워크플로

워크플로를 사용하면 문제에 대한 알림을 받고 싶은 시기와 장소를 제어하고, 관련 사람이나 팀에 올바른 정보를 전달하고, 추가 New Relic 데이터로 문제 알림을 강화할 수 있습니다.

문제란 무엇입니까?

문제는 증상의 근본적인 문제를 설명하는 인시던트 그룹입니다. 새 인시던트가 생성되면 인시던트 인텔리전스가 문제를 열고 다른 미결 문제의 상관 관계를 평가합니다. 자세한 내용은 인시던트 인텔리전스 사용을참조하십시오.

워크플로는 어떻게 트리거됩니까?

A 워크플로우는 워크플로우 필터와 일치하는 공지 트리거와 일치하는 이슈에 대한 이슈 이벤트에 의해 트리거됩니다. 워크플로우는 기본적으로 추천 트리거로 구성되어 있지만, 점 3개를 클릭한 후 Notify when 선택하면 각 목적지에 대한 공지를 언제 트리거할지 제어할 수 있습니다. Activated 공지 트리거도 활성화되어야 합니다.

다음 이벤트는 워크플로를 트리거하고 관련 대상 끝점에 알림을 보냅니다.

알림 트리거	설명	예시	기본적으로 알림을 받는 목적지
활성화됨	문제가 활성화됨	문제 상태가 CREATED에서 ACTIVATED로 변경됩니다.	모든 목적지
인정	문제는 사용자가 공지, 문제 페이지 또는 제3자를 통해 인식합니다.	문제가 사용자에게 확인되었으며 확인됨으로 표시되었습니다.	Webhook, PagerDuty, Slack, 이메일, 모바일 앱
조사 중	이 문제는 근본 원인과 완화를 위한 다음 단계를 파악하기 위해 적극적으로 조사 중입니다.	문제 상태가 `ACKNOWLEDGED` 에서 다음으로 변경됩니다. `INVESTIGATING`	Webhook, PagerDuty, Slack, 이메일, 모바일 앱
닫은	문제가 종료되었습니다.	문제가 모든 인시던트 종료, TTL 종료로 인해 종료되었거나 너무 오랫동안 `Inactive` 되었습니다.	모든 목적지
우선순위가 변경됨	문제의 우선 순위가 제기되었습니다.	문제의 인시던트가 높은 우선순위에서 중요 우선순위 문제로 변경되었습니다.	Webhook, 이벤트 브리지, ServiceNow, Jira
기타 업데이트	이슈에 이슈가 추가되었거나, 이슈가 종료되었거나, 다른 이슈가 이 이슈에 병합되었습니다.	문제가 해결되었습니다.	Webhook, Event Bridge, ServiceNow, Jira, PagerDuty(계정 통합)

필수 권한

워크플로를 사용하려면 특정 권한이 필요합니다.

대상에 액세스하려면: Applied intelligence > Destinations 또는 Alerts 에 대한 View 권한.
워크플로에 액세스하려면: Applied intelligence > Workflows 에 대한 View 권한.
워크플로를 생성하려면: Applied intelligence > Workflows 및 Applied intelligence > Channels 에 대한 Modify 권한.
워크플로를 수정하려면: Applied intelligence > Workflows 에 대한 Modify 권한과 Applied intelligence > Channels 및 applied_intelligence.create.workflow 에 대한 모든 권한.
워크플로를 삭제하려면: Applied intelligence > Workflows 및 Applied intelligence > Channels 에 대한 Delete 권한.

워크플로 추가

워크플로우 기능은 **Alerts ** 메뉴 아래에 있습니다.

