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문제 신고

문제가 생성되는 시점 결정

이 페이지의 정보를 최대한 활용하려면 다음 용어의 의미를 이해하는 것이 좋습니다.

  • Issues. 이슈는 동일한 근본적인 문제와 관련된 인시던트 그룹입니다. 새로운 인시던트가 생성되면 인시던트 인텔리전스는 새로운 이슈를 열고 다른 공개 이슈의 가능한 상관관계를 평가할 수 있습니다. 자세한 내용은 이슈 및 인시던트 관리 및 대응을 참조하세요.
  • Incidents. 인시던트는 시간이 지남에 따라 시스템에 영향을 미치는 증상을 설명하는 이벤트입니다. 자세한 내용은 인시던트에 대한 이벤트 세부 정보 보기를 참조하세요.
  • Conditions. 조건은 모니터 데이터 소스와 인시던트로 간주되는 해당 데이터 소스의 동작을 설명합니다. 자세한 내용은 조건 만들기를 참조하세요.
  • Policies. 정책은 하나 이상의 조건으로 구성된 그룹입니다. 자세한 내용은 정책 관리를 참조하세요.

문제는 비즈니스를 방해하는 인시던트에 대한 알림을 받는 시기를 결정합니다. 이러한 인시던트는 경보 조건을 충족할 때 발생합니다. 예를 들어 CPU 초과, 합성 모니터링 충돌 또는 느린 웹 앱 응답 시간에 대한 경고 조건을 가질 수 있습니다.

문제를 생성하는 정책 조건을 제어할 수 있는 경우 진행 중이거나 반복되는 중요한 문제에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 불필요한 알림을 받지 않고 소음을 피할 수 있습니다.

정책, 조건 또는 조건과 신호 조합에 따라 문제 기본 설정을 지정하는 방법을 알아보세요.

문제 환경설정을 선택하세요.

기본적으로 각 정책에 대해 단일 문제 레코드가 생성됩니다.

선택한 정책에 대한 문제 기본 설정을 변경하려면:

  1. one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Alert Policies 으)로 이동합니다.

  2. 정책을 선택합니다.

    one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Alert Policies > (select a policy) 로 이동합니다. 선택한 정책 페이지에는 공지 공지 및 UI 세부정보에 대한 문제가 롤업되는 방법이 표시됩니다. 기본 옵션은 One issue per policy 입니다. 이 정책에 대해 다른 옵션을 선택하려면 Issue creation preference 클릭하십시오.

  3. Issue creation preference 을 수정하고 사용 가능한 옵션을 선택한 다음 Save 선택합니다.

필요에 따라 각 정책에 대해 이 단계를 반복합니다.

중요 및 경고 사고

정책 조건이 충족되면 두 가지 임계값 유형 중에서 선택합니다.

  • 크리티컬(빨간색)
  • 경고(노란색)

정책 조건이 임계값을 위반하면 인시던트가 열리고 효율적으로 대응하는 데 도움이 되는 세부 정보가 포함된 문제 레코드가 생성될 수 있습니다. 문제 기록에는 개시 사건 이후에 발생하는 다른 사건도 포함될 수 있습니다.

문제가 열렸을 때, 문제가 승인된 경우, 문제가 종료될 때 적절하게 구성된 워크플로의 모든 대상뿐만 아니라 정책의 모든 알림 채널로 알림이 전송됩니다.

문제 기본 설정 옵션

각 문제 기본 설정 옵션에는 고유한 장점이 있습니다. 모든 정책에 대한 기본 설정을 선택할 수 있습니다.

문제 기본 설정

설명

장점

정책당 하나의 문제(기본값)

전체 정책에 대해 한 번에 하나의 문제만 공개됩니다.

  • 가장 적은 수의 알림
  • 즉각적인 조치가 필요하고 문제를 종료해야 효과적입니다.

조건당 하나의 문제

정책의 각 조건에 대해 한 번에 하나의 문제가 열립니다.

  • 더 많은 알림
  • 동일한 작업을 수행하는 엔터티 에 초점을 맞춘 조건을 포함하는 정책에 유용합니다. 예를 들어 모두 동일한 애플리케이션을 제공하는 호스트

조건 및 신호당 하나의 문제

이 옵션은 동일한 조건 및 신호를 공유하는 인시던트를 자체 문제로 그룹화합니다.

  • 가장 많은 알림
  • 인시던트를 생성하는 엔터티에 대한 알림이 필요하거나 경고 알림을 보내려는 외부 시스템이 있는 경우에 유용합니다.

정책당 하나의 문제(기본값)

정책 및 해당 조건의 범위가 집중된 경우(예: 모니터링 1개) One issue per policy 설정을 선택하세요.

이슈가 열린 후 추가 조건이 인시던트를 여는 경우 인시던트는 동일한 이슈에 추가됩니다. 선택한 정책에 대해 Issues & activity 페이지에는 하나의 문제만 표시됩니다. 이슈 생성 기본 설정 에 대해 자세히 알아보세요.

문제 기본 설정으로 기본 옵션 One issue per policy 을 선택하면 해당 정책의 조건에 따라 열린 모든 인시던트가 동일한 문제로 그룹화됩니다.

조건당 하나의 문제

개별 문제 기록이 특정 조건에 초점을 맞추도록 하려면 One issue per condition 옵션을 선택합니다. 정책에 여러 조건이 있는 경우 Issues & activity 페이지에서 각 조건에 대한 별도의 문제 기록을 볼 수 있습니다. 이슈 생성 기본 설정 에 대해 자세히 알아보세요.

  • 신호가 조건의 임계값을 위반하면 인시던트가 열리고 문제 레코드가 생성됩니다.
  • 동일한 신호가 다른 조건의 임계값을 위반하면 다른 인시던트가 열리고 다른 문제 레코드가 생성됩니다.
  • 이슈가 열린 후 추가 신호가 동일한 조건에서 인시던트를 열면 이러한 인시던트는 해당 조건에 대해 이미 열린 이슈 레코드에 추가됩니다.

문제 기본 설정으로 One issue per condition 옵션을 선택하면 특정 조건에 대한 모든 신호를 별도의 문제로 그룹화합니다.

조건 및 신호당 하나의 문제

One issue per condition and signal 옵션은 문제 레코드 생성을 위한 가장 세부적인 수준입니다. 인프라 전체에서 발생하는 모든 것을 면밀히 모니터링하려면 이 문제 기본 설정을 선택하십시오. 이슈 생성 기본 설정 에 대해 자세히 알아보세요.

문제 기본 설정으로 One issue per condition and signal 선택하면 인시던트가 동일한 조건을 공유하고 자체 문제에 대한 신호를 그룹화합니다. 문제가 발생한 후 조건에 대한 동일한 신호가 다른 인시던트를 여는 경우(예를 들어 동일한 신호에서 경고 인시던트가 열리고 잠시 후 심각한 인시던트가 이어질 수 있음) 해당 새 인시던트가 동일한 문제에 추가됩니다. 선택한 조건/신호 조합에 대해 Issues & activity 페이지에는 하나의 문제만 표시됩니다.

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