이슈 및 사고 관리 및 대응

문제 피드

이슈 피드 페이지에서는 모든 이슈에 대한 개요와 함께 유용한 정보를 찾을 수 있습니다. 분석 요약, 이벤트 로그 및 상관 문제에 대한 세부 정보를 포함하여 자세한 내용을 보려면 개별 문제를 클릭할 수도 있습니다.

문제 검색 및 필터링

검색창 자유 텍스트를 사용하여 모든 문제를 쉽게 검색할 수 있습니다. 이 검색 표시줄을 사용하여 다음을 검색할 수 있습니다.

• 문제 이름
• 문제 ID
• 정책 이름
• 조건 이름
• 엔티티 이름
• 엔티티 ID

필터 아이콘을 클릭하면 문제 속성이나 관련 태그를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• 문제 상태(생성됨, 활성 또는 닫힘)
• 문제가 인정됨(참 또는 거짓)
• 문제가 숨겨졌습니다(참 또는 거짓).
• 상관된 문제(참 또는 거짓)
• 문제 우선순위(낮음, 중간, 높음 또는 중요)
• 문제 소스(NR 경고, NR 이상 또는 REST API)
• 실재
• 경고 정책
• 경보 조건
• 태그(문제와 관련된 태그 검색)

또한 피드 정렬 옵션을 사용하여 예를 들어 이슈 기간 또는 생성 시간별로 정렬하는 등 찾고 있는 항목을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

문제 페이지

Issues 페이지는 먼저 문제를 이해한 다음 해결 시간을 최소화할 수 있도록 최종 통찰력을 제공합니다.

여기에서 문제 페이지 사용자 인터페이스를 안내하는 빠른 데모를 만들었습니다.

Issues page[문제 페이지에는] 다음 섹션이 포함되어 있습니다.

• Issue payload: [발행 페이로드:] 발행 페이로드 세부 정보를 제공하고 버튼 클릭 한 번으로 페이로드를 복사할 수 있습니다.

• Issue destinations: [문제 대상:] 문제 이름 아래에 대상을 표시하는 Notified라는 범주가 표시됩니다. 목적지 위로 마우스를 가져가면 목적지에 대한 자세한 프레젠테이션과 열린 티켓에 대한 링크가 표시됩니다.

• Issue duration: [문제 기간:] 문제 이름 상단에 문제가 지속된 기간이 표시됩니다.

• Number of incidents: [사건 수:] 사건 활동 섹션 상단에 문제 내의 총 사건 수가 표시됩니다.

• Incident list: [인시던트 목록:] 인시던트 활동 섹션의 왼쪽에는 우선 순위, 상태, 인시던트 이름, 생성 날짜 및 시간과 같은 각 인시던트에 대한 가장 관련성이 높은 정보를 표시하는 인시던트 활동 목록이 표시됩니다. , 및 기간. 기간, 음소거된 사건, 가장 오래된 사건에서 가장 오래된 사건, 낮은 사건에서 중요한 사건 순으로 목록을 정렬할 수도 있습니다. 마지막으로 Show open only 버튼을 활성화하여 진행 중인 인시던트만 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• Incident activity chosen: [선택한 인시던트 활동:] 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 알림 정책, 알림 조건 및 알림 조건 유형과 같은 정보가 포함된 전체 보기 모드에서 오른쪽에 인시던트가 열립니다.

• 인시던트 그래프: 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 성능 저하, 인시던트 및 복구 기간을 더 잘 시각화할 수 있는 전체 범위의 인시던트 차트도 열립니다.

• 사용자 조치(차트 위): 사건 활동 목록에서 사건을 클릭하면 수행할 수 있는 특정 조치가 표시됩니다.

  • 이 조건에 Runbook URL이 정의되어 있으면 여기에 Runbook URL이 표시됩니다.
  • 인시던트 시간 창(모든 엔터티 유형)이 있는 엔터티 요약 페이지로 리디렉션하는 엔터티 개요 단추입니다.
  • See errors[오류 보기] 버튼은 인시던트와 동일한 엔터티와 관련되고 동일한 기간에 발생한 오류 받은 편지함의 오류 그룹이 있는 경우에만 나타납니다.
  • 세 개의 점이 있는 아이콘에는 특정 인시던트를 종료하는 옵션(문제에 둘 이상의 인시던트가 있는 경우에만)이 포함된 드롭다운 메뉴가 있으며 인시던트 페이로드도 표시됩니다.

• ncident entity section(차트 아래): [인시던트 엔터티 섹션] 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 다음이 표시됩니다.

  • 영향을 받는 엔터티, 엔터티 유형 및 이 인시던트의 계정 이름이 속해 있습니다.

  • 태그 목록(엔티티 및 조건 태그) 및 해당 값. 모든 태그를 표시하려면 Show all[모두 표시] 버튼을 클릭합니다.

    

검시

사후 분석은 팀이 사건에 대응하고 해결할 때 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 분석하는 데 사용하는 회고적 프로세스입니다.

New Relic 플랫폼에서 사후 분석 기능은 사건과 관련된 데이터를 자동으로 수집하는 도구로, 팀이 향후 사건에 대한 개선된 대응을 위해 분석 및 조치 항목에 집중할 수 있도록 합니다.

부검에는 다음이 포함됩니다.

• 설명을 포함한 사건 기록
• 사건의 타임라인
• 사건의 영향
• 사건의 근본 원인
• 팀에서 취한 완화 조치
• 향후 재발방지를 위한 후속조치 항목

사후 분석 생성에 대한 자세한 단계를 보거나 연습 데모를 보려면 사후 분석 문서 페이지를 방문하십시오.

