 확인하세요.

12. Save 을(를) 클릭합니다.

13. Activate workflow 을(를) 클릭합니다.

    워크플로 메인 페이지에서 생성된 워크플로를 클립보드에 활성화, 편집, 삭제 또는 워크플로 ID를 복사할 수 있습니다.

New Relic iOS 또는 Android 모바일 앱에 푸시 알림을 보냅니다.

모바일 푸시 대상 설정

모바일 푸시 대상을 생성하려면 다음이 필요합니다.

• Push destination name: 고유한 대상 이름입니다.

• User id: 현재 로그인한 사용자를 기준으로 자동으로 채워집니다.

  중요

  현재는 수정 기능이 있는 현재 로그인된 사용자에 대해서만 모바일 푸시 대상을 생성할 수 있습니다. 사용자에 대해 단일 푸시 대상만 생성할 수도 있습니다. 두 개 이상 생성하려고 하면 오류가 표시됩니다. 대상을 저장하기 전에 Test connection 버튼을 사용하여 연결을 테스트하는 것이 좋습니다.

  워크플로에서 푸시 알림을 받을 시기 구성

  one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Workflows 으로 이동하여 기존 로그플로우를 클릭하거나, +Add a new workflow 버튼을 클릭하고 모바일 알리미를 선택하세요. 모바일 푸시를 구성하려면 모바일 알리미를 클릭하고 원하는 대상을 선택하세요.

Atlassian Opsgenie용 웹후크 템플릿

웹훅 템플릿을 사용하여 워크플로에서 Opsgenie로 알림 보내기: 워크플로용 Opsgenie 웹훅 템플릿

New Relic을 PagerDuty와 통합하여 PagerDuty 사고를 자동으로 생성, 업데이트, 확인 및 해결합니다.

PagerDuty와 통합하는 두 가지 방법을 제공합니다.

• Account level integration using REST API Keys (recommended)

  : 이 완전 자동 통합은 양방향 동기화와 단일 뉴렐릭 대상에서 여러 PagerDuty 서비스를 정의하는 기능을 지원합니다.

• Service integration using Events API keys

  : 이 단일 서비스 통합은 서비스 레벨 통합 키를 사용하며, 각 고유 PagerDuty 서비스마다 별도의 뉴렐릭 대상이 필요합니다.

  계정 수준 통합

  이 완전 자동 통합은 양방향 동기화와 단일 New Relic 대상에서 여러 PagerDuty 서비스를 정의하는 기능을 지원합니다.

  권한

  이 통합에는 다음 작업을 수행할 수 있는 권한이 필요합니다.

• 서비스 나열

• 통합 생성

• 웹훅 구독 만들기

• 메모 만들기

• 팀 나열

• 사용자 나열

  이 통합에는 REST API 키가 필요합니다. PagerDuty에는 두 가지 유형의 REST API 키가 있습니다.

• 일반 액세스 키: 위에 나열된 모든 권한이 포함되어 있으며 PagerDuty 관리자 및 계정 소유자가 액세스할 수 있습니다. PagerDuty 지침을 참조하세요.

• 개인 사용자 토큰 : 계정에 고급 권한이 있는 경우 고유한 개인 REST API 키를 생성할 수 있습니다. 개인 REST API 키를 사용한 요청은 사용자 권한으로 제한됩니다. 사용자 토큰 API 키를 제공하기로 선택한 경우 위에 설명된 필수 권한이 있는지 확인하십시오. PagerDuty 지침을 참조하십시오 .

  팁

  개인 사용자 토큰의 경우 실제 사용자에 속하지 않는 전용 통합 사용자를 사용하는 것이 좋습니다.

  목적지 설정

  PagerDuty 대상을 만들려면 다음 안내를 따르세요.

1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으로 이동하여 Destinations 클릭한 다음 PagerDuty 선택합니다.

2. 다음 정보를 입력하십시오.

