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서비스 수준 관리로 개선

SLI를 만든 후에는 이를 사용하여 다양한 방법으로 시스템을 정기적으로 개선할 수 있습니다. 아래에서는 뉴렐릭 플랫폼의 다양한 영역에서 SLI를 사용하는 방법을 보여줍니다.

서비스 수준 목표 추적

서비스 레벨을 테스트, 알림, 게임 데이 등과 마찬가지로 반복적인 연습으로 처리해야 합니다. 이를 시스템의 "상태"를 측정하는 데 사용하는 도구로 생각할 수 있습니다. 하지만 모든 도구와 마찬가지로 서비스 레벨에도 보정이 필요합니다.

팀의 프로세스에 서비스 레벨 실습을 포함하세요. 서비스 레벨 사용 경험을 바탕으로 다음 사항을 권장하며, 특정 팀 요구 사항에 맞게 조정해야 합니다.

  • 서비스 수준을 정기적으로 검토하고 다음에 주의하십시오.

    • SLI는 인시던트 및 페이지를 반영합니까?

    • 일주일 동안 오류 예산은 얼마입니까?

      • 너무 낮으면 드롭의 원인을 조사하고 "분석" 기능을 사용하여 드롭을 일으킨 나쁜 이벤트를 찾습니다.
      • 100%이면 지표가 정확하고 SLO가 충분히 공격적인지 확인하세요. 100%이면 SLO가 너무 안전함을 나타냅니다.
      • 다양한 기간(1d/7d/28d)에서 관찰되는 추세는 무엇입니까?
  • 경기가 있는 날에는 SLI를 주시하십시오. SLI는 경고와 마찬가지로 영향을 반영해야 합니다.

  • 프로덕션에서 오류 예산이 줄어들면 스테이징에서 오류가 발생하지 않은 이유를 평가하십시오.

사업 가치

궁극적으로 서비스 수준 관리는 인시던트에 영향을 미치는 비즈니스 비용을 줄이는 데 중점을 둡니다. 하지만 서비스 레벨은 인시던트 기간 동안의 예상 수익 손실과 구독 기반 비즈니스의 위험에 처한 예상 수익을 수량화하는 데도 도움이 됩니다.

예를 들어, 온라인 소매 등 프로세서에서 창출된 수익에 대한 매출 손실 은 물론, 귀하의 비즈니스에 위약금이 포함된 레벨 계약 계약이 있는 경우 지불된 위약금도 추정할 수 있습니다.

위험에 처한 수익은 각 고객이 월간 또는 연간 구독 가치를 갖는 구독 기반(SaaS) 비즈니스 모델에 대한 것입니다. 영향을 받는 고객 수와 기간별 구독 수익을 쉽게 추정하여 "위험 수익"을 계산할 수 있습니다.

구독 기업은 서비스 레벨 계약 내에서도 위약금을 받을 수 있으며, 이는 아래 명시된 내용을 포함해야 합니다.

오토메이션

이해관계자에게 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 확립한 후에는 자동화를 통해 SLM 확장을 시작할 수 있습니다. 뉴렐릭 Terraform 라이브러리를 학습하여 서비스 수준 관리 자동화에 대해 배울 수 있습니다.

경보 품질 관리

알림 품질 관리 는 서비스 수준 관리를 준수하는 또 다른 옵션저버빌리티 성숙도 관행입니다. 서비스 레벨 데이터와 결합된 경고 품질 데이터의 가치는 공지 사항이 실제 영향과 일치하는지 아니면 단지 소음을 발생시키는지 확인하는 데서 비롯됩니다. 양호한 알림, 누락된 알림, 시끄러운 알림을 확인할 수 있습니다.

알림 품질 쿼리와 SLI 규정 준수 쿼리가 나란히 있는 커스텀 대시보드를 생성하면 이를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 알림 품질 관리 문서를 확인하세요.

서비스 수준 계약 위반의 직접적인 비용 정량화

이전 위반의 비용을 결정합니다. 예를 들어 온라인 소매업체는 서비스 손실(중단 시간) 동안 분당 예상 수익 손실을 알고 있습니다. 법무팀은 서비스 수준 계약(SLA) 계약 위반의 벌금 비용을 알려줄 수 있습니다. 두 손실 모두 서비스 수준 위반에 대한 New Relic 데이터를 사용하여 실시간으로 쉽게 추정 할 수 있습니다.

서비스 수준 위반의 수익 기회 비용 정량화

아래의 세 가지 변수를 결정하십시오.

  • (A) 벌금 또는 수익 손실을 유발하는 위반 횟수
  • (B) 평균 위반 기간
  • (C) 분/시간당 평균 벌금 또는 수익 손실

이 세 가지 변수(A B C)를 곱하여 복구할 수 있는 총 수익 기회를 계산합니다.

수익 누출 정량화

아래 두 변수를 결정하십시오.

  • (A) 총 수익(기간당)
  • (나) 고객에게 지급한 위약금 총액(A와 같은 기간 기준)

B/A를 나누어 수익 누출 % 비율을 계산합니다.

다음은 뭐지?

서비스 수준 관리에 대해 더 자세히 알아보고 싶다면 레벨 서비스의 무료 대화형 온라인 강좌를 적극 권장합니다.

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서비스 레벨의 기능 점수를 생성하는 방법 알아보기

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