Esta guía se centra en cómo crear un Centro de Excelencia en torno a las mejores prácticas de observabilidad. La adopción de un Centro de Excelencia de observabilidad (OCoE) lo ayudará a impulsar estándares, velocidad y escala en toda su organización, y a maximizar el retorno de la inversión en soluciones de observabilidad. Esto es parte de nuestra serie sobre madurez de observabilidad.
¿Qué es un Centro de Excelencia?
Un centro de excelencia (CoE) es un equipo de personas dedicadas de múltiples áreas funcionales de una organización. Su tarea es liderar el camino en la exploración y adopción de herramientas, técnicas y prácticas para la organización.
Los CoE existen en torno a una serie de disciplinas que incluyen cosas como seguridad, aplicaciones, servicios en la nube y automatización.
Aquí hay un video de 15 minutos que explica el concepto del Centro de Excelencia:
¿Por qué construir un CoE de observabilidad?
La creación de un Centro de excelencia de observabilidad (OCoE) ofrece beneficios en tres áreas clave: adoption, implementation y expertise.
Adoption:
- Conduce a una adopción más amplia de prácticas, herramientas y procesos de observabilidad.
- Reduce el tiempo de inicio para nuevos equipos
- Rompe los silos de habilidades
Implementation:
- Mantiene el marco de estándares y disposiciones para su implementación.
- Crea un framework compatible para la habilitación, el aprendizaje y la capacitación.
- Mantiene la observabilidad fresca, nueva y parte del día a día.
Expertise:
- Fomenta la colaboración y el intercambio de éxitos y mejores prácticas.
- Permite al especialista contar con el apoyo de sus pares.
- Ayuda a prevenir el deterioro de la experiencia.
La implementación exitosa de un OCoE ayuda a la organización a reducir el riesgo, impulsar la eficiencia operativa y mejorar la prestación de servicios. Esto, a su vez, ayuda a las empresas a alcanzar sus metas y objetivos a medida que sus aplicaciones y servicios evolucionan para satisfacer las demandas cambiantes.
Conceptos básicos
Un Centro de Excelencia de observabilidad consta principalmente de tres elementos centrales: el framework, key stakeholders y el operating model.
Framework
Partes interesadas clave
Las partes interesadas clave de la OCoE son los principales consumidores y contribuyentes a la propia OCoE. Son responsables de:
- Crear, mantener y apoyar el OCoE
- Seleccionar los estándares y mejores prácticas que se incluirán en el OCoE
Hay tres tipos de partes interesadas (es posible que se las conozca con otros nombres en su organización): core team, council y guild.
Parte interesada 1: Equipo central
Este es el equipo central responsable de mantener el OCoE.
Sus responsabilidades incluyen:
- Mantener una relación con New Relic
- Administración y coordinación de cuentas y usuarios.
- Incorporación de nuevos equipos e individuos.
- Mantenimiento de recursos y base de conocimientos.
- Promoción de la colaboración y el intercambio entre equipos.
Por lo general, se trata de un equipo de 1 a 3 personas con experiencia en observabilidad y gran familiaridad con New Relic. En promedio, podrían trabajar de 2 a 3 horas por semana en el OCoE además de su función habitual.
Parte interesada 2: Consejo
La parte interesada del consejo es un grupo de líderes responsables de seleccionar o producir, ratificar y promover estándares de observabilidad en toda la organización.
Sus responsabilidades incluyen:
- Liderazgo y dirección de pensamiento
- Definir y acordar estándares y herramientas.
- Garantizar la calidad de la implementación
El tamaño de este equipo variará según el tamaño y la estructura de su organización. Estará formado por personas de toda la organización que tienen un interés personal en garantizar que se implementen y mantengan estándares de observabilidad en toda la empresa. Los candidatos ideales para esta función incluyen aquellos con roles de liderazgo en operaciones, desarrollo y soporte. Se trata de una función de asesoramiento que no requiere un compromiso significativo de tiempo.
Parte interesada 3: Gremio
La parte interesada del gremio es un grupo multifuncional de personas de toda la organización que tienen experiencia y pasión por la observabilidad y las herramientas y que están dispuestas a ayudar a los demás. Son los héroes de tu OCoE y los principales contribuyentes para apoyar a otros y generar contenido para él.
Sus responsabilidades incluyen:
- Responder preguntas de otros
- Contribuyendo a la base de conocimientos.
- Demostrando las mejores prácticas
- Fomentar un ambiente de autoayuda y colaboración.