   • Name

     : 목적지를 식별하기 위한 사용자 정의 이름입니다.

   • API Key

     : 이 통합을 위해서는 REST API 키를 제공하라는 메시지가 표시됩니다. PagerDuty에는 일반 액세스 와 사용자 토큰이라는 두 가지 유형의 REST API 키가 있습니다.

     대상을 저장하기 전에 Test connection 버튼을 클릭하여 연결을 테스트하는 것이 좋습니다.

     

   양방향 동기화

   양방향 동기화를 활성화하려면 two-way integration 토글을 켜세요. 활성화되면 선택한 PagerDuty 서비스에 대한 이후 단계에서 PagerDuty 구독이 생성됩니다( 메시지 템플릿 사용자 정의 참조). 웹훅에는 뉴렐릭(URL 및 뉴렐릭 API 키)에 대한 액세스 세부정보가 포함되어 있습니다. 기본적으로 뉴렐릭이 생성한 PagerDuty 사건에 대한 모든 상태 변경은 뉴렐릭으로 다시 동기화됩니다.

   중요

   특정 서비스에서 지능형 경고 그룹화를 사용하는 PagerDuty Event Intelligence 또는 Digital Operations 고객인 경우 New Relic으로 다시 전송된 PagerDuty 사고에 잠재적인 불일치가 발생할 수 있습니다.

   New Relic 워크플로와 동기화

• PagerDuty 인시던트가 해결되면 New Relic 문제의 종료가 트리거됩니다.

• PagerDuty 인시던트가 확인되면 New Relic 문제에 대한 확인이 트리거됩니다.

  워크플로에서 메시지 템플릿 구성

  메시지 템플릿을 구성하려면:

  1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Workflows

     으로 이동하여 기존 로그플로우를 클릭하거나,

     + Add a new workflow

     버튼을 클릭하고 PagerDuty 알리미를 선택하세요.

  2. 대상을 선택하거나 새 대상을 만드세요.

  3. PagerDuty 서비스를 선택합니다.

  4. 사용자를 선택합니다. New Relic은 선택된 사용자를 대신하여 메모를 게시합니다.

  5. PagerDuty 의 Custom Details 섹션으로 세부정보를 보냅니다. 기본 페이로드를 사용하거나 문제 페이로드의 자유 텍스트 또는 동적 변수를 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다. 변수 메뉴 에서 변수를 선택하고 핸들바 구문을 적용하여 페이로드를 강화하세요. 오른쪽의

     preview

     섹션에는 템플릿이 렌더링된 후 예상되는 페이로드가 표시됩니다. 페이로드가 유효한 JSON을 구성하지 않으면 오류가 표시되고 템플릿을 저장할 수 없습니다.

  PagerDuty 경고의 사용자 정의 세부 정보가 자동으로 채워집니다.

  테스트 알림 보내기

  기본 필드 값이 있는 테스트 알림을 클릭하면 PagerDuty 사건이 어떻게 표시되는지 확인할 수 있습니다. 성공하면 인시던트가 생성되고 링크가 나타납니다.

  

  서비스 통합

  이 통합을 위해서는 New Relic이 인시던트를 생성할 서비스에 New Relic PagerDuty 통합을 설정해야 합니다. PagerDuty 서비스에서 New Relic 통합을 생성하려면 다음을 수행하십시오.

1. Services > Service Directory 으로 이동하여 통합을 추가하려는 서비스를 선택하세요.

2. Integrations 탭을 선택하고 Add an integration 클릭합니다.

3. 목록에서 뉴렐릭 통합을 찾아 표시하고 Add 클릭합니다.

   

4. Integration Key 을(를) 보고 복사하려면 오른쪽을 클릭하세요.

   

   메시지 템플릿 구성

   메시지 템플릿을 구성하려면:

5. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Workflows

   으로 이동하여 기존 로그플로우를 클릭하거나,

   + Add a new workflow

   버튼을 클릭하고 PagerDuty 알리미를 선택하세요.

