Celular: guia Falhas de grupo

Falhas frequentes em aplicativos móveis degradam a experiência do usuário e causam atrasos no ciclo de vida de desenvolvimento. A página de Group crashes [Falhas de grupo] foi projetada para ajudar sua equipe de desenvolvimento a oferecer uma experiência de aplicativo móvel mais estável e confiável ao seu usuário.

Com a página de Group crashes [falhas de grupo] você pode:

• Avalie as tendências gerais de falhas: revise os gráficos de Crash rate percentage [porcentagem de taxas de falhas] e de porcentagem de Crash-free users [usuários livres de falhas] para identificar rapidamente qualquer anomalia ou padrão em ocorrências de falhas.
• Filtre para análises mais profundas: utilize grupos e filtros para focar em atributos específicos de falhas, como tipo de dispositivo, localização ou pontos de dados personalizados.
• Identifique padrões: examine a tabela de Crash location [localização de falha] em busca de tendências relacionadas à localização, tipo de exceção, data, frequência, versão do aplicativo e número de usuários afetados.
• Investigar falhas individuais: Selecione um relatório de falha para visualizar sua trilha de interação, trilha de evento, detalhes do thread, atributo e outras informações relevantes. Você também pode ressimbolizar ou exportar os detalhes para o Xcode para depuração.
• Atualizar status de falha: marque a falha como Resolved ou escolha entre outras opções de status, como Resolved in specific version.

Fluxo de trabalho sugerido

Estas etapas descrevem nossa abordagem recomendada para investigação de acidentes, permitindo que você obtenha uma compreensão completa do incidente, identifique os fatores contribuintes e implemente estratégias eficazes de depuração.

Gráficos de porcentagens de falhas: veja os padrões imediatamente

Comece com os gráficos Crash rate percentage e Crash-free users percentage para ver rapidamente se há picos, quedas ou padrões inesperados com falhas em geral. Por exemplo:

• Há algum pico próximo ao lançamento de uma versão recente?

• Existe um período em que o percentual de usuários foi afetado significativamente pela falha? (Se o gráfico

  Crash-free users percentage

  estiver vazio, não houve sessões de usuário durante o período selecionado.)

Grupos e filtros: divida os dados de falhas

Você pode selecionar um grupo e filtrar dados específicos, incluindo:

• Agrupe a lista de falhas por tipo de falha, dispositivo, localização ou outro atributo personalizado.

• Mostrar falhas abertas, falhas resolvidas ou todas as falhas.

• Use o seletor de hora para ajustar o período atualmente selecionado.

• Filtre por um Version específico ou por um ou mais atributo Filter, como Last Interaction, App Build, ou qualquer uma da lista mais longa de atributo padrão e personalizado.)

  Os filtros selecionados aparecem na parte superior da página da interface.

Links de consulta e imagens: consulte dados de falhas e compartilhe gráficos com outras pessoas

Os gráficos Crash analysis de monitoramento de Mobile usam atributo padrão para eventos móveis, junto com qualquer atributo personalizado que você adicionou a este tipo de evento. Para visualizar ou compartilhar os dados, clique no ícone de reticências.

• Add to dashboard

  link: Visualize o gráfico e copie-o para um dashboard novo ou existente.

• View query

  link: Visualize a consulta NRQL usada para calcular os dados do gráfico.

• Get as image

  link: Selecione esta opção para obter um URL público do gráfico e compartilhe-o usando qualquer mídia.

Perfis de falhas: veja rapidamente as principais diferenças entre contas com falhas e sem falhas

Os perfis de falhas fornecem insights rápidos e claros sobre os dados de falhas do seu dispositivo móvel, revelando anomalias no desempenho do seu aplicativo móvel. Diferenças inesperadas entre atributo e comportamentos são destacadas, iluminando as principais diferenças entre contas com falhas e sem falhas. Você pode identificar rapidamente os principais problemas por meio de detalhamentos e filtros para uma experiência de resolução de problemas rápida e simplificada.

Crash trilha de evento: Veja todos os eventos que levaram a um crash

A trilha de evento de falha monitoramento de mobilemostra o evento que levou à falha de um aplicativo móvel. Estes podem ser monitor de eventos por padrão ou por evento personalizado que você criou. Para obter mais informações, consulte Crash trilha de evento.

Examine os detalhes do relatório de falhas: exporte para Xcode ou ressimbolize seu código-fonte

Na tabela Crash types , você pode detalhar um tipo de falha específico . A partir daqui, você pode:

• Explore o detalhamento do tópico relacionado.

• Selecione Export crash details para poder examinar o código-fonte usando o Xcode.

• Clique no botão View crash libraries para ver quais arquivos de mapas do Android ou .dSYM do iOS arquivos que temos para o seu aplicativo.

• Se você não vir os arquivos esperados, carregue um novo arquivo de mapa do Android ou iOS.dSYM arquivos clicando no link Upload . Observe que o upload de um novo arquivo desobstrui ou simboliza automaticamente a ocorrência de falha.

• Registre um ticket e resolva a falha.

  

Visualização de detalhes de falhas

O Crash summary panel inclui:

• Gráfico de ocorrências: visualiza a frequência desta falha específica durante o período selecionado desde sua detecção inicial. Se diversas ocorrências forem registradas, você poderá navegar por cada instância.
• Detalhamento do tipo de falha : exibe a distribuição dessa falha nas diferentes versões do sistema operacional ou nos dispositivos afetados.

As falhas resolvidas são indicadas por um banner que mostra o usuário que resolveu a falha e o timestamp data e hora da resolução. Observe que as políticas de monitoramento de dados do Mobile se aplicam, permitindo filtrar por falhas resolvidas para análise histórica quando necessário.

