Integración de monitoreo AWS Connect

Importante

Habilite la integraciónAWS CloudWatch Metric Streams para monitor todas las métricas de CloudWatch desde sus servicios de AWS, incluido el espacio de nombres personalizado. La integración individual ya no es nuestra opción recomendada.

La integración New Relic Infrastructure incluye una integración para informar sus datos AWS Connect a New Relic. Aquí te explicamos cómo activar la integración y qué datos recopila.

Activar la integración

Para habilitar esta integración, siga los procedimientos estándar para conectar los servicios de AWS a New Relic.

Configuración y sondeo

Puede cambiar la frecuencia de sondeo y filtrar datos usando las opciones de configuración.

Información de sondeo predeterminada para la integración de AWS Connect:

New Relic intervalo de sondeo: 5 minutos
Intervalo de datos de Amazon CloudWatch: 1 minuto

Buscar y utilizar datos

Para encontrar sus datos de integración, vaya a one.newrelic.com > All capabilities > Infrastructure > AWS y seleccione una integración.

Los datos se adjuntan al siguiente tipo de evento:

Entidad	Tipo de evento	Proveedor
ContactoFlujo	`AwsConnectContactFlowSample`	`AwsConnectContactFlow`
Instancia	`AwsConnectInstanceSample`	`AwsConnectInstance`
Cola	`AwsConnectQueueSample`	`AwsConnectQueue`

Para obtener más información sobre cómo utilizar sus datos, consulte Comprender y utilizar los datos de integración.

Datos métricos

Esta integración recopila datos AWS Connect para ContactFlow, instancia y Queue.

Conectar datos de ContactFlow

Métrica	Unidad	Descripción
`callRecordingUploadError`	Contar	La cantidad de grabaciones de llamadas que no se pudieron cargar en el depósito de Amazon S3 configurado para su instancia.
`contactFlowErrors`	Contar	La cantidad de veces que se ejecutó la rama de error para un flujo de contacto.
`contactFlowFatalErrors`	Contar	La cantidad de veces que un flujo de contacto no se pudo ejecutar debido a un error del sistema.
`misconfiguredPhoneNumbers`	Contar	La cantidad de llamadas que fallaron porque el número de teléfono no está asociado con un flujo de contacto.
`publicSigningKeyUsage`	Contar	La cantidad de veces que se usó una clave de seguridad de flujo de contacto (clave de firma pública) para cifrar la entrada de los clientes en un flujo de contacto.

Conectar datos de instancia

Métrica	Unidad	Descripción
`callsBreachingConcurrencyQuota`	Contar	El número total de llamadas de voz que excedieron la cuota de llamadas simultáneas para la instancia.
`callsPerInterval`	Contar	La cantidad de llamadas de voz, tanto entrantes como salientes, recibidas o realizadas por segundo en la instancia.
`concurrentCalls`	Contar	La cantidad de llamadas de voz activas simultáneas en la instancia.
`concurrentCallsPercentage`	Por ciento	El porcentaje de la cuota del servicio de llamadas de voz activas simultáneas utilizada en la instancia.
`missedCalls`	Contar	La cantidad de llamadas de voz que el agente perdió durante el intervalo de actualización seleccionado
`throttledCalls`	Contar	La cantidad de llamadas de voz que se rechazaron porque la tasa de llamadas por segundo superó la cuota máxima admitida.

Conectar datos de la cola

Métrica	Unidad	Descripción
`callBackNotDialableNumber`	Contar	La cantidad de veces que no se pudo marcar una devolución de llamada en cola a un cliente porque el número del cliente está en un país para el cual las llamadas salientes no están permitidas para la instancia.
`longestQueueWaitTime`	Segundos	La mayor cantidad de tiempo, en segundos, que un contacto esperó en una cola.
`queueCapacityExceededError`	Contar	La cantidad de llamadas que fueron rechazadas porque la cola estaba llena.
`queueSize`	Contar	El número de contactos en la cola.

Te ofrecemos esta traducción automática para facilitar la lectura.