이 가이드는 가시성 모범 사례를 중심으로 Center of Excellence를 만드는 방법에 중점을 둡니다. OCoE(Observability Center of Excellence)를 채택하면 조직 전체에서 표준, 속도 및 규모를 추진하고 관찰 가능성 솔루션에 대한 투자 수익을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 이것은 관찰 가능성 성숙도에 대한 시리즈 의 일부입니다.
Center of Excellence란 무엇입니까?
CoE(Center of Excellence)는 조직의 여러 기능 영역에서 전담하는 개인으로 구성된 팀입니다. 그들의 임무는 조직을 위한 도구, 기술 및 관행을 탐색하고 채택하는 데 앞장서는 것입니다.
CoE는 보안, 애플리케이션, 클라우드 서비스 및 자동화와 같은 여러 분야를 중심으로 존재합니다.
다음은 Center of Excellence 개념을 설명하는 15분 길이의 비디오입니다.
Observability CoE를 구축하는 이유는 무엇입니까?
옵저버빌리티 우수성 센터(OCoE)를 만들면 adoption, implementation, expertise 의 세 가지 핵심 영역에서 이점이 제공됩니다.
Adoption:
- 가시성 관행, 도구 및 프로세스의 폭넓은 채택으로 이어짐
- 새로운 팀의 시작 시간 단축
- 기술 사일로를 허물다
Implementation:
- 표준을 유지하고 구현을 위한 프레임워크를 제공합니다.
- 활성화, 학습 및 교육을 위한 지원되는 프레임워크 생성
- 관찰 가능성을 신선하고 새롭고 일상의 일부로 유지합니다.
Expertise:
- 성공과 모범 사례의 협업과 공유를 장려합니다.
- 실무자가 동료의 지원을 받을 수 있도록 합니다.
- 전문성 약화 방지
OCoE를 성공적으로 구현하면 조직이 위험을 줄이고 운영 효율성을 높이며 서비스 제공을 개선할 수 있습니다. 이는 애플리케이션과 서비스가 변화하는 요구 사항을 충족하도록 진화함에 따라 비즈니스가 목표와 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
핵심 개념
옵저버빌리티 우수성 센터는 주로 framework, key stakeholders 및 operating model 의 세 가지 핵심 요소로 구성됩니다.
뼈대
주요 이해 관계자
OCoE 주요 이해관계자는 OCoE 자체의 주요 소비자이자 기여자입니다. 그들은 다음에 대한 책임이 있습니다.
- OCoE 생성, 유지 관리 및 지원
- OCoE에 포함할 표준 및 모범 사례 선택
이해 관계자에는 core team, council, guild 의 세 가지 유형이 있습니다(조직에서는 다른 이름으로 알려져 있을 수 있음).
이해관계자 1: 핵심 팀
이것은 OCoE 유지 관리를 담당하는 중앙 팀입니다.
그들의 책임은 다음과 같습니다.
- New Relic과의 관계 유지
- 계정 및 사용자의 관리 및 조정
- 새로운 팀 및 개인의 온보딩
- 리소스 및 지식 기반 유지 관리
- 팀 간 협업 및 공유 촉진
일반적으로 관찰 가능성에 대한 배경 지식과 New Relic에 대한 친숙도가 높은 1-3명으로 구성된 팀입니다. 평균적으로 그들은 정규 역할과 함께 OCoE에서 주당 2-3시간 일할 수 있습니다.
이해관계자 2: 위원회
협의회 이해 관계자는 조직 전체에서 관찰 가능성 표준을 선택 또는 생성, 비준 및 홍보할 책임이 있는 리더 그룹입니다.
그들의 책임은 다음과 같습니다.
- 생각의 리더십과 방향
- 표준 및 도구 정의 및 동의
- 구현 품질 보장
이 팀의 규모는 조직의 규모와 구조에 따라 달라집니다. 관찰 가능성 표준이 비즈니스 전반에 걸쳐 구현되고 유지되도록 보장하는 데 기득권이 있는 조직 전체의 개인으로 구성됩니다. 이 기능의 이상적인 후보에는 운영, 개발 및 지원에서 리더십 역할을 맡은 사람들이 포함됩니다. 이는 많은 시간을 할애할 필요가 없는 자문 역할입니다.
이해관계자 3: 길드
길드 관계자는 관찰 가능성, 도구에 대한 경험과 열정이 있고 다른 사람을 기꺼이 도와줄 조직 전체의 개인으로 구성된 교차 기능 그룹입니다. 그들은 OCoE의 영웅이자 다른 사람을 지원하고 이를 위한 콘텐츠를 생성하는 주요 기여자입니다.
그들의 책임은 다음과 같습니다.
- 다른 사람의 질문에 답하기
- 지식 기반에 기여
- 모범 사례 시연
- 자조와 협력의 환경을 조성합니다.
