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問題を作成する

SSO アカウントとモバイル アプリのトラブルシューティング

通常、New Relic モバイルアプリにサインインすると、セッションは自動的に Web ブラウザにリダイレクトされます。そこからNew Relicアカウントにサインインすることができます。ここでは、SAML-SSO が有効なアカウントで New Relic モバイルアプリを使用する際に問題が発生した場合のトラブルシューティングのヒントを紹介します。

ユーザー名やパスワードがない

SAMLプロバイダによってはパスワードが上書きされたり、管理者からこの情報が送られてこなかったりするため、New Relicのユーザー名やパスワードがわからない場合があります。このような状況では

  1. モバイルアプリの Log in から、 I don't have a password のリンクを選択します。
  2. モバイル機器を使ってメールアカウントを開く。
  3. メールアカウントから、20分以内にNew Relicの認証メールを取得します。
  4. Authenticate ボタンまたはその下のリンクをメールで選択します。

サインイン後のエラー

モバイル デバイスで SSO プロバイダーに正常にサインインした後にエラーが表示された場合は、デスクトップ Web ブラウザーでone.newrelic.comにサインインできることを確認してください。

  • ない場合は、管理者に連絡してください。
  • その場合は、 support.newrelic.com でサポートを受けてください。

Reauthenticationの問題

SAML-SSO アカウントで再認証を使用する場合は、デフォルトのアカウントにログインする必要がある。(グレーアウトされたアカウントに切り替えようとすると、現在サポートされていないことを説明するエ ラー・メッセージが表示される。

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