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本書は、お客様のご参考のために原文の英語版を機械翻訳したものです。

英語版と齟齬がある場合、英語版の定めが優先するものとします。より詳しい情報については、本リンクをご参照ください。

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New Relic のサービスレベル管理を始めよう

ベータ版機能

この機能は現在 ベータ版 です。

New Relicでは、アプリケーションのサービスレベル指標やサービスレベル目標を定義し、消費することができます。

SLIとSLOとは?

サービスレベルは、エンドユーザー(またはクライアントアプリケーション)の視点から、サービスのパフォーマンスを測定するために使用されます。例えば、ビデオの読み込みが十分に速いかどうかや、道案内サービスで2地点間の可能なルートが少なくとも1つ返されたかどうかなどがサービスレベルの目安となります。

サービスレベル指標(SLI)は、サービスレベルによって記述されるユーザーエクスペリエンス の正確な定量的測定値です。SLI は、成功したアウトプットの割合を示すもので、したがって、パーセンテージ(%)で表されます。例えば、SLI は、ある閾値よりも速いリクエストの割合や、正しい値を出力したパイプラインに入るレコードの割合などを測定することができます。

また、ユーザーは、動画の読み込みに数秒かかることや、アプリケーションが時々エラーを返すことを理解していますが、ユーザーの信頼を失いたくないのであれば、このようなことが頻繁に起こるべきではありません。したがって、サービスを利用するエンドユーザーにとって最も関連性の高いパフォーマンス面のSLIを定義したら、サービスがエンドユーザーの期待に応えているかどうかを追跡するためにSLOを設定する必要があります。 サービスレベル目標(SLO)は、SLIが一定期間に を満たすべき目標値として定義されています。例えば、1週間の間に99%の確率で動画が2秒以内に再生されなければなりません。

SLOの例

サービス境界の特定やサービスレベルの根拠となる計測器の導入については、 Service Level management use case implementation guide を参照してください。

サービスレベルとAPM SLAレポート

New Relic では、以前から APM サービス 向けに SLA レポートを自動で提供しています。毎週月曜日にメールの受信箱に届くApdexベースのレポートは、ウェブトランザクションを生成するサービスを対象に自動生成され、時系列での傾向を確認するのに便利です。

SLAに加えて、当社の新しいSLMレベルの能力は、 Google SRE Handbook で推進されているような、最新のサービスレベルのベストプラクティスに沿ったものであり、新たに改善された機能を提供しています」と述べています。

  • SLI は、APM トランザクションに限らず、New Relic に報告されるあらゆる NRDB イベントに定義することができます。そのため、独自のカスタムイベントをベースにSLIを設定することも可能です。
  • どのサービス境界線とどの指標がサービスレベルに関連するかを決定し、独自の目標を設定することができます。
  • SLOの結果は、アカウント全体、および ワークロード内で見ることができます

次のステップ

始める準備はできましたか?まだお持ちでない方は、 New Relic の無料アカウントにサインアップしてください 。サービスレベルは、 New Relic One のいくつかの場所で見つけることができます。

  • 上部のナビバーで、 More メニュー(カスタマイズ可能)の下にあります。
  • SLIが定義されている エンティティ のプレビューで。
  • APM サービスで、レポートの項目で。
  • ワークロード内 、「サービスレベル」タブで。

続けて、 を作成する方法と SLI と SLO を利用する方法についてのドキュメントをお読みください。また、 APIを使ってSLMを管理する方法については、 をご覧ください。

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