- Asistir a talleres y eventos de habilitación técnica de New Relic
Los miembros del gremio no son designados, pero deben ofrecerse como voluntarios en función de su pasión y experiencia para la observabilidad. La cantidad de miembros del gremio en cualquier organización variará y generalmente aumentará a medida que aumente la adopción de las mejores prácticas de observabilidad en sus equipos. Ser parte del gremio se convierte en parte de su trabajo diario y en algo que les ayuda a ellos y a otros a beneficiarse del OCoE.
Modelo operativo
Finalmente, después de conocer la entidad que compone su OCoE y las partes interesadas clave que interactuarán con ella, el último elemento central de su OCoE es el modelo operativo, que reúne todos los elementos. A continuación se muestra una visualización del modelo que se tratará con más detalle más adelante en esta guía.
La creación y operación de un OCoE se divide en dos etapas clave:
- Stage 1: Crear el framework OCoE que respaldará la adopción de las mejores prácticas de observabilidad seleccionadas.
- Stage 2: El mantenimiento y apoyo continuos del OCoE para garantizar que las mejores prácticas y estándares, junto con el contenido y los materiales de habilitación, se mantengan actualizados y sean relevantes.
Etapa 1: aumento
La etapa de puesta en marcha de un OCoE implica presentar los conceptos detrás de la iniciativa, realizar un taller para comprender los objetivos y las principales partes interesadas, seleccionar tecnologías de apoyo y las mejores prácticas a adoptar, y luego sembrar su OCoE con los activos para respaldarlos.
Pasos
Canales de colaboración
Una vez que haya determinado la herramienta de colaboración preferida para su OCoE, le recomendamos establecer una clínica regular y canales de colaboración.
Clínica New Relic
Una clínica New Relic es una sesión abierta regular para que el equipo central de OCoE responda preguntas, comparta información y aborde problemas con el especialista.
La agenda típica para esta sesión sería:
- Ayuda y apoyo
- Actualizaciones de la plataforma
- Compartir mejores prácticas
- Demostraciones y ejemplos
Los asistentes típicos serían:
- Equipo central (coordinadores)
- Héroes del gremio
- Especialista
Canales de mensajería
#help-newrelic: Un canal para que todos los usuarios de New Relic puedan hacer preguntas, compartir conocimientos y obtener ayuda.
Los miembros típicos de este canal serían:
- Todo especialista en observabilidad
- Héroes del gremio (que brindan apoyo activo)
- Equipo central (brindando soporte activo)
#core-newrelic: Un canal para que el equipo central y New Relic CSS se comuniquen y escale libremente cuestiones y problemas.
Los miembros típicos de este canal serían:
- Equipo central de OCoE
- Héroes del gremio (posiblemente)
- CSM, SA o TAM New Relic
Base de conocimientos
La base de conocimientos proporciona un destino único para que los especialistas encuentren estándares, configuración, ejemplos, fragmentos de código, guías de inicio rápido y otro material relacionado que se centra en la configuración de New Relic de su organización y la implementación de las mejores prácticas de observabilidad. Proporciona enlaces a la documentación y herramientas de aprendizaje de New Relic para respaldar la habilitación y la incorporación realizadas por uno mismo.
Para sembrar su base de conocimientos, New Relic proporciona un kit de inicio para crear su propia base de conocimientos tipo wiki destinada a poner en marcha su OCoE. El esqueleto de la wiki consta de una serie de páginas de rebajas que cubren muchas áreas de la base de conocimientos, desde información de la cuenta hasta guías de referencia de inicio rápido.
Puede encontrar la base de conocimientos en Github donde puede clonar y personalizar el contenido para adaptarlo a sus necesidades.
Etapa 2: apoyo continuo
Una vez que el framework de su OCoE esté en funcionamiento, es necesario darle mantenimiento para mantener el contenido actualizado y relevante para sus objetivos. Para lograr esto, New Relic brinda soporte continuo en cuatro áreas clave para ayudarlo a obtener el máximo valor de su OCoE.
Conclusión
Al implementar algunas o todas las orientaciones descritas en este documento, habrá implementado los componentes clave para crear una cultura colaborativa en torno a su práctica de observabilidad. Un entorno que fomentará la pasión y desarrollará una sólida experiencia en torno a la observabilidad, al mismo tiempo que brindará beneficios comerciales alineados con la mejora de:
- Eficiencia operacional
- Tiempo de actividad
- Rendimiento y confiabilidad
- Experiencia de los clientes
- Innovación y crecimiento.
El OCoE ayuda a su organización a desarrollar y retener las habilidades y mejores prácticas que son esenciales para desarrollar y operar la compleja y moderna arquitectura de aplicaciones actual.