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이 한글 문서는 사용자의 편의를 위해 기계 번역되었습니다.

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문제 신고

문제가 생성되는 시점 결정

이 페이지의 정보를 최대한 활용하려면 다음 용어의 의미를 이해하는 것이 좋습니다.

  • 문제. 문제는 동일한 기본 문제와 관련된 인시던트 그룹입니다. 새 인시던트가 생성되면 인시던트 인텔리전스는 새로운 문제를 열고 가능한 상관 관계에 대해 다른 미결 문제를 평가할 수 있습니다. 자세한 내용은 문제 및 인시던트 관리 및 대응을 참조하세요.
  • Incidents [사고]. 사고는 시간이 지남에 따라 시스템에 영향을 미치는 증상을 설명하는 이벤트입니다. 자세한 내용은 인시던트에 대한 이벤트 세부 정보 보기를 참조하세요.
  • 조건. 조건은 모니터링되는 데이터 원본과 인시던트로 간주되는 해당 데이터 원본의 동작을 설명합니다. 자세한 내용은 조건 생성을 참조하십시오.
  • 정책. 정책은 하나 이상의 조건 그룹입니다. 자세한 내용은 정책 관리를 참조하세요.

문제는 비즈니스를 방해하는 인시던트에 대한 알림을 받는 시기를 결정합니다. 이러한 인시던트는 경보 조건을 충족할 때 발생합니다. 예를 들어 CPU 초과, 합성 모니터링 충돌 또는 느린 웹 앱 응답 시간에 대한 경고 조건을 가질 수 있습니다.

문제를 생성하는 정책 조건을 제어할 수 있는 경우 진행 중이거나 반복되는 중요한 문제에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 불필요한 알림을 받지 않고 소음을 피할 수 있습니다.

정책, 조건 또는 조건과 신호 조합에 따라 문제 기본 설정을 지정하는 방법을 알아보세요.

문제 환경설정을 선택하세요.

기본적으로 각 정책에 대해 단일 문제 레코드가 생성됩니다.

선택한 정책에 대한 문제 기본 설정을 변경하려면:

  1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Alert Policies 으로 이동합니다.
  2. 정책을 선택합니다.

one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Alert Policies > (정책 선택) 로 이동합니다. 선택한 정책 페이지에 방법이 표시됩니다. 경고 알림 및 UI 세부정보에 대한 문제를 롤업합니다. 기본 옵션은 One issue per policy [정책당 하나의 문제] 입니다. 이 정책에 대해 다른 옵션을 선택하려면 Issue creation preference [문제 생성 기본 설정을] 클릭하세요.

  1. Issue creation preference [이슈 생성 기본 설정을] 수정하고 사용 가능한 옵션을 선택한 다음 Save [저장합니다].

필요에 따라 각 정책에 대해 이 단계를 반복합니다.

중요 및 경고 사고

정책 조건이 충족되면 두 가지 임계값 유형 중에서 선택합니다.

  • 크리티컬(빨간색)
  • 경고(노란색)

정책 조건이 임계값을 위반하면 인시던트가 열리고 효율적으로 대응하는 데 도움이 되는 세부 정보가 포함된 문제 레코드가 생성될 수 있습니다. 문제 기록에는 개시 사건 이후에 발생하는 다른 사건도 포함될 수 있습니다.

문제가 열렸을 때, 문제가 승인된 경우, 문제가 종료될 때 적절하게 구성된 워크플로의 모든 대상뿐만 아니라 정책의 모든 알림 채널로 알림이 전송됩니다.

문제 기본 설정 옵션

각 문제 기본 설정 옵션에는 고유한 장점이 있습니다. 모든 정책에 대한 기본 설정을 선택할 수 있습니다.

문제 기본 설정

설명

장점

정책당 하나의 문제(기본값)

전체 정책에 대해 한 번에 하나의 문제만 공개됩니다.

  • 가장 적은 수의 알림
  • 즉각적인 조치가 필요하고 문제를 종료해야 효과적입니다.

조건당 하나의 문제

정책의 각 조건에 대해 한 번에 하나의 문제가 열립니다.

  • 더 많은 알림
  • 동일한 작업을 수행하는 엔터티 에 초점을 맞춘 조건을 포함하는 정책에 유용합니다. 예를 들어 모두 동일한 애플리케이션을 제공하는 호스트

조건 및 신호당 하나의 문제

이 옵션은 동일한 조건 및 신호를 공유하는 인시던트를 자체 문제로 그룹화합니다.

  • 가장 많은 알림
  • 인시던트를 생성하는 엔터티에 대한 알림이 필요하거나 경고 알림을 보내려는 외부 시스템이 있는 경우에 유용합니다.

정책당 하나의 문제(기본값)

정책 및 해당 조건에 하나의 엔터티 모니터링과 같이 집중된 범위가 있는 경우 One issue per policy [정책당 하나의 문제] 기본 설정을 선택합니다.

이슈가 열린 후 추가 조건이 인시던트를 열면 인시던트가 동일한 이슈에 추가됩니다. 선택한 정책에 대한 Issues & activity [문제 및 활동] 페이지에는 하나의 문제만 표시됩니다. 문제 생성 기본 설정에 대해 자세히 알아보세요.

기본 옵션인 One issue per policy [정책당 하나의 문제를] 문제 기본 설정으로 선택하면 해당 정책의 모든 조건에서 열린 모든 인시던트를 동일한 문제로 그룹화합니다.

조건당 하나의 문제

개별 문제 레코드가 특정 조건에 초점을 맞추도록 하려면 One issue per condition [조건당 하나의 문제] 옵션을 선택합니다. 정책에 여러 조건이 있는 경우 Issues & activity [문제 및 활동] 페이지에서 각 조건에 대한 별도의 문제 레코드를 볼 수 있습니다. 문제 생성 기본 설정에 대해 자세히 알아보세요.

  • 신호가 조건의 임계값을 위반하면 인시던트가 열리고 문제 레코드가 생성됩니다.
  • 동일한 신호가 다른 조건의 임계값을 위반하면 다른 인시던트가 열리고 다른 문제 레코드가 생성됩니다.
  • 이슈가 열린 후 추가 신호가 동일한 조건에서 인시던트를 열면 이러한 인시던트는 해당 조건에 대해 이미 열린 이슈 레코드에 추가됩니다.

문제 기본 설정으로 One issue per condition [조건당 하나의 문제] 옵션을 선택하면 특정 조건에 대한 신호별로 모든 인시던트를 별도의 문제로 그룹화합니다.

조건 및 신호당 하나의 문제

One issue per condition and signal [조건 및 신호당 하나의 문제] 옵션은 문제 레코드를 생성하기 위한 가장 세분화된 수준입니다. 인프라 전체에서 발생하는 모든 것을 면밀히 모니터링하려는 경우 이 문제 기본 설정을 선택합니다. 문제 생성 기본 설정에 대해 자세히 알아보세요.

One issue per condition and signal [조건 및 신호당 하나의 문제] 를 문제 기본 설정으로 선택하면 동일한 조건 및 신호를 공유하는 사건을 자체 문제로 그룹화합니다.조건에 대한 동일한 신호가 문제가 열린 후 다른 사건을 여는 경우(예: 경고 사건이 열린 후 동일한 신호에서 잠시 후에 중요한 사건이 발생할 수 있음) 해당 새 사건이 동일한 문제에 추가됩니다. 선택한 상태/신호 조합에 대한 Issues & activity [문제 및 활동] 페이지에는 하나의 문제만 표시됩니다.

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