Normalmente, cuando inicia sesión en la aplicación New Relic Mobile , su sesión se redirige automáticamente a su browser web. Desde allí puede iniciar sesión en su cuenta New Relic. A continuación se ofrecen consejos para la resolución de problemas si tiene problemas al utilizar la aplicación New Relic Mobile con su cuenta habilitada para SAML-SSO.
Sin nombre de usuario ni contraseña
Es posible que no tenga un nombre de usuario o contraseña para New Relic porque algunos proveedores de SAML sobrescribirán su contraseña o porque su administrador no le ha enviado esta información. En estas situaciones:
Desde
Log in
de la aplicación móvil, seleccione el enlace
I don't have a password
.
Utilice su dispositivo móvil para abrir su cuenta de correo electrónico.
Desde su cuenta de correo electrónico, recupere el correo electrónico de autenticación de New Relic en 20 minutos.
Seleccione el botón
Authenticate
o el enlace que aparece debajo en el correo electrónico.
Errores después de iniciar sesión
Si ve algún error después de iniciar sesión correctamente en su proveedor de SSO con su dispositivo móvil, verifique que pueda iniciar sesión en one.newrelic.com con un browser web de escritorio.
- En caso negativo, comuníquese con su administrador.
- En caso afirmativo, obtenga asistencia en support.newrelic.com.
Problemas de reautenticación
Si está utilizando la reautenticación en una cuenta SAML-SSO, debe log sesión en su cuenta predeterminada. (Todas las demás cuentas aparecerán atenuadas). Si intenta cambiar a una cuenta atenuada, aparecerá un mensaje de error explicando que esto no es compatible actualmente.