근본 원인 분석

근본 원인 분석은 문제 및 영향을 받는 개체의 잠재적 원인을 자동으로 찾습니다. 미해결 문제가 발생한 이유, 기여한 배포, 관련 오류 로그 및 속성을 보여줍니다. 이를 통해 문제를 조사하고 MTTR(평균 해결 시간)을 줄일 수 있습니다.

근본 원인 분석에는 세 가지 주요 UI 섹션이 포함됩니다.

• 배포 이벤트 : 배포를 설정할 때 문제 생성에 가장 가까운 배포를 제공합니다. 배포와 같은 변경 사항은 사고의 근본 원인 중 높은 비율을 차지하며 해당 정보를 보유하면 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 오류 로그 : 클릭 한 번으로 수백만 개의 로그 메시지를 탐색하고 수동 쿼리를 사용하여 비정상적인 패턴과 찾기 어려운 문제를 찾을 수 있습니다.
• 조사할 속성 : 속성의 분포를 스캔하고 분포에서 중요한 변화를 찾아 가능한 원인을 찾습니다. 이 섹션에는 데이터베이스 및 외부 메트릭의 변경 사항도 표시됩니다. 흥미로운 속성을 쿼리 할 수도 있습니다.

영향을 받는 엔터티 및 문제 맵

영향을 받는 엔터티 섹션에서 둘 이상의 엔터티와 관련된 모든 문제에 대해 문제 맵을 사용할 수 있습니다. 지도 에는 영향을 받는 엔터티뿐만 아니라 해당 엔터티와 직접 관련된 서비스 및 리소스도 표시됩니다.

영향을 받는 엔터티: 엔터티는 모니터링할 수 있는 데이터가 있는 모든 것입니다. 특히, 이들은 New Relic 소스의 사건에 초점을 맞추고 엔티티를 추출하고 요약을 제공합니다. 각 엔터티는 고유합니다. 목록이나 지도에서 엔티티를 볼 수 있습니다.

문제의 데이터에 따라 이 네 가지 섹션이 모두 각 문제에 대해 함께 표시되거나 별도로 표시될 수 있습니다. 엔티티 옆에 있는 3개의 점을 클릭하여 다음과 같은 옵션이 있는 드롭다운 메뉴를 열기만 하면 됩니다.

• 대시보드 보기 는 계정의 사용자가 엔터티와 관련된 생성한 대시보드 를 보고 상호 작용하는 데 도움이 됩니다.다양한 위젯을 구동하기 위해 실행한 쿼리는 가능할 때마다 엔티티에 자동으로 매핑되며 빠른 액세스 및 검색을 위해 여기에 다시 표시됩니다.

• Entity view [엔터티 보기는] 애플리케이션의 이상 페이지를 엽니다. 이 기능은 사전 감지를 위해 설정된 애플리케이션에만 사용할 수 있습니다.

• 배포 이벤트에는배포 및 관련 배포의 두 가지 유형이 있습니다. Show all deployments[모든 배포 표시를] 클릭하여 도착 시 모든 배포 이벤트를 확인하거나 특정 배포를 클릭하여

  배포 페이지. APM 배포 페이지에는 최근 배포와 최종 사용자 및 앱 서버의 Apdex 점수, 응답 시간, 처리량 및 오류에 미치는 영향이 나열됩니다. 이 섹션은 New Relic이 배포된 영향을 받는 엔터티에서 애플리케이션을 식별한 경우에만 표시됩니다.

이슈 타임라인 및 로그

아래에 제시된 문제 타임라인은 다음 항목에 대한 분석을 보여줍니다.

• 사건
• 일어나고 있는 추세
• 어떤 사건이 진행 중인지
• 어떤 사건이 해결되었는지
• 서로 상관관계가 있는 것은
• 다양한 문제 수준의 다양한 이정표

문제 로그 보기에 관심이 있는 경우 타임스탬프 및 알림 세부정보를 볼 수 있는 문제 로그 버튼으로 전환하기만 하면 됩니다. "자세히 보기"를 클릭하여 전체 문제 로그를 볼 수도 있습니다.

또한 타임라인 상단에 회색 선이 표시됩니다. 각 인시던트의 변경 사항을 보여주는 시각적 타임라인과 비교하여 회색 선은 문제의 변경 사항을 나타냅니다.

마지막으로, 특정 사건의 위치, 시간 및 중요성 수준에 대한 정보를 보려면 사건 위로 마우스를 이동하십시오.

문제를 텍스트 형식으로 보려면 오른쪽 모서리에서 문제 로그 보기로 전환을 클릭합니다.

문제 요약

황금 신호

여기에서 4가지 황금 신호 중 문제와 관련된 표시를 찾을 수 있습니다. 이는 하나 이상의 주요 영역에서 분산 시스템의 성능 또는 가용성에 영향을 미치는 문제가 있음을 의미합니다.

관련 부품

우리는 제목을 분석하고 이를 기반으로 목록 구성 요소에서 가치를 얻습니다.

또한 스택 오버플로 태그 분석을 기반으로 스택 추적에서 파생된 태그 목록을 제공합니다.

결정 사용

소음을 더 줄이거 나 사고 상관 관계를 개선하기 위해 결정을 변경하거나 사용자 지정할 수 있습니다. 결정은 인시던트를 함께 그룹화하는 방법을 결정합니다.

시작하려면 결정 을 참조하십시오.