6. 대상을 선택하거나 새 대상을 만드세요.

7. (선택 사항) 기본 인시던트 요약을 편집합니다.

   PagerDuty 알림의 사용자 지정 세부 정보는 자동으로 채워집니다.

   테스트 알림 보내기

   기본 필드 값이 있는 테스트 알림을 클릭하면 PagerDuty 인시던트가 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.

New Relic을 ServiceNow ITSM과 통합하고 ServiceNow 인시던트를 자동으로 생성, 업데이트 및 해결합니다.

역할

통합의 일부로 ServiceNow 인시던트 테이블 및 기타 선택적 값에서 필드를 가져옵니다. 다음 권한이 필요합니다.

• 테이블 sys_dictionary , sys_choice , sys_user 및 task 에 대한 전체 읽기 권한.

• incident 에 대한 읽기/쓰기 권한.

• caller 열에 대한 사용자를 가져오려면 sys_user 테이블에 대한 읽기 권한이 필요합니다.

  기본적으로 세분화되지 않은 역할 personalize_choices, personalize_dictionary, rest_service 또는 snc_platform_rest_api_access 및 itil 에는 위의 권한이 있습니다. 양방향 통합을 활성화하려면 api_key_credentials 테이블에 대한 읽기/쓰기 권한이 필요합니다. credentials_admin 및 discovery_admin 역할이 이를 제공합니다.

  목적지 설정

  ServiceNow 대상을 생성하려면:

1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으로 이동하여 Destinations 클릭한 다음 ServiceNow 선택합니다.

2. 다음 정보를 입력하십시오.

   • Destination Name:

     대상을 식별하기 위한 사용자 정의 이름입니다.

   • Domain:

     목적지의 URL입니다.

   • Username:

     사용자의 이름입니다.

   • Password:

     사용자의 비밀번호입니다.

     대상을 저장하기 전에 Test connection 버튼을 클릭하여 연결을 테스트하는 것이 좋습니다.

     양방향 동기화

     two-way integration 을 구성하려면 다음을 수행합니다.

   1. two-way integration 토글을 켭니다.

   2. 이 XML 파일을열고 다운로드하십시오. 여기에는 New Relic으로 다시 이벤트를 트리거하는 비즈니스 규칙이 포함되어 있습니다.

   3. ServiceNow 사이드바 메뉴에서 System Definition > Business Rules 으로 이동합니다.

   4. 열 헤더 중 하나에서 메뉴 아이콘을 클릭하고 Import XML 선택한 후 다운로드한 XML 파일을 업로드합니다.

      대상을 저장하면 New Relic API 키가 api_key_credentials 에 보관됩니다. 키는 New Relic에 대한 REST 콜백 호출의 일부로 헤더에 전송됩니다.

      워크플로와 동기화

   • ServiceNow 사고 상태가 해결됨으로 변경되면 New Relic 문제가 종료됩니다.
   • ServiceNow 사고 상태가 열림에서 변경되면 New Relic 문제에 대한 승인이 트리거됩니다.

   워크플로에서 메시지 템플릿 구성

3. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Workflows 으로 이동하여 기존의 워크플로우를 클릭하거나, + Add a new workflow 버튼을 클릭하세요.

4. ServiceNow 대상을 선택합니다.

5. 연결에 성공하면 ServiceNow 인시던트 테이블 열이 계정에서 가져와서 ServiceNow 인스턴스에 자동으로 매핑됩니다.

   시작하는 데 도움이 되도록 필수 및 권장 필드가 기본값으로 미리 채워져 있습니다. 지원되는 필드에 사용자 정의 값을 추가할 때 이슈 페이로드에서 동적 값을 추가하거나 고유한 값을 작성할 수 있습니다. 필수가 아닌 필드를 제거하고 직접 추가할 수 있습니다.

