O ritmo de operação dos negócios é uma métrica crítica para qualquer organização, refletindo a confiabilidade e a disponibilidade dos serviços que impactam diretamente a satisfação dos clientes e os resultados dos negócios. A plataforma de observabilidade New Relic fornece um conjunto abrangente de ferramentas e práticas para melhorar o ritmo de operação dos negócios por meio da melhoria da prestação de serviços. Este documento descreve um modelo de progressão de maturidade que aproveita práticas de observabilidade para gerar resultados focados nos negócios, visando especificamente o ritmo de operação dos negócios.
Modelo de progressão da maturidade
O modelo de progressão de maturidade foi projetado para orientar a organização por uma jornada estruturada da reatividade à proatividade e, finalmente, ao domínio dos níveis de observabilidade. Cada nível é caracterizado por práticas e métricas específicas que você encontrará no scorecard relacionado para ajudar a medir e melhorar o ritmo de operação do negócio.
Nível 1: Abordagem reativa
No nível reativo, as organizações respondem aos incidentes conforme eles ocorrem, muitas vezes sem aviso prévio. O foco está em estabelecer mecanismos básicos de alerta para garantir que os problemas sejam detectados prontamente. As seguintes regras são usadas para avaliar a eficácia de uma abordagem reativa:
- infraestrutura alerta Cobertura: Garante que definições de alerta estejam presentes para INFRA-HOST ou INFRA-Kubernetes-pod entidade. A falta de alertas resulta em uma pontuação de falha.
- Cobertura de alerta de entrega de serviço: verifica definições de alerta na entidade APM-APPLICATION, BROWSER-APPLICATION, MOBILE-APPLICATION ou SYNTH-MONITOR. Alertas ausentes levam a uma pontuação de falha.
- Cobertura de alerta crítico: Avalia uma amostra de 7 dias de incidente de alerta por entidade destino para determinar a porcentagem devido a violação crítica versus advertência.
- alerta Noise: avalia incidentes em um período de 7 dias para determinar se uma política específica é responsável por mais de 14 incidentes durante esse período.
Nível 2: Abordagem proativa
O nível proativo envolve antecipar possíveis problemas antes que eles afetem as operações comerciais. A organização nesta fase utiliza práticas de observabilidade para melhorar continuamente a prestação de serviços. As seguintes regras e métricas são avaliadas:
- Cobertura de nível de serviço: Avalia se a entidade definiu Indicadores de Nível de Serviço (SLIs) durante a última colheita da entidade. SLIs definidos indicam monitoramento proativo.
- Tempo médio de fechamento de alertas: mede o tempo necessário para fechar incidentes, com resoluções de menos de 30 minutos consideradas bem-sucedidas. Esta métrica reflete a eficiência dos processos de gerenciamento de incidentes.
- Cobertura da tag de criticidadeAPM : avalia a atribuição de classificações de criticidade (baixa, média, alta) à entidade, destacando sua importância para as operações comerciais.
Nível 3: Maestria
No nível de domínio, as organizações obtêm benefícios comerciais diretos de suas práticas de observabilidade, transcendendo a mera correção de incidentes. O foco está na obtenção do nível de serviço:
- Atingimento do nível de serviço: Avalia a pontuação mais recente de conformidade do nível de serviço para cada SLI definido. Uma taxa de sucesso acima de 95% é considerada bem-sucedida, indicando alta confiabilidade e tempo de operação.
Práticas de observabilidade
As práticas de observabilidade são os componentes acionáveis do modelo de maturidade, permitindo que a organização perceba o valor potencial da plataforma New Relic . Essas práticas incluem:
- gestão de qualidade de alerta (AQM): Reduz o excesso de alertas, concentrando-se em alertas com verdadeiro impacto nos negócios. AQM melhora o tempo de resposta e aumenta a conscientização sobre eventos críticos, levando a maior tempo de operação e disponibilidade.
- gerenciamento a nível de serviço (SLM): Padroniza os dados em uma linguagem universal, melhorando a comunicação entre a TI e as partes interessadas do negócio. O SLM aumenta a confiabilidade ao reduzir incidentes que impactam os negócios e sua duração.
Próximos passos
As organizações são incentivadas a explorar os recursos e guias da New Relic para adaptar sua jornada de observabilidade de acordo com suas necessidades específicas. Ao aproveitar o modelo de progressão de maturidade e as práticas de observabilidade, as empresas podem desbloquear todo o potencial da plataforma New Relic e atingir suas metas de tempo de operação.