Quando você reconhece um problema, isso indica que você está assumindo a responsabilidade por ele. Isso é útil para que outras pessoas que receberam a notificação saibam que você assumiu a responsabilidade por ela.
O que significa "reconhecer"
Siga as diretrizes da sua organização sobre quais responsabilidades você concorda em assumir ao reconhecer um problema. Ao reconhecer o problema, isso simplesmente sinaliza seu nome e notifica outras pessoas.
Dica
Para fornecer uma referência rápida aos procedimentos operacionais padrão da sua organização para lidar com um alerta, você pode incluir uma URL de runbook no limite de condição da política de alertas. A interface incluirá o URL do runbook em Incidents páginas e na notificação por e-mail, conforme aplicável.
Apenas uma pessoa pode reconhecer um problema. Depois de reconhecê-lo, você não poderá desfazê-lo. Se outras pessoas tentarem confirmar o mesmo problema (por exemplo, a partir da notificação por e-mail), a página History do problema será exibida, mostrando que o problema foi confirmado.
Como reconhecer um problema
A interface do usuário permite visualizar problemas e reconhecê-los, seja no índice Issues ou no próprio problema selecionado. A página Issues fornece detalhes sobre o histórico do problema para que você possa analisar mais facilmente a cadeia de eventos e sua linha do tempo ao longo de um problema.
Para reconhecer um problema na interface do usuário:
- Vá para one.newrelic.com > Alerts > Issues & Activity. Clique na guia Issues .
- Na linha de problemas selecionada, clique em ícone e selecione Acknowledge this issue.
Após selecionar a opção, você verá o avatar do usuário atribuído na coluna Actions taken . Passe o mouse sobre o avatar para saber o nome do usuário.
Isso notifica automaticamente todos que foram configurados para receber a notificação. A interface também adiciona automaticamente seu nome (ou avatar, se aplicável) à coluna Actions taken .
Como desconhecer e fechar um problema
Para cancelar o reconhecimento de um problema na interface do usuário:
Vá para one.newrelic.com > Alerts > Issues & Activity. Clique na guia Issues .
Na linha do problema selecionado, procure o problema específico que tem um usuário atribuído.
Clique no ícone e selecione Unacknowledge this issue ou Close this issue.
Problemas de filtro
Para filtrar problemas:
Vá para one.newrelic.com > Alerts > Issues & Activity.
Você pode classificar algumas das colunas em ordem alfabética. Nem todas as colunas podem ser classificadas.
Você também pode usar o ícone de filtro.
Que outras opções de reconhecimento estão disponíveis
Você pode usar métodos (canais) adicionais para confirmar a notificação. Por exemplo:
- Se o seu canal de notificação incluir e-mail, você poderá confirmar o alerta no momento em que recebê-lo selecionando o link Acknowledge do e-mail.
- Se você registrou e vinculou seu aplicativo mobile iOS ou Android à sua conta, poderá adicionar dispositivos móveis como canal de notificação em suas políticas. Por exemplo, o usuário Android pode então reconhecer um alerta usando a barra de notificação. Você não precisa abrir o aplicativo New Relic.