ワークフローでは、課題に関する通知をいつ、どこで受け取るかをコントロールし、適切な情報を関連する担当者やチームにトンネリングし、課題の通知をNew Relicの追加データで充実させることができます。
イシューとは？
問題は、症状の根本的な問題を説明するインシデントのグループです。新しいインシデントが作成されると、インシデントインテリジェンスによって問題が開かれ、他の未解決の問題の相関関係が評価されます。詳細については、 インシデントインテリジェンスの使用を参照してください。
ワークフローとデスティネーションの実際の様子は、YouTubeのショートビデオ（3分54秒）をご覧ください。
まだお持ちでない場合は、以下で無料の New Relic アカウントを作成して、今すぐデータの監視を開始してください。
ワークフローはどのようにトリガーされますか?
ワークフローは、ワークフロー フィルターと一致する通知トリガーに一致する課題の課題イベントによってトリガーされます。ワークフローはデフォルトで推奨されるトリガーで構成されていますが、3 つのドットをクリックして [次の場合に通知]を選択することで、各宛先の通知をいつトリガーするかを制御できます。 Activated 通知トリガーも有効にする必要があります。
次のイベントは、ワークフローをトリガーし、関連する宛先エンドポイントに通知を送信します。
通知トリガー | 説明 | 例 | デフォルトで通知される宛先 |
|---|---|---|---|
アクティブ化 | 問題がアクティブ化されました | 問題の状態が CREATED から ACTIVATED に変わります | すべての目的地 |
承認済み | 問題は、通知、問題ページ、またはサードパーティの統合を通じて、ユーザーによって確認されます | 問題はユーザーによって確認され、確認済みとしてマークされました | Webhook、PagerDuty、Slack、メール、モバイル アプリ |
閉まっている | 問題はクローズされました。 | 問題は、すべてのインシデントがクローズされたか、TTL が終了したか、 | すべての目的地 |
優先度が変更されました | 問題の優先度が引き上げられました | 問題のインシデントが高優先度から重大な優先度の問題になりました | Webhook、イベント ブリッジ、ServiceNow、Jira |
その他のアップデート | インシデントが問題に追加された、インシデントがクローズされた、または別の問題がこの問題にマージされた | インシデントが解決されました | Webhook、Event Bridge、ServiceNow、Jira、PagerDuty (アカウント統合) |
必要な能力
ワークフローを使用するには、特定の機能が必要です。
- 宛先にアクセスするには:
Applied intelligence > DestinationsまたはAlertsのView機能。 - ワークフローにアクセスするには: {
Applied intelligence > Workflows} のView機能。 - ワークフローを作成するには: {
Applied intelligence > WorkflowsおよびApplied intelligence > ChannelsのModify機能。 - ワークフローを変更するには: {
Applied intelligence > Workflows} のModify機能とApplied intelligence > Channelsのすべての機能。 - ワークフローを削除するには: {
Applied intelligence > WorkflowsおよびApplied intelligence > ChannelsのDelete機能。
ワークフローの追加
ワークフロー機能は、 Alerts & AI メニューの下にあります。
one.newrelic.com > Alerts & AI > Enrich and Notify > Workflow > Add a workflow に移動します。
ワークフローの名称を入力してください。このフィールドは必須で、ユニークである必要があります。
ワークフローを使用して、問題をフィルタリングし、関連する宛先に送信します。クエリを作成して、適切な問題をフィルター処理できます。
ヒント
WARNING件のインシデントに個別の通知を設定するには、優先度がHIGH (Warning)の課題でフィルタします。属性、演算子、および値を選択してクエリを作成し、伝えたい問題を絞り込みます。
ヒント
ワークフロー フィルターは、過去の問題からのデータと、条件メタデータからのいくつかの静的な値 (条件名など) を自動的に入力します。探している値が見つからない場合は、値を入力してEnter newを選択します。フィルタが過去の問題と一致しないという警告が発生することがあります。
推奨: チーム タグで問題をフィルター処理して、エンティティが問題に含まれている場合にすべてのチームに通知できるようにします。手順は、以下のデモにあります。
タグの使用に関するヒントについては、 ワークフロー パターンに関するサポート フォーラムの投稿を参照してください。
オプションです。データを充実させる
通知する1つまたは複数の送信先を選択し、任意のメッセージを追加します。
ヒント
任意のデスティネーションチャンネルで、タイプを開始すると、変数メニューが開きます。変数の名前が表示され、実行時にはその変数の値に置き換えられます。エンリッチメントの結果を使うには、その名前を使います。
通知機能の要件を完了したら、 [メッセージを更新] をクリックします。
オプション: ワークフローをテストします。アカウントの既存のデータを使用して、新しい構成でサンプル通知を送信します。テストは、フィルターに一致する既存の問題がある場合にのみ機能します。データがない場合は、次のメッセージが表示されます：
We don't see any issues matching your filter. That doesn't mean it won't work。activate をクリックすると、ワークフローが完了します。
重要
追加できるワークフロー数の初期制限はアカウントあたり 1000 で、フィルター サイズの初期制限はワークフローあたり 4096 文字です。この数を増やしたい場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ワークフロー ログ
ワークフロー ログは、ワークフローによって生成されたすべての通知を追跡するための詳細な記録をユーザーに提供します。この情報は、問題のトラブルシューティング、ワークフロー パフォーマンスの監視、および通知が正しい宛先に送信されていることを確認します。その結果、ユーザーは、発生する可能性のある問題をすばやく特定し、必要に応じて是正措置を講じることができます。
ワークフロー ログにアクセスするには、 one.newrelic.com > Alerts & AI > Workflowsに移動し、次に Workflows Logをクリックします。
ワークフロー ログのナビゲート
ワークフロー ログには、次の列が表示されます。
- 時刻: この列には、ワークフロー通知が送信された時刻が表示されます。
- ステータス: この列には、通知のステータスが表示されます。
- 送信済み: New Relic から通知が正常に送信されました。
- 失敗: 通知は New Relic から正常に送信されませんでした。
- Deferred: 通知は New Relic から正常に送信されましたが、ベンダーによって削除されました。
- 送信先: この列には、ワークフロー通知を受信する送信先の種類 (Slack、電子メールなど) が表示されます。
- 問題名: この列には、ワークフロー通知をトリガーした問題の名前が表示されます。
- トリガー イベント: この列には、ワークフロー通知をトリガーした課題イベントが表示されます。イベントをクリックすると、ワークフローがどのようにトリガーされるかについての詳細が表示されます。
- ワークフロー: この列には、通知をトリガーしたワークフローが表示されます。
- エラーの詳細: この列には、通知が失敗した場合の追加の詳細が表示されます。
- 通知結果: 通知が正常に送信された場合、この列にはサードパーティ (Slack スレッド、JIRA チケットなど) の証拠へのリンクが表示されます。
追加詳細の表示
ユーザーは、ワークフロー ログの任意の行をクリックして、追加の詳細を表示できます。これにより、エラーの詳細 (該当する場合) とサードパーティの通知へのリンクが表示されます。