Normalmente, quando você faz login no aplicativo New Relic Mobile , sua sessão é redirecionada automaticamente para o seu browser. A partir daí você pode entrar em sua conta New Relic. Aqui estão algumas dicas de resolução de problemas se você tiver problemas ao usar o aplicativo New Relic Mobile com sua conta habilitada para SAML-SSO.
Sem nome de usuário ou senha
Você pode não ter um nome de usuário ou senha para o New Relic porque alguns provedores SAML substituirão sua senha ou porque o administrador não lhe enviou essas informações. Nestas situações:
No
Log in
do aplicativo mobile, selecione o link
I don't have a password
.
Use seu dispositivo móvel para abrir sua conta de e-mail.
Na sua conta de e-mail, recupere o e-mail de autenticação da New Relic em 20 minutos.
Selecione o botão
Authenticate
ou o link abaixo dele no e-mail.
Erros após fazer login
Se você encontrar algum erro após fazer login no seu provedor de SSO com seu dispositivo móvel, verifique se consegue fazer login no one.newrelic.com com um browser da Web para desktop.
- Se não, entre em contato com seu administrador.
- Se sim, obtenha suporte em support.newrelic.com.
Problemas de reautenticação
Se você estiver usando a reautenticação em uma conta SAML-SSO, deverá login na sua conta padrão. (Todas as outras contas ficarão esmaecidas.) Se você tentar mudar para uma conta esmaecida, uma mensagem de erro aparecerá explicando que isso não é compatível no momento.