Faça a triagem de suas falhas

A seção de triagem associa a ocorrência de erro específica que você está visualizando ao grupo de erros criado pelo sistema. Esses grupos de erros criados pelo sistema são identificados por uma impressão digital exclusiva. É essa impressão digital exclusiva que permite fazer a triagem de grupos de erros por atualizações de status ou atribuições.

Para obter mais informações sobre como os grupos de erros são criados, consulte Como funcionam os grupos de erros e, para saber mais sobre status e atribuições, consulte Monitoramento de erros.

Atributo Crash

Cada amostra de falha fornece informações detalhadas sobre o ambiente do dispositivo onde ocorreu a falha, incluindo:

• Versão do aplicativo: a versão específica do aplicativo em que ocorreu a falha.
• Tipo de dispositivo: o modelo do dispositivo no qual ocorreu a falha.
• Versão do sistema operacional: a versão do sistema operacional em execução no dispositivo.
• RAM usada: a quantidade de memória que o aplicativo estava utilizando no momento da falha.
• Disco livre: a quantidade de espaço de armazenamento disponível no dispositivo quando ocorreu a falha.
• Atributo: atributo detalhado associado ao relatório do acidente, oferecendo insights mais profundos sobre o contexto do acidente.

Você pode exportar detalhes do crash para o Xcode ou ressimbolizar seu código-fonte, se aplicável, para agilizar o processo de resolução de problemas.

Trilha do evento

A trilha de evento fornece um log cronológico de todos os eventos móveis que levaram a uma falha, auxiliando na análise da causa raiz. Podem ser monitores de eventos New Relic por padrão ou eventos personalizados. A trilha de evento é ordenada cronologicamente, começando pelo evento mais antigo, que normalmente é o lançamento do aplicativo, mas você pode modificar o seguinte:

• Classificar: alterna entre ordem crescente e decrescente.
• Filtragem de eventos: filtre por tipo de evento, como interaction, request ou request error.
• Detalhes do evento: expanda evento individual para inspecionar seu atributo, como responseTime ou requestUrl para evento de solicitação.

Depois de classificar e filtrar seu evento, você pode se aprofundar um pouco mais no evento que levou à falha examinando:

• Trilhas personalizadas: utilize o SDK da Record trilhas para criar eventos MobileBreadcrumb personalizados. Isso permite log interações específicas do aplicativo que podem ser relevantes para a análise de falhas.
• Exceções tratadas: use os métodos do SDK recordHandledException para iOS e Android para anotar onde as exceções são tratadas no seu aplicativo. Essas anotações preencherão automaticamente a trilha de evento de crash.

Para obter orientação detalhada sobre como aprimorar a trilha de evento de acidentes com dados personalizados, consulte Registrar trilhas.

Para aproveitar totalmente nossas ferramentas de análise de falhas, certifique-se de:

• Use o SDK móvel para criar eventos MobileBreadcrumb ou MobileHandledException personalizados.
• Ative o evento MobileRequest para capturar dados de solicitação de rede.

stack tracemóvel

O stack trace de cada falha é exibido abaixo dos detalhes da falha. Cada quadro na stack mostra a biblioteca associada ou o nome do pacote e o método. Para cada falha, o agente móvel tenta detectar o stack frame específico que contém o erro de programação responsável pela falha. Se for detectado com êxito, esse quadro stack aparecerá em vermelho.

• Aplicativos iOS: os nomes dos métodos do código-fonte e os números de linha ficarão visíveis se você tiver carregado os arquivos dSYM correspondentes para cada compilação.
• Aplicativos Android que usam ProGuard: os nomes de pacotes e métodos serão desofuscados se o upload de mapas do ProGuard estiver ativado.
• Relatórios de falhas nativos do Android: esses relatórios exibirão apenas nomes de arquivos de origem e deslocamentos de código relativos.

Você pode usar alertas por e-mail para responder prontamente a novas falhas.

Relatório de falhas nativo do Android

O agente New Relic Android versão 6.7.0 introduziu melhorias para ajudar a rastrear e diagnosticar falhas nativas, relatórios e análises. Essas melhorias incluem violação de sinal e outras falhas que ocorrem no nível do código nativo durante o tempo de execução.

Essas melhorias incluem:

• Relatórios de falhas nativas: Sinalização de violação e outras falhas relatadas pelo aplicativo durante o tempo de execução, incluindo:

  • Sinal 4: Instrução ilegal
  • Sinal 6: Terminação anormal
  • Sinal 7: Erro de barramento/acesso incorreto à memória
  • Sinal 8: Exceção de ponto flutuante
  • Sinal 1: Segmentação violação/referência de memória inválida

• Exceções de tempo de execução nativo: o agente nativo relatará quaisquer exceções C++ não tratadas lançadas pelo aplicativo durante o tempo de execução e as reportará como exceções tratadas. Exceções não tratadas geralmente são fatais e travam o aplicativo.

Você pode visualizar informações detalhadas sobre falhas nativas na interface de usuárioCrash analysis do New Relic Mobile ou receber notificações de falhas por e-mail. Você também pode explorar mais profundamente os dados de falhas com o New Relic Insights ou integrá-los a sistemas de tickets para uma investigação mais aprofundada.

Resolução de problemas

Lembre-se de que os perfis são desabilitados quando não há diferenças estatisticamente significativas entre os valores de atributo das sessões com falhas e sem falhas ou quando não há perfis disponíveis que correspondam aos filtros aplicados.