   테스트 알림 보내기

   기본 필드 값이 포함된 ServiceNow 인시던트를 보려면 Send test notification 클릭하세요. 성공하면 생성된 인시던트 링크가 표시됩니다.

   

인증된 ServiceNow와 New Relic 워크플로의 통합은 ServiceNow 스토어에서 사용할 수 있습니다. ServiceNow를 사용할 때 다음 사항을 기억하세요.

• ServiceNow 인스턴스는 New Relic 문제 알림을 New Relic Issues 으로 저장합니다.

• ServiceNow에서 라우팅 정책을 구성하여 해당 문제가 특정 정책과 일치할 때 해당 문제를 나타내거나 대응하는 작업 또는 기타 레코드를 생성할 수 있습니다.

• ServiceNow의 승인 또는 종료 이벤트는 New Relic의 문제를 승인하거나 종료할 수 있습니다.

• ServiceNow에서 New Relic 문제를 실행 가능한 작업으로 자동 변환할 수 있습니다.

• ServiceNow는 문제에 대해 New Relic으로부터 업데이트를 받을 수 있습니다.

• 정책 엔진은 뉴렐릭 알림이(가) 들어올 때 해당 자격을 허용합니다.

• 엔터티를 구성 항목과 일치시키고 이를 사용 가능한 작업 테이블과 연결합니다.

• ServiceNow에서 New Relic 강화를 이미지로 보내고 볼 수 있습니다.

  ServiceNow 애플리케이션 대상 또는 웹후크 대상을 사용하여 ServiceNow를 New Relic과 통합할 수 있습니다.

  New Relic 대상 유형	서비스나우	웹훅
  유효 탑재량	New Relic에 의해 제어됨	귀하가 관리하는 JSON 페이로드
  ServiceNow에서 New Relic을 업데이트하는 기능	포함되어 있습니다. 대상이 생성되면 New Relic 연결이 자동으로 생성됩니다.	포함되어 있습니다. New Relic 연결을 수동으로 생성해야 합니다.
  라우팅 정책	포함됨	포함됨
  대상 필드를 직접 업데이트하는 기능	예, 기본 New Relic Flow 디자이너와 함께 엔터티의 태그를 사용합니다.	예, 엔터티의 태그를 사용하고 기본 New Relic Flow 디자이너와 함께 웹후크 페이로드에 지정합니다.

  ServiceNow 애플리케이션 대상 설정

  중요

  새 대상을 생성할 수 있는 액세스 권한이 없는 경우 도움을 받으려면 계정 이름과 계정 번호를 포함하여 통지Workflows@newrelic.com 으로 이메일을 보내십시오.

  ServiceNow 대상을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. ServiceNow 스토어에서 New Relic 애플리케이션을다운로드 하고 설치합니다.

2. ServiceNow 내부에서 사용자를 생성합니다. Web service access only 옵션을 활성화하고 생성된 사용자에게 x_newre_core.inbound_api 역할을 부여했는지 확인하세요. 생성된 비밀번호를 복사하여 저장하세요.

3. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으로 이동하여 Destinations 클릭한 다음 ServiceNow 선택합니다.

   

4. Next 을(를) 클릭합니다.

5. 도메인, 사용자 이름, 비밀번호를 추가합니다. 도메인에는 *.service-now.com 포함되어야 합니다. 2단계에서 복사한 비밀번호를 추가하세요.

6. Next 을(를) 클릭합니다.

7. 목적지의 이름을 지정하세요.

8. Save destination 을(를) 클릭합니다.

   웹훅 대상 설정

   웹훅 대상을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

9. ServiceNow 스토어에서 뉴킹릭 계약을 다운로드하여 설치하세요.

10. ServiceNow 내부에서 사용자를 생성합니다. Web service access only 옵션을 활성화하고 생성된 사용자에게 x_newre_core.inbound_api 역할을 부여했는지 확인하세요. 생성된 비밀번호를 복사하여 저장하세요.

11. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으로 이동하여 Destinations 클릭한 다음 Webhook 선택합니다.

12. 다음 필드를 채우십시오.

    • Webhook name: 웹훅을 식별하기 위한 이름입니다.

    • Endpoint URL: 대상의 엔드포인트 URL입니다. *.service-now.com/api/x_newre_core/new_relic/issue/notification 포함해야 합니다(예: https://my_instance.service-now.com/api/x_newre_core/new_relic/issue/notification.

    • Use authorization: Basic authorization 옵션을 활성화하고 사용자 이름과 복사된 비밀번호를 입력하여 ServiceNow를 인증합니다.

      

13. Save destination 을(를) 클릭합니다.

    아래에서 웹훅 대상을 생성하는 방법을 보여주는 짧은 비디오를 볼 수 있습니다.

    웹훅 페이로드에 serviceNowFields 를 추가하려면 다음 안내를 따르세요.

14. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으로 이동하여 Workflows 클릭하세요.

15. 다음을 클릭하세요. 기존 웹훅의 아이콘을 클릭하고 Edit 선택하거나 + Add a new workflow 버튼을 클릭합니다.

16. Webhook 채널을 클릭하세요.

17. 필요한 serviceNowFields 속성을 추가하여 기본 페이로드를 수정합니다.

    

18. 변경사항을 확인하려면 Send test notification 클릭하세요.

19. Save message 을(를) 클릭합니다.

20. Activate workflow 을(를) 클릭합니다.

Slack 채널에 알림 메시지를 보냅니다. 자세한 내용은 이전 Slack 웹훅 대상에서 새 Slack 앱으로 마이그레이션하는 방법을 참조하세요.

전제 조건

Slack 작업공간에는 New Relic 애플리케이션(또는 one.eu.newrelic 고객의 경우 EU 앱 )이 설치되어 있어야 합니다. 애플리케이션을 개별적으로 설치하려면 먼저 워크스페이스 관리자가 애플리케이션을 승인해야 합니다. 도움이 필요하면 support@newrelic.com 으로 문의하세요.

Slack 대상 설정

1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으로 이동하여 Destinations 클릭한 다음 Slack 선택합니다.

2. Authenticate in one click 버튼을 클릭하여 Slack 방문 페이지로 이동하고 OAuth2 인증 프로세스를 계속하세요. 필수 워크스페이스에 로그인하지 않은 경우 로그인을 위해 Slack으로 리디렉션됩니다.

   

3. 작업공간 이름을 추가하거나 관련 작업공간을 선택하고 Continue 클릭합니다.

   

4. 선택한 작업 공간에 로그인하면 New Relic이 지정된 작업을 수행하도록 허용합니다.

   

5. Allow 클릭하고 대상 페이지로 돌아갑니다.

   

   워크플로에서 Slack 메시지 템플릿 구성

6. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Workflows 으로 이동하여 기존의 워크플로우 또는 + Add a workflow 버튼을 클릭하세요.

7. 메시지를 보낼 목적지(Workspace)와 Slack 채널을 선택하세요. 필요한 작업 공간에 대해 미리 정의된 대상이 없는 경우 새 대상을 생성할 수 있습니다. 개인 정보 보호를 위해 사용자는 비공개 채널을 선택하기 위해 한 번 인증을 받아야 합니다. 비공개 채널을 선택하면 봇이 자동으로 채널에 추가됩니다.

8. 기본 알림을 사용하거나 사용자 정의 세부 정보로 보강할 수 있습니다. 변수 메뉴 에서 변수를 선택하고 핸들바 구문 을 적용하여 페이로드를 보강하십시오.

9. 사전 정의된 예제 페이로드가 포함된 테스트 공지를 채널로 보내려면 Send test notification 버튼을 클릭하세요. 그러면 선택한 Slack 채널에 메시지가 생성됩니다.