one.newrelic.com > All capabilities > Alerts > Enrich and Notify > Workflow > Add a workflow 으)로 이동합니다.
워크플로의 이름을 지정합니다. 이 필드는 필수이며 고유해야 합니다.
워크플로를 사용하여 문제를 필터링하고 관련 대상으로 보냅니다. 올바른 문제를 필터링하는 쿼리를 작성할 수 있습니다.
팁
WARNING 인지던트에 별도의 공지를 설정하려면 우선순위가 HIGH 인 문제로 필터링하세요.
전달하려는 올바른 문제의 범위를 좁히기 위해 속성, 연산자 및 값을 선택하여 쿼리를 작성합니다.
팁
워크플로우 필터는 과거 이슈의 데이터와 조건 메타데이터(예: 조건 이름)의 일부 정적 값으로 자동으로 채워집니다. 원하는 값을 찾을 수 없으면 값을 입력하고 Enter new 을 선택하세요. 필터가 이전 문제와 일치하지 않는다는 경고가 가끔 발생합니다.
권장 사항: 팀 태그별로 문제를 필터링하여 해당 엔터티가 문제에 포함될 때 모든 팀이 알림을 받을 수 있도록 합니다. 단계는 아래 데모에서 찾을 수 있습니다.
태그 사용에 대한 몇 가지 팁은 워크플로우 패턴에 대한 이 지원 포럼 게시물을참조하십시오.
선택 사항: 데이터를 강화합니다.
현재는 Webhook 및 Jira 대상 으로 JSON 또는 숫자 출력만 보낼 수 있습니다. 또한 Enrich 데이터 결과를 가리키는 텔루구 변수를 사용하여 EventBridge로 JSON을 보낼 수 있습니다.AWS 또한 Slack, PagerDuty, ServiceNow(앱), 이메일 등 다른 대상으로만 이미지를 보낼 수 있습니다. Webhook 및 Jira에서 더 나은 결과를 얻으려면 count, min 또는 max 와 같이 단일 값 출력이 있는 쿼리를 사용하세요.
인리치먼트 사용에 대한 세부 정보:
엔리치먼트는 NRQL 쿼리 결과를 추가하여 경고 알림에 대한 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
워크플로 보강 도구는 쿼리 작성기와 유사합니다.
NRQL 쿼리의 결과는 알림 메시지에 포함됩니다.
워크플로에 대한 쿼리를 생성하면 실시간으로 실행되고 쿼리 결과는 인리쳐의 값입니다.
빈 결과를 반환하는 경우에도 유효한 쿼리를 워크플로에 저장할 수 있지만 강화를 저장하기 전에 쿼리를 실행해야 합니다. 문제별 변수로 쿼리할 수도 있습니다. 예를 들어 {{entitiesData.ids}}
강화 사례는 스텔스우 데이터 강화 사례를 참조하세요.
참고: 쿼리 이름은 워크플로에서 보낼 알림의 페이로드에 결과를 포함하는 방법을 결정하는 데 이름을 사용하기 때문에 고유해야 합니다.
중요
이 단계에서는 풍부한 내용의 시각적 표현이 Slack과 이메일로 전송됩니다. ServiceNow 및 JIRA 대상의 경우 단일 값 결과가 있는 NRDB 쿼리로 제한하는 것이 좋습니다. 예: count, min 또는 max.
워크플로우당 최대 농축 개수는 2개입니다.
알림: 하나 이상의 대상을 선택하고 선택적 메시지를 추가합니다.
팁
대상 채널에서 입력을 시작하면 변수 메뉴가 열립니다. 런타임에 변수의 값으로 대체될 변수의 이름이 표시됩니다. 농축기 결과를 사용하려면 해당 이름을 사용하십시오.
워크플로를 저장하고 활성화하려면 알리미를 포함해야 합니다.
알리미를 설정하려면 알림 대상을 구성해야 합니다.
Destination 메뉴 항목을 통해 설정하거나 각 대상 채널 화면의 대상 선택 드롭다운에 있는 Create new destination item 통해 설정할 수 있습니다.
알림 대상에는 타사 플랫폼에 알림을 보내는 데 필요한 자격 증명과 문제의 필드를 대상 플랫폼의 필드로 매핑하여 보낸 메시지를 사용자 지정하는 옵션이 포함됩니다.
대상을 설정하고 메시지 템플릿을 구성하는 방법을 배우려면 알림에 대한 설명서를 확인하십시오 .
(선택 사항) 각 알리미에 대해 받고 싶은 알림을 표시할 수 있습니다. 그렇지 않으면 알림이 기본적으로 각 알리미에게 전송됩니다.
알리미 요구사항을 완료한 후 update message 클릭하세요.
선택 사항: 워크플로를 테스트합니다. 계정의 기존 데이터를 사용하여 새 구성에 대한 샘플 알림을 보냅니다. 테스트는 필터와 일치하는 기존 문제가 있는 경우에만 작동합니다. 데이터가 없으면 다음 메시지가 표시됩니다. We don't see any issues matching your filter. That doesn't mean it won't work .
Update workflow 클릭하면 워크플로우가 완료됩니다.

