일반적으로 New Relic 모바일 앱에 로그인하면 세션이 자동으로 웹 브라우저로 리디렉션됩니다. 여기에서 New Relic 계정에 로그인할 수 있습니다. 다음은 SAML-SSO가 활성화된 계정으로 New Relic 모바일 앱을 사용하는 데 문제가 있는 경우 문제 해결 팁입니다.
사용자 이름 또는 암호 없음
일부 SAML 공급자가 귀하의 암호를 덮어쓰거나 관리자가 이 정보를 보내지 않았기 때문에 New Relic의 사용자 이름이나 암호가 없을 수 있습니다. 이러한 상황에서:
- 모바일 앱의 로그인 에서 비밀번호가 없습니다 링크를 선택하십시오.
- 모바일 장치를 사용하여 이메일 계정을 엽니다.
- 이메일 계정에서 20분 이내에 New Relic 인증 이메일을 검색하세요.
- 이메일에서 인증 버튼 또는 그 아래에 있는 링크를 선택합니다.
로그인 후 오류
모바일 장치로 SSO 공급자에 성공적으로 로그인한 후 오류가 표시되면 데스크톱 웹 브라우저를 사용하여 one.newrelic.com 에 로그인할 수 있는지 확인하십시오.
- 그렇지 않은 경우 관리자에게 문의하십시오.
- 그렇다면 support.newrelic.com 에서 지원을 받으십시오.
재인증 문제
SAML-SSO 계정에서 재인증을 사용하는 경우 기본 계정에 로그인해야 합니다. (다른 모든 계정은 회색으로 표시됩니다.) 회색으로 표시된 계정으로 전환하려고 하면 현재 지원되지 않는다는 오류 메시지가 표시됩니다.