   

Splunk On-call용 Webhook 템플릿

Webhook 템플릿을사용하여 워크플로에서 Splunk On-call로 알림 보내기

지정된 HTTPS 엔드포인트에 알림 메시지를 보내려면 워크플로에서 웹후크 알리미를 사용해야 합니다. 기본적으로 알리미는 요청의 콘텐츠 유형이 JSON이라고 가정하고 지정된 엔드포인트에 HTTP POST 요청을 보냅니다. 구성을 시작하면 Webhook 알리미는 즉시 사용할 수 있는 기본 JSON 페이로드 구조를 제공합니다. 그러나 더 많은 사용자 정의가 필요한 경우 핸들바 템플릿 구문을 사용하여 페이로드를 수정할 수 있습니다. 이를 통해 페이로드 내의 변수를 동적으로 채워 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

페이로드 외에도 웹후크 요청에 추가 HTTP 헤더를 포함할 수 있습니다. 이는 수신 엔드포인트에 추가 정보 또는 인증 토큰을 전달하는 데 유용할 수 있습니다. 다음은 웹후크 설정에 대한 비디오 자습서입니다.

웹훅 대상 설정

웹후크 대상을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI 으로 이동하여 Destinations 클릭한 다음 Webhook 선택합니다.

2. 다음 정보를 입력하십시오.

   • Webhook name:

     웹훅의 참조 이름입니다.

   • Endpoint URL:

     HTTP POST 요청이 전송될 큐, 목표 애플리케이션의 엔드포인트입니다.

   • Use authorization:

     (선택사항) Basic Authentication, OAuth 2.0 또는 Bearer Token 중에서 선택할 수 있습니다.

     

   웹후크 작업이 처음이고 구성을 테스트하고 서비스를 작성하지 않고 웹후크 페이로드를 검사하려는 경우 HTTP catch-all 서비스를 사용할 수 있습니다. Beeceptor 및 Webhook.site는 HTTP 페이로드를 수신한 다음 이벤트의 JSON 페이로드를 검사할 수 있는 지정된 URL을 제공하는 서비스의 예입니다. 이 기능은 개발 프로세스를 시작하기 전에 관련 정보를 수집하는 데 유용합니다.

   이 페이로드를 사용하기 위해 새 서비스를 구축하는 경우 로컬에서 테스트해야 합니다. 로컬 터널을 사용하는 것은 프로덕션 서버에 배포하기 전에 로컬 환경에서 웹후크를 테스트하고 디버깅하는 데 좋습니다. 이러한 터널을 사용하면 로컬 시스템의 New Relic에서 들어오는 웹후크 요청을 수신할 수 있으므로 개발 중에 공개적으로 액세스할 수 있는 서버가 필요하지 않습니다. Beeceptor 또는 ngrok와 같은 도구를 사용하면 원하는 애플리케이션 포트 또는 주소를 지정하여 요청을 로컬 서버로 전달하는 임시 공용 URL을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 로컬 개발 환경에서 웹후크 페이로드를 직접 관찰하고 분석할 수 있으므로 반복 및 디버깅이 빨라집니다.

   양방향 동기화

   워크플로에서 전송된 알림의 경우 Nerdgraph를 사용하여 문제를 확인하거나 종료할 수 있습니다. 웹후크를 사용하여 양방향 동기화를 테스트할 때 Beeceptor의 사용자 정의 응답 상태 및 페이로드 템플릿을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 수신된 이벤트를 승인할 때 원하는 응답 초안을 작성할 수 있습니다.

   보안 URL

   URL 경로에 서비스 ID나 API 키와 같은 민감한 정보를 추가할 수 있습니다. 이러한 비밀이 노출되는 것을 방지하기 위해 사용자 및 내부 지표 컬렉션 모두에서 민감한 정보를 암호화하는 옵션을 추가했습니다.

   서비스는 공지를 보낼 때만 전체 URL을 사용합니다. 그러나 보안 URL이 저장되면 URL을 수동으로 업데이트하여 저장된 URL을 완전히 재정의해야 합니다.

