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AWS Connect integração de monitoramento

Importante

Habilite a integração do AWS CloudWatch Metric Streams para monitor todas as métricas do CloudWatch de seus serviços da AWS, incluindo namespace personalizado. A integração individual não é mais nossa opção recomendada.

A integração New Relic Infrastructure inclui uma integração para relatar seus dados AWS Connect para New Relic. Aqui explicamos como ativar a integração e quais dados ela coleta.

Ativar integração

Para habilitar essa integração, siga os procedimentos padrão para conectar os serviços da AWS ao New Relic.

Configuração e polling

Você pode alterar a frequência de pesquisa e filtrar dados usando opções de configuração.

Informações de pesquisa padrão para a integração do AWS Connect:

  • Intervalo de sondagem New Relic : 5 minutos
  • Intervalo de dados do Amazon CloudWatch: 1 minuto

Encontre e use dados

Para encontrar seus dados de integração, acesse one.newrelic.com > All capabilities > Infrastructure > AWS e selecione uma integração.

Os dados são anexados ao seguinte tipo de evento:

Entidade

Tipo de evento

Fornecedor

Fluxo de contato

AwsConnectContactFlowSample

AwsConnectContactFlow

Instânia

AwsConnectInstanceSample

AwsConnectInstance

Fila

AwsConnectQueueSample

AwsConnectQueue

Para saber mais sobre como usar seus dados, consulte Compreender e usar dados de integração.

Dados métricos

Esta integração coleta dados AWS Connect para ContactFlow, instância e Queue.

Conectar dados do ContactFlow

Métrica

Unidade

Descrição

callRecordingUploadError

Contar

O número de gravações de chamadas que não foram carregadas no bucket do Amazon S3 configurado para sua instância.

contactFlowErrors

Contar

O número de vezes que a ramificação de erro de um fluxo de contato foi executada.

contactFlowFatalErrors

Contar

O número de vezes que um fluxo de contato falhou na execução devido a um erro do sistema.

misconfiguredPhoneNumbers

Contar

O número de chamadas que falharam porque o número de telefone não está associado a um fluxo de contato.

publicSigningKeyUsage

Contar

O número de vezes que uma chave de segurança de fluxo de contato (chave de assinatura pública) foi usada para criptografar a entrada de clientes em um fluxo de contato.

Conectar dados da instância

Métrica

Unidade

Descrição

callsBreachingConcurrencyQuota

Contar

O número total de chamadas de voz que excederam a cota de chamadas simultâneas da instância.

callsPerInterval

Contar

O número de chamadas de voz, tanto de entrada quanto de saída, recebidas ou realizadas por segundo na instância.

concurrentCalls

Contar

O número de chamadas de voz ativas simultâneas na instância.

concurrentCallsPercentage

Por cento

A porcentagem da cota do serviço de chamadas de voz ativas simultâneas usada na instância.

missedCalls

Contar

O número de chamadas de voz perdidas pelo agente durante o intervalo de atualização selecionado

throttledCalls

Contar

O número de chamadas de voz rejeitadas porque a taxa de chamadas por segundo excedeu a cota máxima suportada.

Conectar dados da fila

Métrica

Unidade

Descrição

callBackNotDialableNumber

Contar

O número de vezes que um retorno de chamada na fila para um cliente não pôde ser discado porque o número do cliente está em um país para o qual chamadas de saída não são permitidas para a instância.

longestQueueWaitTime

Segundos

O maior tempo, em segundos, que um contato esperou em uma fila.

queueCapacityExceededError

Contar

O número de chamadas que foram rejeitadas porque a fila estava cheia.

queueSize

Contar

O número de contatos na fila.

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