Nenhum dado aparece (infraestrutura)

Problema

Você instalou o agente de infraestrutura e esperou alguns minutos, mas nenhum dado aparece na interface de infraestrutura.

Solução

Os dados deverão aparecer na interface de monitoramento de infraestrutura em poucos minutos para contas com agente previamente instalado.

Dados de infraestrutura ausentes

Se nenhum dado aparecer na interface, tente as seguintes etapas para diagnosticar o problema:

1. Utilize seu gerenciador de pacote para verificar se o agente de infraestrutura está instalado:

   Verifique a instalação do apt (Debian ou Ubuntu)

   1. Use dpkg para verificar se o agente está instalado:

      dpkg -l | grep newrelic-infra

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   2. Se dpkg não retornar nenhuma saída, consulte Instalar com apt.

   Verifique a instalação do yum (Amazon Linux, CentOS ou RHEL)

   1. Use rpm para verificar se o agente está instalado:

      rpm -qa | grep newrelic-infra

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   2. Se rpm não retornar nenhuma saída, consulte Instalar com yum.

   Verifique a instalação do Windows Server

   1. Use o prompt de comando do Windows ou o Powershell para verificar se o diretório do agente existe:

      dir "C:\Program Files\New Relic\newrelic-infra"

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   2. Se você receber um erro File not found, consulte Instalar para Windows Server.

2. Use seu sistema init para verificar se o agente está em execução:

   Verifique o status com SystemD

   Use comandos SystemD com CentOS 7, Debian 8, RHEL 7 e Ubuntu 15.04 ou superior:

   1. Verifique se o agente está em execução:

      sudo systemctl status newrelic-infra

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   2. Se o agente não estiver em execução, inicie-o manualmente:

      sudo systemctl start newrelic-infra

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   Verifique o status com o System V

   Use comandos do System V com Debian 7:

   1. Verifique se o agente está em execução:

      sudo /etc/init.d/newrelic-infra status

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   2. Se o agente não estiver em execução, inicie-o manualmente:

      sudo /etc/init.d/newrelic-infra start

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   Verifique o status com o Upstart

   Use comandos Upstart com Amazon Linux, CentOS 6, RHEL 6 e Ubuntu 14.10 ou inferior:

   1. Verifique se o agente está em execução:

      sudo initctl status newrelic-infra

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   2. Se o agente não estiver em execução, inicie-o manualmente:

      sudo initctl start newrelic-infra

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   Verifique o status com o Windows

   Use o prompt de comando do Windows:

   1. Verifique se o agente está em execução:

      sc query "newrelic-infra" | find "RUNNING"

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   2. Se o agente não estiver em execução, inicie-o manualmente com o prompt de comando do Windows:

      net start newrelic-infra

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      Se a execução de net start newrelic-infra retornar The service name is invalid, o agente de infraestrutura pode não ter sido instalado corretamente e o serviço não foi criado corretamente.

      Para testar isso:

   3. No Powershell, execute o comando get-service newrelic-infra, que retornará o status do serviço.

   4. Se retornar um erro Cannot find any service with service name newrelic-infra, siga os procedimentos padrão para reinstalar o agente.

3. Use o New Relic Diagnostics para tentar identificar automaticamente o problema.

4. Verifique se o arquivo de configuração newrelic-infra.yml contém uma configuração license_key válida.

5. Verifique se o host possui um nome do host exclusivo e verifique se o nome do host não é localhost. Para obter mais informações, consulte esta postagem no Fórum de suporte.

6. Verifique se nenhum firewall ou proxy está bloqueando as conexões de saída do processo do agente para o domínio e portas da infraestrutura.

7. Confirme se o host está reportando corretamente mesmo que não esteja aparecendo na interface de monitoramento de infraestrutura criando uma consulta básica no criador de consulta, como:

   SELECT * FROM SystemSample SINCE 60 minutes ago LIMIT 100

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   Use os resultados da consulta para anotar o carimbo de data/hora, que mostra quando os dados foram relatados. Para determinar quando os dados foram recebidos pela primeira vez, observe o timestamp mais antigo.

8. Gere um log detalhado e examine-o em busca de erros.

Dados de integração ausentes

Se faltarem dados de uma integração, consulte os procedimentos de resolução de problemas para:

• Faltam dados APM no monitoramento de infraestrutura
• Integração Amazon/AWS
• Integração sem host

Outros fatores que afetam o acesso

Para obter mais informações sobre os fatores que podem afetar sua capacidade de acessar o recurso New Relic, consulte Fatores que afetam o acesso.