Este es el primer paso para diagnosticar usted mismo el problema de New Relic Session Replay.
Si no encuentra su problema en la lista aquí, siempre puede comunicarse con el soporte de New Relic.
Repeticiones no visibles en la UI
Problema
La función de repetición de sesión está habilitada, pero no puedes ver ninguna repetición.
Solución
Aquí hay algunas posibles soluciones:
Verifique sus tasas de muestreo. Hay muestreo tanto para repeticiones como para errores.
Cerciorar de tener licencia para ver las repeticiones.
Asegúrate de estar utilizando la versión Pro o Pro+SPA del agente del navegador. Session Replay no funciona con el agente Lite del navegador.
Asegúrese de que su agente del navegador cumpla con estos requisitos:
- Versión del agente v1.260.0 o posterior. Recomendamos actualizar a la última versión del agente a medida que continuamos realizando mejoras.
- Tipo de agente: Pro o Pro+SPA. Session Replay no funciona con el agente Lite del navegador.
- El seguimiento de sesiones está habilitado.
El de su final browser admite la de usuario a browsernivel de API necesaria para grabar una Session Replay (verifique la compatibilidad en MutationObserver).
En la Bandeja de entrada de errores, filtre sus vistas para que siempre aparezca una repetición. De forma predeterminada, los datos de eventos browser se almacenan durante 8 días, pero la retención real de datos depende de su cuenta.
Si está utilizando el método de copiar y pegar desplegable, asegúrese de actualizar su código de agente.
Si emplea el método de implementación APM , es posible que deba esperar a que la repetición de sesión se habilite automáticamente. Si los datos aún no están visibles, intente resetear el agente.
Si elimina datos de eventos de PageView, es posible que Session Replay no aparezca en la UI.
Las repeticiones no aparecen correctamente
Problema
Puedes ver las repeticiones, pero no aparecen correctamente.
Esto puede deberse a que sus archivos CSS están alojados en un dominio separado y las medidas de seguridad de intercambio de recursos entre orígenes (CORS) impiden que nuestro agente acceda a los archivos CSS. Esto puede dar como resultado repeticiones incompletas o inexactas, ya que es posible que falte información de estilo esencial.
Esto es lo que sucede detrás de escena:
Session Replay reconstruye el DOM del usuario, capturando la estructura y los elementos visuales de su sitio web. Para lograr esto, nuestro agente accede a sus archivos CSS para capturar con precisión la información de estilo. Estos estilos luego se incorporan directamente a la grabación de la repetición, eliminando la necesidad de hacer referencia a los archivos CSS originales durante la reproducción.
Si sus archivos CSS están alojados en un dominio separado, CORS puede impedir que nuestro agente acceda a ellos.
Solución
Para asegurarse de que sus archivos CSS sean accesibles, agregue el atributo crossorigin="anonymous" a sus elementos <link rel="stylesheet"> dentro de su código HTML. Este atributo indica al browser que permita el acceso entre orígenes para esos archivos CSS específicos, lo que permite a nuestro agente del navegador registrar e integrar la información de estilo.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo agregar el atributo crossorigin="anonymous" :
<link rel="stylesheet" href="assets.yoursite.com/styles.css" crossorigin="anonymous">Repeticiones no visibles en tus iframes
Problema
La función de reproducción de sesión está habilitada, pero no puedes ver los datos de reproducción del contenido iframe.
Solución
El comportamiento de Session Replay en escenarios iframe depende del origen del iframe y de la ubicación del agente del browser.
Suponiendo que un sitio web consta de una ventana de nivel superior con un iframe secundario, aquí hay algunas posibles soluciones:
Iframes del mismo origen:
- Si coloca el agente del browser en la ventana de nivel superior, Session Replay captura tanto la ventana como el iframe.
- Si coloca el agente del browser en el iframe, Session Replay solo captura lo que está en el iframe.
- Si coloca el agente del browser tanto en la ventana de nivel superior como en el iframe, Session Replay captura lo que sucede independientemente tanto en la ventana como en el iframe, lo que da como resultado dos sesiones separadas.
Iframes de origen cruzado:
- Si coloca el agente del browser en la ventana de nivel superior, Session Replay solo captura lo que hay en la ventana. El iframe aparecerá en blanco en la repetición de la sesión.
- Si coloca el agente del browser en el iframe de nivel superior, Session Replay solo captura lo que está en el iframe.
La repetición de sesión no es compatible con <frame> elementos.