이슈 및 사고 관리 및 대응

문제 피드

이슈 피드 페이지에서는 모든 이슈에 대한 개요와 함께 유용한 정보를 찾을 수 있습니다. 분석 요약, 이벤트 로그 및 상관 문제에 대한 세부 정보를 포함하여 자세한 내용을 보려면 개별 문제를 클릭할 수도 있습니다.

문제 검색 및 필터링

검색창 자유 텍스트를 사용하여 모든 문제를 쉽게 검색할 수 있습니다. 이 검색 표시줄을 사용하여 다음을 검색할 수 있습니다.

• 문제 이름
• 문제 ID
• 정책 이름
• 조건 이름
• 엔티티 이름
• 엔티티 ID

필터 아이콘을 클릭하면 문제 속성이나 관련 태그를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• 문제 상태(생성됨, 활성 또는 닫힘)
• 문제가 인정됨(참 또는 거짓)
• 문제가 숨겨졌습니다(참 또는 거짓).
• 상관된 문제(참 또는 거짓)
• 문제 우선순위(낮음, 중간, 높음 또는 중요)
• 문제 소스(NR 경고, NR 이상 또는 REST API)
• 실재
• 경고 정책
• 경보 조건
• 태그(문제와 관련된 태그 검색)

또한 피드 정렬 옵션을 사용하면 문제 기간이나 생성 시간을 기준으로 정렬하는 등 원하는 항목을 더 빠르게 찾을 수 있습니다.

이슈 페이지

Issue [문제] 페이지에서는 먼저 문제를 이해한 다음 해결 시간을 최소화할 수 있도록 기본적인 통찰력을 제공합니다.

여기에서 문제 페이지 사용자 인터페이스를 안내하는 빠른 데모를 만들었습니다.

문제 페이지 에는 다음 섹션이 포함됩니다.

• Issue payload: [이슈 페이로드] 이슈 페이로드 세부 정보를 제공하고 버튼 클릭 한 번으로 페이로드를 복사할 수 있습니다.

• Issue destinations: [문제 대상:] 문제 이름 아래에 대상을 표시하는 Notified라는 범주가 표시됩니다. 목적지 위로 마우스를 가져가면 목적지에 대한 자세한 프레젠테이션과 열린 티켓에 대한 링크가 표시됩니다.

• Issue duration: [문제 기간:] 문제 이름 상단에 문제가 지속된 기간이 표시됩니다.

• Number of incidents: [사건 수:] 사건 활동 섹션 상단에 문제 내의 총 사건 수가 표시됩니다.

• Incident list: [인시던트 목록:] 인시던트 활동 섹션의 왼쪽에는 우선 순위, 상태, 인시던트 이름, 생성 날짜 및 시간과 같은 각 인시던트에 대한 가장 관련성이 높은 정보를 표시하는 인시던트 활동 목록이 표시됩니다. , 및 기간. 기간, 음소거된 사건, 가장 오래된 사건에서 가장 오래된 사건, 낮은 사건에서 중요한 사건 순으로 목록을 정렬할 수도 있습니다. 마지막으로 Show open only 버튼을 활성화하여 진행 중인 인시던트만 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• Incident activity chosen: [선택한 인시던트 활동:] 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 알림 정책, 알림 조건 및 알림 조건 유형과 같은 정보가 포함된 전체 보기 모드에서 오른쪽에 인시던트가 열립니다.

• 인시던트 그래프: 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 성능 저하, 인시던트 및 복구 기간을 더 잘 시각화할 수 있는 전체 범위의 인시던트 차트도 열립니다.

• 사용자 조치(차트 위): 사건 활동 목록에서 사건을 클릭하면 수행할 수 있는 특정 조치가 표시됩니다.

  • 이 조건에 Runbook URL이 정의되어 있으면 여기에 Runbook URL이 표시됩니다.
  • 인시던트 시간 창(모든 엔터티 유형)이 있는 엔터티 요약 페이지로 리디렉션하는 엔터티 개요 단추입니다.
  • See errors[오류 보기] 버튼은 인시던트와 동일한 엔터티와 관련되고 동일한 기간에 발생한 오류 받은 편지함의 오류 그룹이 있는 경우에만 나타납니다.
  • ... 아이콘에는 특정 사건을 닫는 옵션(문제에 사건이 2개 이상인 경우에만)이 포함되고 사건 페이로드도 표시하는 드롭다운 메뉴가 있습니다.

• ncident entity section(차트 아래): [인시던트 엔터티 섹션] 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 다음이 표시됩니다.

  • 이 사건의 영향을 받은 엔터티, 엔터티 유형 및 계정 이름이 속해 있습니다.

  • 태그 목록(엔티티 및 조건 태그) 및 해당 값. 모든 태그를 표시하려면 Show all[모두 표시] 버튼을 클릭합니다.

    

검시

사후 분석은 팀이 사건에 대응하고 해결할 때 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 분석하는 데 사용하는 회고적 프로세스입니다.

New Relic 플랫폼에서 사후 분석 기능은 사건과 관련된 데이터를 자동으로 수집하는 도구로, 팀이 향후 사건에 대한 개선된 대응을 위해 분석 및 조치 항목에 집중할 수 있도록 합니다.

부검에는 다음이 포함됩니다.

