Hay varios factores que pueden afectar su acceso a una característica de New Relic o a los datos de New Relic.
Factores relacionados con los permisos
La configuración relacionada con el usuario puede afectar la característica o los datos a los que tiene acceso. Si cree que sus permisos de usuario le impiden acceder a algo, usted o sus administradores deben examinar el tipo de usuario, los roles y las cuentas asignados para comprender a qué tiene acceso.
Posibles factores relacionados con los permisos que pueden afectar su acceso:
Tipo de usuario
Su tipo de usuario (plataforma básica, central o completa) puede afectar a qué puede acceder. En la mayoría de los casos, las características que están prohibidas debido al tipo de usuario mostrarán un mensaje UI al respecto.
Roles asignados
Para obtener más información sobre los roles asignados, consulte Cómo los grupos y los roles controlan el acceso a New Relic.
Edición de precios
Tenemos cuatro ediciones de precios: Gratis, Estándar, Pro y Enterprise. Tu edición afecta tu acceso a algunas funciones. Para más información sobre esto, consulte Ediciones.
Exceder los límites de sesión y dirección IP
Un usuario de New Relic tiene prohibido compartir su inicio de sesión con otras personas. Para hacer cumplir esa regla, tenemos límites en la cantidad de sesiones activas y direcciones IP que un usuario de New Relic en una organización puede tener al mismo tiempo. Un usuario de New Relic puede tener un máximo de tres sesiones activas simultáneas en uso en un momento dado, o tres direcciones IP únicas en uso en un momento dado. (En este contexto, una sesión representa un inicio de sesión único en la plataforma New Relic. La sesión se rastrea mediante un token asignado para esa sesión).
Si excede el límite, verá un mensaje Active session limit reached al iniciar sesión y una opción para cerrar las sesiones abiertas.
Para saber cómo configurar las sesiones de sus usuarios, consulte Configuración de sesión.
Acceso a la cuenta y factores de inicio de sesión
Si inicia sesión pero no puede encontrar una cuenta o página UI esperada, puede deberse a que se encuentra en la cuenta incorrecta de su organización o en el dominio de autenticación incorrecto de su organización. Algunos consejos:
Si su organización tiene varias cuentas y tiene acceso a esas cuentas, puede cambiar a otra cuenta utilizando el selector de cuentas.
Si tiene varios registros de usuario (por ejemplo, acceso a más de una organización New Relic), puede cambiar entre sus registros de usuario.
Si no puede encontrar la cuenta esperada, puede deber a que no se le asignó acceso a esa cuenta. Consulte Problemas de licencias de usuario para obtener más información.
Si marca el selector de cuentas y no puede ver la cuenta que está buscando, puede deberse a uno de estos motivos:
Es posible que necesite que un administrador lo agregue a la cuenta. Vea cómo los usuarios acceden a las cuentas.
Es posible que tenga más de un inicio de sesión de New Relic asociado con la misma dirección de correo electrónico. Si cree que este puede ser el caso, cerrar la sesión y iniciarla. Cuando ingresa su dirección de correo electrónico, la UI de inicio de sesión muestra una nota si detecta múltiples registros de usuario y le brinda una opción para verificar su correo electrónico para ver todas las cuentas disponibles. Otros detalles sobre inicios de sesión múltiples:
- Para ver todas las opciones de inicio de sesión disponibles la próxima vez que inicie sesión, seleccione Remember me al iniciar sesión.
- Para obtener más información, consulte esta publicación del Foro de soporte sobre varias cuentas.
Otros documentos relacionados:
- Factores de permiso del usuario
- Resolución de problemas de login y contraseña
- Organización y estructura de cuentas
mensaje de error sobre acceso a característica
Es posible que encuentre una pantalla de error en la UI de New Relic por una de varias razones, que incluyen:
- No tienes permisos para ver esa característica o no tienes el acceso adecuado a la cuenta.
- No se encontró una entidad monitora. Esto podría generar un error como "La entidad que está buscando no existe o no está asociada con su cuenta".
Retención de datos
Los diferentes tipos de datos de New Relic tienen diferentes períodos de retención de datos. Una vez que los datos han superado un punto de retención de datos determinado, pueden eliminarse o agregarse para un almacenamiento a más largo plazo. Para más detalles, consulte retención de datos.