avance
Todavía estamos trabajando en esta característica, ¡pero nos encantaría que la probaras!
Esta característica se proporciona actualmente como parte de un programa de vista previa de conformidad con nuestras políticas de prelanzamiento.
Esta característica emplea New Relic IA generativa, sujeta a políticas previas al lanzamiento y términos específicos del servicio.
La integración de New Relic AI con Now Assist de ServiceNow ayudará a los usuarios de ServiceNow (como operadores, personal de primera respuesta y agentes de soporte) a:
- Medir la gravedad de un incidente comprendiendo su impacto en otros servicios y usuarios
- Identificar teorías de causa raíz probables para un incidente
- Facilitar la escalada a los colaboradores para mitigar el problema.
Esta guía lo guiará a través del proceso de instalación y uso de New Relic AI dentro de Now Assist de ServiceNow.
Configuración
Para emplear la extensión New Relic AI con ServiceNow, necesitará:
Una New Relic clave de usuario de API. Si se elimina un usuario de New Relic New Relic sus claves de usuario también se desactivan y ya no funcionarán. Para garantizar una integración segura e ininterrumpida, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Emplee una cuenta
service userpara evitar interrupciones cuando se cancela una cuenta personal o individual. - Aunque
user keysproporciona acceso a múltiples cuentas, están vinculadas a una única cuenta específica: la cuenta desde la que se crearon. Si se elimina una cuenta, todas las claves de usuario asociadas a esa cuenta dejarán de ser válidas. Por lo tanto, cerciorar de que la cuenta para la cual crea la clave sea duradera. - Verifique que el usuario para el cual se emplea la clave de usuario posea licencia de solo lectura.
Nota
Tenga en cuenta que la clave de usuario proporcionada permitirá que todos los usuarios de su cuenta de ServiceNow accedan a esta integración.
- Para configurar New Relic AI dentro de Now Assist, siga los pasos que se describen aquí.
- Emplee una cuenta
Interactúa con la New Relic AI a través de Now Assist
En ServiceNow:
Navegue hasta All > Event Management > Express List.
Seleccione una alerta, cerciorar de que la fuente sea New Relic.
Haga clic en el icono Now Assist para abrir el panel.
Pregunte ahora Responda una pregunta sobre la alerta.
Escriba cualquiera de los símbolos admitidos, también puede mezclarlos y combinarlos:
- ¿Cuál es la gravedad de esta alerta?
- ¿Qué entidades se ven afectadas?
- ¿Qué son las teorías de causa probable?
- ¿A quién debo llamar para la investigación?
- ¿Hay despliegues recientes?
- ¿Cuál es el impacto de la alerta, las teorías de causa probable y a quién recurrir para la investigación?
consejo
Su conversación en el panel Now Assist es específica de la alerta que seleccionó en el Paso 2. Para preguntar sobre una alerta diferente, abra esa alerta y seleccione el ícono Now Assist para iniciar una nueva conversación.