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本書は、お客様のご参考のために原文の英語版を機械翻訳したものです。

英語版と齟齬がある場合、英語版の定めが優先するものとします。より詳しい情報については、本リンクをご参照ください。

問題を作成する

ワークフロー

ワークフローでは、課題に関する通知をいつ、どこで受け取るかをコントロールし、適切な情報を関連する担当者やチームにトンネリングし、課題の通知をNew Relicの追加データで充実させることができます。

イシューとは?

問題は、症状の根本的な問題を説明するインシデントのグループです。新しいインシデントが作成されると、インシデントインテリジェンスによって問題が開かれ、他の未解決の問題の相関関係が評価されます。詳細については、 インシデントインテリジェンスの使用を参照してください。

ワークフローとデスティネーションの実際の様子は、YouTubeのショートビデオ(3分54秒)をご覧ください。

ワークフローはどのようにトリガーされますか?

ワークフローは、ワークフロー フィルターに一致する課題の課題イベントによってトリガーされます。次のイベントは、ワークフローをトリガーし、関連する宛先エンドポイントに通知を送信します。

トリガーイベント

説明

通知先

STATE_CHANGE

問題がアクティブ化またはクローズされた

問題の状態が CREATED から ACTIVATED に、または ACTIVATED から CLOSED に変わります。

Webhook、Slack、Event Bridge、ServiceNow、メール、Jira、モバイル アプリ、PagerDuty

INCIDENT_ADDED

問題に追加された新しいインシデント

問題には 1 件のインシデントがあり、現在は 2 件のインシデントがあります

Webhook、イベント ブリッジ、Jira、ServiceNow

INCIDENT_CLOSED

問題のインシデントがクローズされました

この問題には 2 つのインシデントがオープンしており、現在は 1 つのインシデントがオープンしており、1 つのインシデントがクローズされています。

Webhook、イベント ブリッジ、Jira、ServiceNow

CLOSE_INACTIVE または CLOSED_TTL

非アクティブのため、問題はクローズされました

課題に定義されたアイドル時間が経過し、課題が自動的にクローズされた

Webhook、Slack、Event Bridge、ServiceNow、メール、Jira、モバイル アプリ、PagerDuty

USER_ACTION

ユーザーの操作により閉じられました

ユーザーが New Relic の問題ページから問題をクローズまたは確認した

Webhook、Slack、Event Bridge、ServiceNow、メール、Jira、モバイル アプリ、PagerDuty

PRIORITY_CHANGED

問題の優先度が変更されました

問題の優先度が HIGH から CRITICAL に変更されました

Webhook、イベント ブリッジ、Jira、ServiceNow

MERGE_REQUEST

この課題は別の課題にマージされました

相関により 2 つの問題がマージされ、この問題はクローズされました

Webhook、Slack、Event Bridge、ServiceNow、メール、Jira、モバイル アプリ、PagerDuty

MERGE_REQUEST

別の問題がこの問題にマージされました

相互関係により 2 つの問題がマージされ、他の問題はクローズされ、この問題は未解決のままになりました

Webhook、Slack、Event Bridge、ServiceNow、メール、Jira、モバイル アプリ、PagerDuty (アカウント統合)

必要な能力

ワークフローを使用するには、特定の機能が必要です。

  • 宛先にアクセスするには: Applied intelligence > DestinationsまたはAlertsView機能。
  • ワークフローにアクセスするには: { Applied intelligence > Workflows } のView機能。
  • ワークフローを作成するには: { Applied intelligence > WorkflowsおよびApplied intelligence > ChannelsModify機能。
  • ワークフローを変更するには: { Applied intelligence > Workflows } のModify機能とApplied intelligence > Channelsのすべての機能。
  • ワークフローを削除するには: { Applied intelligence > WorkflowsおよびApplied intelligence > ChannelsDelete機能。

ワークフローの追加

ワークフロー機能は、「アラート& AI」メニューの下にあります。

  1. one.newrelic.com > Alerts & AI > Enrich and Notify > Workflow > Add a workflow に移動します。
  2. ワークフローの名称を入力してください。このフィールドは必須で、ユニークである必要があります。
  3. ワークフローを使用して、問題をフィルタリングし、関連する宛先に送信します。クエリを作成して、適切な問題をフィルター処理できます。

ヒント

WARNING違反に個別の通知を設定するには、優先度がHIGH (Warning)の問題でフィルタリングします。

  1. 属性、演算子、値/Sを選択してクエリを構築し、パスしたい適切な問題を絞り込みます。
  2. 推奨: チーム タグで問題をフィルター処理して、エンティティが問題に含まれている場合にすべてのチームに通知できるようにします。手順は、以下のデモにあります。

タグの使用に関するヒントについては、ワークフロー パターンに関するこの Explorers Hub の投稿を参照してください。

  1. オプションです。データを充実させる
  1. 通知する1つまたは複数の送信先を選択し、任意のメッセージを追加します。

    ヒント

    任意のデスティネーションチャンネルで、タイプを開始すると、変数メニューが開きます。変数の名前が表示され、実行時にはその変数の値に置き換えられます。エンリッチメントの結果を使うには、その名前を使います。

  1. update message をクリックして、Notifier の要件を満たしてください。
  2. オプション: ワークフローをテストします。アカウントの既存のデータを使用して、新しい構成でサンプル通知を送信します。テストは、フィルターに一致する既存の問題がある場合にのみ機能します。データがない場合は、次のメッセージが表示されます: We don’t see any issues matching your filter. That doesn’t mean it won’t work
  3. activate をクリックすると、ワークフローが完了します。

重要

追加できるワークフロー数の初期制限は、 環境ごとに 1000、アカウントごとに 1000 です。この数を増やしたい場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

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