- New Relic 기술 지원 워크숍 및 이벤트 참석
길드원은 임명되지 않지만 관찰 가능성에 대한 열정과 전문성을 바탕으로 자원 봉사해야 합니다. 모든 조직의 길드 구성원 수는 다양하며 팀 전체에서 관찰 가능성 모범 사례의 채택이 증가함에 따라 일반적으로 증가합니다. 길드의 일원이 되는 것은 일상 업무의 일부이며 그들과 다른 사람들이 OCoE의 혜택을 받는 데 도움이 되는 것입니다.
운영 모델
마지막으로 OCoE를 구성하는 엔터티 및 이와 상호 작용할 주요 이해 관계자에 대해 학습한 후 OCoE의 마지막 핵심 요소는 모든 요소를 하나로 모으는 운영 모델입니다. 아래는 이 가이드의 뒷부분에서 자세히 다룰 모델의 시각화입니다.
OCoE 생성 및 작동은 두 가지 주요 단계로 나뉩니다.
- Stage 1: 선정된 옵저버빌리티 우수모델 채택을 지원하는 OCoE 프레임워크 제작.
- Stage 2: OCoE에 대한 지속적인 유지관리 및 지원을 통해 모범 사례 및 표준, 콘텐츠 및 활성화 자료가 최신 상태로 유지되고 관련성이 있도록 보장합니다.
1단계: 램프 업
OCoE의 램프 업 단계에는 이니셔티브의 개념을 소개하고, 목표와 주요 이해 관계자를 이해하기 위한 워크샵을 실행하고, 채택할 지원 기술과 모범 사례를 선택한 다음, OCoE를 지원하는 자산으로 시드하는 작업이 포함됩니다.
단계
협업 채널
OCoE를 위해 선택한 협업 도구를 결정했으면 정기적인 클리닉 및 협업 채널 을 설정하는 것이 좋습니다.
New Relic 의원
New Relic 클리닉은 OCoE 핵심 팀이 질문에 답변하고, 정보를 공유하고, 의사와 문제를 해결하기 위한 정기 공개 세션입니다.
이 세션의 일반적인 의제는 다음과 같습니다.
- 도움말 및 지원
- 플랫폼 업데이트
- 모범 사례 공유
- 데모 및 예제
일반적인 참석자는 다음과 같습니다.
- 핵심 팀(코디네이터)
- 길드 영웅
- 개업의
메시징 채널
#help-newrelic: 모든 뉴렐릭 사용자가 질문을 하고, 지식을 공유하고, 도움을 받을 수 있는 채널입니다.
이 채널의 일반적인 구성원은 다음과 같습니다.
- 모든 관찰 가능성 실무자
- 길드 영웅 (적극적인 지원 제공)
- 핵심팀(적극적인 지원 제공)
#core-newrelic: 핵심 팀과 뉴렐릭 CSS 자유롭게 소통하고 문제점을 확대 보고할 수 있는 채널입니다.
이 채널의 일반적인 구성원은 다음과 같습니다.
- OCoE 핵심 팀
- 길드 영웅(아마도)
- 뉴렐릭 CSM, SA 또는 TAM
기술 자료
기술 자료는 실무자가 조직의 New Relic 구성 및 관찰 가능성 모범 사례 구현에 중점을 둔 표준, 구성, 예제, 코드 스니펫, 빠른 시작 가이드 및 기타 관련 자료를 찾을 수 있는 단일 목적지를 제공합니다. 자체 통과 활성화 및 온보딩을 지원하기 위해 New Relic 문서 및 학습 도구에 대한 링크를 제공합니다.
기술 자료를 시드하기 위해 New Relic은 OCoE를 바로 시작하기 위한 자신만의 위키와 같은 기술 자료를 구축하기 위한 스타터 키트를 제공합니다. 위키 골격은 계정 정보에서 빠른 시작 참조 가이드에 이르기까지 기술 자료의 많은 영역을 다루는 여러 마크다운 페이지로 구성됩니다.
요구 사항에 맞게 콘텐츠를 복제하고 사용자 지정할 수 있는 기술 자료는 Github 에서 찾을 수 있습니다.
2단계: 지속적인 지원
OCoE의 프레임워크가 설정되어 실행되면 콘텐츠를 최신 상태로 유지하고 목표와 관련성을 유지하도록 유지 관리해야 합니다. 이를 달성하기 위해 New Relic은 OCoE에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 4가지 핵심 영역에서 지속적인 지원을 제공합니다.
결론
이 문서에 설명된 지침의 일부 또는 전부를 구현하면 가시성 관행을 중심으로 협업 문화를 조성하기 위한 핵심 구성 요소를 마련하게 됩니다. 열정을 키우고 관찰 가능성에 대한 강력한 전문 지식을 개발하는 동시에 다음을 개선할 수 있는 비즈니스 이점을 제공하는 환경입니다.
- 운영 효율성
- 가동 시간
- 성능 및 안정성
- 고객 경험
- 혁신과 성장.
OCoE는 조직이 오늘날의 복잡한 최신 애플리케이션 아키텍처를 개발하고 운영하는 데 필수적인 기술과 모범 사례를 개발하고 유지하는 데 도움이 됩니다.