   

   사용자 정의 헤더 인증

   일부 사용자는 헤더에 API 키, 개인 ID와 같은 민감한 정보를 전달할 수 있습니다. 민감한 정보가 노출되지 않도록 보호하기 위해 사용자 및 내부 로그인의 값과 마스크 데이터를 암호화하는 사용자 정의 헤더를 생성할 수 있습니다. 다음 사항을 명심하세요.

• 암호화된 정보의 값이 변경되면 해당 값을 완전히 삭제하고 다시 작성해야 합니다.

• 대상과 채널 모두에 동일한 헤더 키를 추가한 경우 대상이 우선 적용됩니다. 해당 채널은 사용되지 않습니다.

  

  웹훅 이벤트 템플릿 구성

  목록에서 웹훅 대상을 선택하고 HTTP-POST 요청을 구성합니다.

  요청 구성을 위해서는 다음이 필요합니다.

1. 템플릿의 이름을 설정합니다.

2. 대상 목록에서 미리 구성된 대상을 선택하거나 새로 만듭니다.

3. 사용자 정의 헤더를 추가합니다(선택 사항).

4. 요청의 페이로드를 구성합니다.

   워크플로에서 웹훅 페이로드 사용자 지정

   one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Workflows 으로 이동하여 기존의 워크플로우를 클릭하거나, + Add a new workflow 버튼을 클릭하여 웹훅 대상을 선택하세요.

   중요

   요청의 콘텐츠 유형은 기본적으로 JSON이므로 페이로드도 JSON 형식이어야 합니다. 형식에 익숙해지려면 사용 예 를 참조하십시오.

   기본 페이로드를 사용하거나 필요한 데이터를 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 변수 메뉴 에서 변수를 선택하고 핸들바 구문을 적용하여 웹훅을 강화하세요. 오른쪽의 Preview 섹션에는 템플릿이 렌더링된 후 예상되는 페이로드가 표시됩니다. 페이로드가 유효한 JSON을 형성하지 않으면 오류가 발생하고 템플릿을 저장할 수 없습니다.

   

   팁

   정의되지 않은 유형 오류는 속성이 최근에 인덱싱되지 않았거나 존재하지 않음을 나타낼 수 있습니다.오류를 수정하려면 if else 문을 추가해 보세요.예를 들어, "closed_at": {{#if issueClosedAtUtc}} {{ json issueClosedAtUtc }} {{else}}"None"{{/if}}

   웹훅 페이로드가 유효한 JSON을 준수하는 경우 정의된 웹훅 대상에 테스트 알림을 보낼 수 있습니다. 모든 것이 올바르게 연결되었는지 확인하려면 테스트 알림을 보내는 것이 좋습니다.

   

xMatters용 웹후크 템플릿

Webhook 템플릿을 사용하여 워크플로에서 xMatters로 알림을 보냅니다.

