Suporte técnico para .NET framework 4.0 ou inferior

Este nível de suporte inclui garantir que as seguintes áreas estejam configuradas conforme esperado:

• Configuração do agente
• Configurações de sistema
• Acesso à rede
• Configurações de permissões

Você pode realizar a maioria das verificações de resolução de problemas usando o New Relic Diagnostics, com exceção de algumas verificações que devem ser feitas manualmente. Se uma verificação do New Relic Diagnostics encontrar um problema, informações sobre resolução de problemas adicionais e possíveis soluções aparecerão em seu terminal.

Requisitos de versão do agente

Para aproveitar ao máximo seu agente do New Relic .NET framework , certifique-se de seguir as diretrizes de compatibilidade e requisitos do New Relic.

Baixe e execute o pacote de instalação apropriado para sua arquitetura:

• Instalador de 32 bits
• Instalador de 64 bits

Configuração do agente

O suporte técnico limitado para solucionar problemas de instalação e configuração básica inclui:

1. Verifique se o agente .NET está presente e possui arquivos de configuração válidos.
2. Se o agente estiver instalado, verifique o núcleo .dll do agente.
3. Se o arquivo de configuração for válido, verifique os elementos esperados. Por exemplo, inclua uma verificação manual de que está em conformidade com os padrões definidos em .xsd.

Instrumentação

O suporte técnico limitado para solucionar problemas se a instrumentação for possível inclui:

1. Verifique se as chaves de registro e os valores necessários do WAS estão presentes e são válidos.
2. Verifique se as chaves de registro W3SVC e os valores necessários estão presentes e são válidos.
3. Verifique se as chaves de registro ENV (variáveis de ambiente globais/não IIS) e os valores necessários estão presentes e são válidos.
4. Verifique se a instrumentação é possível usando essas verificações principais para determinar quais tipos de aplicativos podem ser monitorados.
5. Confirme se o processo possui as variáveis de ambiente necessárias carregadas. Por exemplo, use uma ferramenta como o Microsoft Sysinternals Process Explorer.

Aplicativo web

Algumas verificações requerem permissões elevadas. Para obter melhores resultados, execute o New Relic Diagnostics em um shell de administrador.

O suporte técnico limitado para solucionar problemas de execução de aplicativos Web com o agente .NET instalado inclui:

1. Verifique se há algum processo W3WP em execução e obtenha seu pid.
2. Verifique a chave .dll necessária para instrumentação. Por exemplo, se houver algum processo W3WP, verifique se o profiler New Relic .dll e mscorelib.dll estão carregados no processo.

Aplicativo não hospedado no IIS

O suporte técnico limitado para solucionar problemas de aplicativos não hospedados no IIS inclui:

1. Ao usar o MSI, certifique-se de que a opção Instrument all esteja ativada.
2. Verifique se o arquivo de instrumentação personalizada foi criado, está no local adequado e está correto. Se aplicável, inclua uma verificação manual de que está em conformidade com os padrões definidos em .xsd.

Acesso e permissões de rede

O suporte técnico limitado para solucionar problemas de acesso e permissões à rede do sistema se aplica a qualquer versão do agente e inclui:

1. Verifique o acesso e as permissões da rede do sistema.
2. Execute testes de coletor. Por exemplo, verifique se o URL https://collector.newrelic.com/status/mongrel está ativo e se o servidor pode se conectar a ele.
3. Verifique se o arquivo de configuração contém alguma configuração de proxy, se as informações do proxy foram passadas para o New Relic Diagnostics e se essas configurações permitem a conexão com o coletor New Relic.
4. Verifique se o New Relic Diagnostics está sendo executado como admin.

O New Relic Diagnostics deve ser executado como admin para ajudar a garantir a precisão de alguns outros testes. Além disso, são necessários direitos admin para instalar o agente .NET.

Registro do agente

O suporte técnico limitado para solucionar problemas de informações disponíveis no log do agente .NET inclui:

1. Reúna qualquer registro de agente disponível.
2. Verifique o nível de log.
3. Verifique se há problemas conhecidos anotados no log.

Os arquivos de log de resolução de problemas podem exigir que você trabalhe diretamente com o suporte da New Relic.

Versão framework

O suporte técnico limitado depende da versão do agente .NET que você está usando. O suporte da New Relic verificará quais versões framework do agente .NET estão instaladas no sistema.

URL completo em solicitações OpenRasta

Ao usar a instrumentação OpenRasta, a URL completa pode ser capturada em solicitações instrumentadas. Isso pode resultar na coleta de strings de consulta que podem conter informações confidenciais. Vide boletim de segurança NR19-01.