No aparecen datos (infraestructura)

Problema

Instalaste el agente de infraestructura y esperaste unos minutos, pero no aparecen datos en la UI de infraestructura.

Solución

Los datos deberían aparecer en la UI de monitoreo de infraestructura dentro de unos minutos para cuentas con agente previamente instalado.

Faltan datos de infraestructura

Si no aparecen datos en la UI, intente los siguientes pasos para diagnosticar el problema:

1. Utilice su administrador de paquetes para verificar que el agente de infraestructura esté instalado:

   Verificar la instalación de apt (Debian o Ubuntu)

   1. Utilice dpkg para verificar que el agente esté instalado:

      dpkg -l | grep newrelic-infra

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   2. Si dpkg no devuelve ningún resultado, consulte Instalar con apt.

   Verifique la instalación de yum (Amazon Linux, CentOS o RHEL)

   1. Utilice rpm para verificar que el agente esté instalado:

      rpm -qa | grep newrelic-infra

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   2. Si rpm no devuelve ningún resultado, consulte Instalar con yum.

   Verificar la instalación para Windows Server

   1. Utilice el símbolo del sistema de Windows o Powershell para verificar que exista el directorio del agente :

      dir "C:\Program Files\New Relic\newrelic-infra"

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   2. Si recibe un error File not found, consulte Instalación para Windows Server.

2. Utilice su sistema de inicio para verificar que el agente se esté ejecutando:

   Verificar estado con SystemD

   Utilice comandos SystemD con CentOS 7, Debian 8, RHEL 7 y Ubuntu 15.04 o superior:

   1. Compruebe que el agente se esté ejecutando:

      sudo systemctl status newrelic-infra

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   2. Si el agente no se está ejecutando, inícielo manualmente:

      sudo systemctl start newrelic-infra

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   Verificar el estado con System V

   Utilice comandos de System V con Debian 7:

   1. Compruebe que el agente se esté ejecutando:

      sudo /etc/init.d/newrelic-infra status

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   2. Si el agente no se está ejecutando, inícielo manualmente:

      sudo /etc/init.d/newrelic-infra start

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   Verificar estado con Upstart

   Utilice comandos Upstart con Amazon Linux, CentOS 6, RHEL 6 y Ubuntu 14.10 o anterior:

   1. Compruebe que el agente se esté ejecutando:

      sudo initctl status newrelic-infra

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   2. Si el agente no se está ejecutando, inícielo manualmente:

      sudo initctl start newrelic-infra

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   Verificar estado con Windows

   Utilice el símbolo del sistema de Windows:

   1. Compruebe que el agente se esté ejecutando:

      sc query "newrelic-infra" | find "RUNNING"

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   2. Si el agente no se está ejecutando, inicie el agente manualmente con el símbolo del sistema de Windows:

      net start newrelic-infra

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      Si al ejecutar net start newrelic-infra se devuelve The service name is invalid, es posible que el agente de infraestructura no se haya instalado correctamente y que el servicio no se haya creado correctamente.

      Para probar esto:

   3. Desde Powershell, ejecute el comando get-service newrelic-infra, que devolverá el estado del servicio.

   4. Si devuelve un error Cannot find any service with service name newrelic-infra, siga los procedimientos estándar para reinstalar el agente.

3. Utilice New Relic Diagnostics para intentar identificar automáticamente el problema.

4. Verifique que su archivo de configuración newrelic-infra.yml contenga una configuración license_key válida.

5. Verifique que el host tenga un nombre de host único y verifique que el nombre de host no sea localhost. Para obtener más información, consulte esta publicación del foro de soporte.

6. Verifique que ningún firewall o proxy esté bloqueando las conexiones salientes desde el proceso del agente al dominio y los puertos de la infraestructura.

7. Confirme que el host esté informando correctamente aunque no aparezca en la UI de monitoreo de infraestructura creando una consulta básica en el generador de consultas, como:

   SELECT * FROM SystemSample SINCE 60 minutes ago LIMIT 100

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   Utilice los resultados de la consulta para anotar la marca de tiempo, que muestra cuándo se informaron los datos. Para determinar cuándo se recibieron los datos por primera vez, consulte la timestamp más antigua.

8. Genere un registro detallado y examínelo en busca de errores.

Faltan datos de integración

Si le faltan datos de una integración, consulte los procedimientos de resolución de problemas para:

• Faltan datos de APM en el monitoreo de infraestructura
• Integración Amazon/AWS
• Integracion on-host

Otros factores que afectan el acceso

Para obtener más información sobre los factores que pueden afectar su capacidad para acceder a la característica New Relic, consulte Factores que afectan el acceso.