{
  {{#if nrAccountId}}"account_id": {{nrAccountId}},{{/if}}
  "account_name": {{json accumulations.tag.account.[0]}},
  {{#if accumulations.tag.action}}"action":{{json accumulations.tag.action.[0]}},{{/if}}
  "closed_violations_count": {
    "critical": {{#if closedIncidentsCount}}{{closedIncidentsCount}}{{else}}0{{/if}},
    "warning": 0,
    "total": {{#if closedIncidentsCount}}{{closedIncidentsCount}}{{else}}0{{/if}}
  },
  "condition_family_id": {{accumulations.conditionFamilyId.[0]}},
  "condition_id": {{accumulations.conditionFamilyId.[0]}},
  "condition_name": {{json accumulations.conditionName.[0]}},
  {{#if accumulations.evaluationName}}"condition_metric_name": {{json accumulations.evaluationName.[0]}},{{/if}}
  {{#if accumulations.evaluationMetricValueFunction}}"condition_metric_value_function": {{json accumulations.evaluationMetricValueFunction.[0]}},{{/if}}
  "current_state": {{#if issueClosedAt}}"closed"{{else if issueAcknowledgedAt}}"acknowledged"{{else}}"open"{{/if}},
  "details": {{json issueTitle}},
  "duration": {{#if issueDurationMs}}{{issueDurationMs}}{{else}}0{{/if}},
  "event_type": "INCIDENT",
  "incident_acknowledge_url": {{json issueAckUrl}},
  "incident_url": {{json issuePageUrl}},
  "incident_id": {{json issueId}},
  "metadata": {
    {{#if locationStatusesObject}}"location_statuses": {{locationStatusesObject}},{{/if}}
    {{#if accumulations.metadata_entity_type}}"entity.type": {{json accumulations.metadata_entity_type.[0]}},{{/if}}
    {{#if accumulations.metadata_entity_name}}"entity.name": {{json accumulations.metadata_entity_name.[0]}}{{/if}}
  },
  "open_violations_count": {
    "critical": {{#if openIncidentsCount}}{{openIncidentsCount}}{{else}}0{{/if}},
    "warning": 0,
    "total": {{#if openIncidentsCount}}{{openIncidentsCount}}{{else}}0{{/if}}
  },
  "policy_name": {{json accumulations.policyName.[0]}},
  {{#if policyUrl}}"policy_url": {{json policyUrl}},{{/if}}
  "radar_entity": {
    "accountId": {{json accumulations.tag.accountId.[0]}},
    "domain": {{json accumulations.conditionProduct.[0]}},
    "domainId": {{json issueId}},
    "entityGuid": {{json entitiesData.entities.[0].id}},
    "name": {{#if accumulations.targetName}}{{json accumulations.targetName.[0]}}{{else if entitiesData.entities}}{{json entitiesData.entities.[0].name}}{{else}}"NA"{{/if}},
    "type": {{#if entitiesData.types.[0]}}{{json entitiesData.types.[0]}}{{else}}"NA"{{/if}}
  },
  {{#if accumulations.runbookUrl}}"runbook_url": {{json accumulations.runbookUrl.[0]}},{{/if}}
  "severity": {{#eq HIGH priority}}"WARNING"{{else}}{{json priority}}{{/eq}},
  "state": {{json state}},
  "status": {{json status}},
  "targets": [
    {
      "id": {{#if entitiesData.entities.[0].id}}{{json entitiesData.entities.[0].id}}{{else if accumulations.nrqlEventType}}{{json accumulations.nrqlEventType.[0]}}{{else}}"N/A"{{/if}},
      "name": {{#if accumulations.targetName}}{{json accumulations.targetName.[0]}}{{else if entitiesData.entities}}{{json entitiesData.entities.[0].name}}{{else}}"NA"{{/if}},
      "link": {{json issuePageUrl}},
      "product": {{json accumulations.conditionProduct.[0]}},
      "type": {{#if entitiesData.types.[0]}}{{json entitiesData.types.[0]}}{{else}}"NA"{{/if}},
      "labels": {
        {{#each accumulations.rawTag}}{{#if this.[0]}}"{{@key}}":{{json this.[0]}},{{/if}}{{/each}}
        "NewRelic": "targetLabels"
      }
    }
  ],
  "timestamp": {{#if closedAt}}{{closedAt}}{{else if acknowledgedAt}}{{acknowledgedAt}}{{else}}{{createdAt}}{{/if}},
  "timestamp_utc_string": {{json issueUpdatedAt}},
  "version": "1.0",
  {{#if accumulations.conditionDescription}}"VIOLATION DESCRIPTION": {{json accumulations.conditionDescription.[0]}},{{/if}}
  {{#if violationChartUrl}}"violation_chart_url": {{json violationChartUrl}},{{/if}}
  "violation_callback_url": {{json issuePageUrl}}
}