Soporte técnico para .NET framework 4.0 o inferior

Este nivel de soporte incluye garantizar que las siguientes áreas estén configuradas como se espera:

• Configuración del agente
• Ajustes del sistema
• Acceso a la red
• Configuración de permisos

Puede realizar la mayoría de las comprobaciones de resolución de problemas utilizando New Relic Diagnostics, con la excepción de algunas comprobaciones que deben realizarse manualmente. Si una verificación de New Relic Diagnostics encuentra un problema, aparecerá información sobre resolución de problemas adicional y posibles soluciones en su terminal.

Requisitos de la versión del agente

Para aprovechar al máximo su agente framework New Relic .NET, asegúrese de seguir las pautas de requisitos y compatibilidad de New Relic.

Descargue y ejecute el paquete de instalación apropiado para su arquitectura:

• Instalador de 32 bits
• Instalador de 64 bits

Configuración del agente

El soporte técnico limitado para solucionar problemas de instalación y configuración básica incluye:

1. Compruebe si el agente .NET está presente y tiene archivos de configuración válidos.
2. Si el agente está instalado, verifique el núcleo del agente .dll.
3. Si el archivo de configuración es válido, verifique los elementos esperados. Por ejemplo, incluya una verificación manual de que cumple con los estándares establecidos en .xsd.

Instrumentación

El soporte técnico limitado para solucionar problemas si es posible implementar instrumentación incluye:

1. Compruebe si las claves de registro WAS y los valores requeridos están presentes y son válidos.
2. Verifique que las claves de registro W3SVC y los valores requeridos estén presentes y sean válidos.
3. Verifique que las claves de registro ENV (variables de entorno globales/no IIS) y los valores requeridos estén presentes y sean válidos.
4. Verifique si es posible implementar instrumentación mediante estas comprobaciones clave para determinar qué tipos de aplicaciones se pueden monitorear.
5. Confirme que el proceso tenga cargadas las variables de entorno necesarias. Por ejemplo, utilice una herramienta como Microsoft Sysinternals Process Explorer.

Aplicación Web

Algunas comprobaciones requieren permisos elevados. Para obtener mejores resultados, ejecute New Relic Diagnostics desde un shell de administración.

El soporte técnico limitado para solucionar problemas al ejecutar aplicaciones web con el agente .NET instalado incluye:

1. Verifique si hay procesos W3WP en ejecución y obtenga su pid.
2. Verifique la clave .dll requerida para la instrumentación. Por ejemplo, si hay algún proceso W3WP, verifique si el generador de perfiles New Relic .dll y mscorelib.dll están cargados en el proceso.

Aplicación no alojada en IIS

El soporte técnico limitado para solucionar problemas de aplicaciones no alojadas en IIS incluye:

1. Cuando utilice MSI, asegúrese de que la opción Instrument all esté habilitada.
2. Comprobar que el fichero de instrumentación personalizada ha sido creado, se encuentra en el lugar adecuado y es exacto. Si corresponde, incluya una verificación manual de que cumple con los estándares establecidos en .xsd.

Acceso a la red y permisos

El soporte técnico limitado para solucionar problemas de permisos y acceso a la red del sistema se aplica a cualquier versión del agente e incluye:

1. Verifique el acceso y los permisos de la red del sistema.
2. Ejecute pruebas de recolector. Por ejemplo, compruebe si la URL https://collector.newrelic.com/status/mongrel está activa y el servidor puede conectarse a ella.
3. Compruebe si el archivo de configuración contiene alguna configuración de proxy, si la información del proxy se ha pasado a New Relic Diagnostics y si estas configuraciones permiten la conexión al recolector de New Relic.
4. Compruebe si New Relic Diagnostics se está ejecutando como admin.

New Relic Diagnostics debe ejecutarse como admin para ayudar a garantizar la precisión de algunas otras pruebas. Además, se requieren derechos admin para instalar el agente .NET.

Registro de agente

El soporte técnico limitado para solucionar problemas de la información disponible en el registro del agente .NET incluye:

1. Reúna cualquier registro de agente disponible.
2. Verifique el nivel de logs.
3. Verifique los problemas conocidos anotados en el registro.

Los archivos log de resolución de problemas pueden requerir que trabaje directamente con el soporte de New Relic.

Versión framework

El soporte técnico limitado depende de la versión del agente .NET que esté utilizando. New Relic Support comprobará qué versiones de framework del agente .NET están instaladas en el sistema.

URL completa en solicitudes de OpenRasta

Cuando se utiliza la instrumentación de OpenRasta, la URL completa puede capturarse en solicitudes instrumentadas. Esto puede dar como resultado que se recopilen cadenas de consulta que pueden contener información confidencial. Ver boletín de seguridad NR19-01.