Quando você reconhece um problema, isso indica que você está assumindo a responsabilidade por ele. Isso é útil para que outras pessoas que receberam a notificação saibam que você assumiu a responsabilidade por ela.
O que significa "reconhecer"
Siga as diretrizes da sua organização sobre quais responsabilidades você concorda em assumir ao reconhecer um problema. Ao reconhecer o problema, isso simplesmente sinaliza seu nome e notifica outras pessoas.
Dica
Para fornecer uma referência rápida aos procedimentos operacionais padrão da sua organização para tratar um alerta, você pode incluir uma URL de runbook nos limites da condição para a política de alerta. A interface incluirá a URL do runbook nas páginas alert events e nas notificações por e-mail, conforme aplicável.
Apenas uma pessoa pode reconhecer um problema. Depois de reconhecê-lo, você não pode desfazer. Se outros tentarem reconhecer o mesmo problema (por exemplo, a partir de sua notificação por e-mail), a página History do problema será exibida, mostrando que o problema foi reconhecido.
Como reconhecer um problema
A interface de usuário permite visualizar e reconhecer problemas, seja a partir do índice Issues ou do próprio problema selecionado. A página Issues fornece detalhes sobre o histórico do problema para que você possa analisar com mais facilidade a cadeia de eventos e sua linha do tempo ao longo de um problema.
Para reconhecer um problema na interface do usuário:
- Vá para one.newrelic.com > Alerts > Issues & Activity. Clique na guia Issues .
- Na linha de problemas selecionada, clique em ícone e selecione Acknowledge this issue.
/* <img title="Página de alertas: Reconhecer este problema" alt="Página de alertas: Reconhecer este problema" src="/images/alerts_screenshot-full-acknowledge-this-issue.webp" /> */
Após selecionar a opção, você verá o avatar do usuário atribuído na coluna Actions taken . Passe o mouse sobre o avatar para saber o nome do usuário.
/* <img width="50%;" title="Página de alertas: Coluna Ações tomadas" alt="Página de alertas: Coluna Ações tomadas" src="/images/alerts_screenshot-crop_acknowledged-by.webp" /> */
Isso notifica automaticamente todos que foram configurados para receber a notificação. A interface também adiciona automaticamente seu nome (ou avatar, se aplicável) à coluna Actions taken .
Como desconhecer e fechar um problema
Para cancelar o reconhecimento de um problema na interface do usuário:
Vá para one.newrelic.com > Alerts > Issues & Activity. Clique na guia Issues .
Na linha do problema selecionado, procure o problema específico que tem um usuário atribuído.
Clique no ícone e selecione Unacknowledge this issue ou Close this issue.
/* <img width="50%;" title="Página de alertas: Cancelar reconhecimento deste problema" alt="Página de alertas: Cancelar reconhecimento deste problema" src="/images/alerts_screenshot-crop_unacknowledge-this-issue.webp" /> */
Problemas de filtro
Para filtrar problemas:
Vá para one.newrelic.com > Alerts > Issues & Activity.
Você pode classificar algumas das colunas em ordem alfabética. Nem todas as colunas podem ser classificadas.
Você também pode usar o ícone de filtro.
/* <img title="Página de alertas: Ícone de filtro para problemas" alt="Página de alertas: Ícone de filtro para problemas" src="/images/alerts_screenshot-crop_filter-issues.webp" /> */
Que outras opções de reconhecimento estão disponíveis
Você pode usar métodos (canais) adicionais para confirmar a notificação. Por exemplo:
- Se o seu canal de notificação incluir e-mail, você poderá confirmar o alerta no momento em que recebê-lo selecionando o link Acknowledge do e-mail.
- Se você registrou e vinculou seu aplicativo mobile iOS ou Android à sua conta, poderá adicionar dispositivos móveis como canal de notificação em suas políticas. Por exemplo, o usuário Android pode então reconhecer um alerta usando a barra de notificação. Você não precisa abrir o aplicativo New Relic.