중요

기본적으로 계정당 최대 1000개의 워크플로를 보유할 수 있습니다. 계정 담당자에게 문의하여 더 높은 한도를 요청할 수 있습니다.

또한 몬스터 흐름의 필터 크기에는 4096자 제한이 있습니다. 이 한도는 늘릴 수 없습니다.

문제 알림 로그

문제 알림 로그는 워크플로에서 생성된 모든 알림을 추적할 수 있는 자세한 기록을 사용자에게 제공합니다. 이 정보는 문제를 해결하고 워크플로 성능을 모니터링하며 알림이 올바른 대상으로 전송되는지 확인합니다. 결과적으로 사용자는 발생할 수 있는 모든 문제를 신속하게 식별하고 필요에 따라 수정 조치를 취할 수 있습니다.

문제 공지 로그에 액세스하려면 one.newrelic.com > Alerts > Workflows 으로 이동한 다음 Issue notification log 클릭하세요.

문제 알림 로그 탐색

문제 알림 로그에는 다음 열이 표시됩니다.

Time: 워크플로우 공지가 전송된 시간을 표시하는 열입니다.
Status: 공지사항의 상태를 표시하는 열입니다.
- 전송됨: 알림이 New Relic에서 성공적으로 전송되었습니다.
- 실패: 알림이 New Relic에서 성공적으로 전송되지 않았습니다.
- 반송됨: 수신 이메일 서버가 이메일을 전달할 수 없거나 배달하지 않습니다. 이는 일반적으로 이메일 주소가 유효하지 않거나 이메일 받은편지함이 꽉 찼기 때문에 발생합니다. 반송된 이메일 주소는 향후 메일링에서 제외됩니다.
- 삭제됨: 이메일 주소가 이미 반송되었거나 해당 주소가 이메일 구독을 취소했거나 해당 주소가 이메일을 스팸으로 표시했기 때문에 이메일 클라이언트가 이메일 전송을 시도하지 않았습니다.
- 지연됨: 연결과 같은 일시적인 문제로 인해 첫 번째 시도에서 이메일이 전달되지 않았습니다. 또 다른 시도가 있을 것이므로 연기된 공지가 나중에 성공하거나 반송될 수 있습니다.
Destination: 워크플로우 공지를 받는 대상 유형(예: Slack 또는 이메일)을 표시하는 열입니다.
Operation: 전송된 공지 유형(예: 알림, 닫기, 설명, 확인, 테스트)입니다.
Issue Name: 해당 컬럼은 해당 이슈의 명칭을 표시하는 컬럼입니다.
Trigger Event: 코리아플로우 공지를 촉발한 이슈 이벤트를 표시하는 컬럼입니다. 해당 이벤트를 클릭하시면 플로우 흐름이 어떻게 발생하는지에 대한 자세한 정보를 보실 수 있습니다.
Workflow: 공지를 촉발시킨 워크플로우를 표시하는 컬럼입니다.
Error Details: 이 열에는 공지가 실패한 경우 추가 세부 정보가 표시됩니다.
Notification Result: 이 열에는 공지가 성공적으로 전송된 경우 제3자(예: Slack 스레드 또는 JIRA 지원 케이스)의 증거에 대한 링크가 표시됩니다.
Payload: 웹훅 대상으로 전송된 공지에 대해 사용 가능하며, 전송된 공지의 JSON 페이로드를 표시합니다.

NrAi 알림

NrAiNotification 이벤트를 사용하여 문제 알림의 모든 정보를 쿼리할 수 있습니다.

대상 유형별로 처리된 워크플로에서 전송된 모든 알림을 보려면 이 쿼리를 사용합니다.

FROM NrAiNotification
SELECT count(*)
FACET destinationType

추가 세부정보 보기

사용자는 문제 알림 로그의 행을 클릭하여 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다. 그러면 오류 세부 정보(해당되는 경우)와 타사의 알림 링크가 표시됩니다.

사용자의 편의를 위해 제공되는 기계 번역입니다.

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