• 설명을 포함한 사건 기록
• 사건의 타임라인
• 사건의 영향
• 사건의 근본 원인
• 팀에서 취한 완화 조치
• 향후 재발방지를 위한 후속 조치사항

사후 분석 생성에 대한 자세한 단계를 보거나 연습 데모를 보려면 사후 분석 문서 페이지를 방문하십시오.

근본 원인 분석

근본 원인 분석은 문제 및 영향을 받는 개체의 잠재적 원인을 자동으로 찾습니다. 미해결 문제가 발생한 이유, 기여한 배포, 관련 오류 로그 및 속성을 보여줍니다. 이를 통해 문제를 조사하고 MTTR(평균 해결 시간)을 줄일 수 있습니다.

근본 원인 분석에는 세 가지 주요 UI 섹션이 포함됩니다.

• 배포 이벤트 : 배포를 설정할 때 문제 생성에 가장 가까운 배포를 제공합니다. 배포와 같은 변경 사항은 사고의 근본 원인 중 높은 비율을 차지하며 해당 정보를 보유하면 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 오류 로그 : 클릭 한 번으로 수백만 개의 로그 메시지를 탐색하고 수동 쿼리를 사용하여 비정상적인 패턴과 찾기 어려운 문제를 찾을 수 있습니다.
• 조사할 속성 : 속성의 분포를 스캔하고 분포에서 중요한 변화를 찾아 가능한 원인을 찾습니다. 이 섹션에는 데이터베이스 및 외부 메트릭의 변경 사항도 표시됩니다. 흥미로운 속성을 쿼리 할 수도 있습니다.

영향을 받는 엔터티 및 문제 맵

영향을 받는 엔터티 섹션에서 둘 이상의 엔터티와 관련된 모든 문제에 대해 문제 맵을 사용할 수 있습니다. 지도 에는 영향을 받는 엔터티뿐만 아니라 해당 엔터티와 직접 관련된 서비스 및 리소스도 표시됩니다.

영향을 받는 엔터티: 엔터티는 모니터링할 수 있는 데이터가 있는 모든 것입니다. 특히, 이들은 New Relic 소스의 사건에 초점을 맞추고 엔티티를 추출하고 요약을 제공합니다. 각 엔터티는 고유합니다. 목록이나 지도에서 엔티티를 볼 수 있습니다.

문제의 데이터에 따라 이 네 가지 섹션이 모두 각 문제에 대해 함께 표시되거나 별도로 표시될 수 있습니다. 엔티티 옆에 있는 3개의 점을 클릭하여 다음과 같은 옵션이 있는 드롭다운 메뉴를 열기만 하면 됩니다.

• 대시보드 보기 는 계정의 사용자가 엔터티와 관련된 생성한 대시보드 를 보고 상호 작용하는 데 도움이 됩니다.다양한 위젯을 구동하기 위해 실행한 쿼리는 가능할 때마다 엔티티에 자동으로 매핑되며 빠른 액세스 및 검색을 위해 여기에 다시 표시됩니다.

• Entity view [엔터티 보기는] 애플리케이션의 이상 페이지를 엽니다. 이 기능은 사전 감지를 위해 설정된 애플리케이션에만 사용할 수 있습니다.

• 배포 이벤트에는배포 및 관련 배포의 두 가지 유형이 있습니다. Show all deployments[모든 배포 표시를] 클릭하여 도착 시 모든 배포 이벤트를 확인하거나 특정 배포를 클릭하여

  APM

  배포 페이지. APM 배포 페이지에는 최근 배포와 최종 사용자 및 앱 서버의 Apdex 점수, 응답 시간, 처리량 및 오류에 미치는 영향이 나열됩니다. 이 섹션은 New Relic이 배포된 영향을 받는 엔터티에서 애플리케이션을 식별한 경우에만 표시됩니다.

이슈 타임라인 및 로그

아래에 제시된 문제 타임라인은 다음 항목에 대한 분석을 보여줍니다.

• 사건
• 일어나고 있는 추세
• 어떤 사건이 진행 중인지
• 어떤 사건이 해결되었는지
• 서로 상관관계가 있는 것은
• 다양한 문제 수준의 다양한 이정표

문제 로그 보기에 관심이 있는 경우 타임스탬프 및 알림 세부정보를 볼 수 있는 문제 로그 버튼으로 전환하기만 하면 됩니다. "자세히 보기"를 클릭하여 전체 문제 로그를 볼 수도 있습니다.

또한 타임라인 상단에 회색 선이 표시됩니다. 각 인시던트의 변경 사항을 보여주는 시각적 타임라인과 비교하여 회색 선은 문제의 변경 사항을 나타냅니다.

마지막으로, 특정 사건의 위치, 시간 및 중요성 수준에 대한 정보를 보려면 사건 위로 마우스를 이동하십시오.

문제를 텍스트 형식으로 보려면 오른쪽 모서리에서 문제 로그 보기로 전환을 클릭합니다.

결정 사용

소음을 더 줄이거 나 사고 상관 관계를 개선하기 위해 결정을 변경하거나 사용자 지정할 수 있습니다. 결정은 인시던트를 함께 그룹화하는 방법을 결정합니다.

시작하려면 결정 을 참조하십시오.